Corrija problemas com "Ok Google" num dispositivo móvel

Se o Assistente não responder no dispositivo, siga estes passos para ajudar a corrigir o problema. Saiba como iniciar uma conversa com o Assistente sem dizer "Ok Google".

Antes de começar

Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está ligado à Internet com um sinal forte. Se tiver problemas de ligação, reinicie o dispositivo.

Passo 1: verifique se existem atualizações da app Google

1. No seu telemóvel ou tablet Android, na Google Play Store, aceda à página da app Google.
2. Toque em Atualizar. Se a página mostrar "Instalado", já tem a versão mais recente.

Passo 2: verifique se o comando Ok Google está ativado

1. Na maioria dos dispositivos com o Assistente, diga "OK Google, abre as definições do Assistente".
2. Em "Definições populares", toque em Voice Match.
3. Ative o comando Ok Google e configure o Voice Match.

Sugestão: se tiver sessão iniciada numa conta do Google Workspace for Education no seu dispositivo e não conseguir ativar o comando "Ok Google", o administrador pode ter desativado as definições necessárias para "Ok Google" funcionar. Contacte o administrador para obter mais detalhes.

Se o seu dispositivo não tiver a app Assistente Google

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Home .
2. Toque em Definições   Assistente Google   Voice Match.
3. Ative ou desative a opção Usar Voice Match nesta casa.
4. Ative a opção Aceder com o Voice Match.
5. Para permitir que "OK Google" desbloqueie automaticamente o telemóvel quando ouve a sua voz, ative a opção Desbloquear com o Voice Match.

Passo 3: verifique o idioma do Assistente

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Google Home .
2. Em "Todas as definições", toque em Idiomas.
3. Se for necessário, altere o idioma do Assistente:
   1. Toque no seu idioma atual.
   2. Escolha um novo idioma para utilizar com o Assistente.

Passo 4: desative a Poupança de bateria e a bateria adaptável

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições .
2. Toque em Bateria:
   • Poupança de bateria: toque em Poupança de bateria  Desativar agora.
   • Bateria adaptável: toque em​ Bateria adaptável  desative a Bateria adaptável.

Passo 5: diga "Ok Google"

Para verificar se corrigiu o problema, diga "Ok Google". Para garantir que o Assistente Google capta a sua voz:

1. Se estiver num local barulhento, desligue o ruído de fundo ou vá para um local mais sossegado.
2. Diga "Ok Google" como faria numa conversa normal.

Sugestão: se o comando "Ok Google" ainda não funcionar, ensine novamente o Google a reconhecer a sua voz.

Obtenha mais ajuda ou envie comentários

Dispositivos Pixel e Nexus

1. No seu telemóvel ou tablet, abra a app Definições .
2. Desloque-se até à opção Sugestões e apoio técnico e toque na mesma.
3. A partir daqui, pode contactar-nos por telefone, conversar no chat connosco ou enviar comentários.

Outros dispositivos Android

1. Abra a app Google .
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial Enviar feedback.
3. Indique-nos o seu problema e, em seguida, toque em Enviar .
   • Os seus comentários ajudam-nos a resolver o problema, apesar de não lhe podermos responder diretamente.

Recursos relacionados

• Utilize as ações e as pesquisas por voz de "Ok Google"