Corrigir problemas na reprodução de vídeos, músicas ou jogos

Se não for possível reproduzir filmes, programas de TV, músicas ou jogos do Google Play no Android TV, veja as etapas abaixo para solucionar o problema.
Verificar a conexão Wi-Fi
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Under "Device," select Wi-Fi Wi-Fi.
  3. Select a network and follow the onscreen instructions.
  4. Open one of your apps.
  5. Play your video, music, or game again.
Verificar se o sistema está atualizado
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Select About e System software update e Software update.
  3. Install any available updates, then play your video, music, or game again.
Reiniciar seu dispositivo
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Select About e Restart.
  3. Once the system restarts, play your video, music, or game again.
Verificar a conta em uso
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Under "Accounts," check which account is signed in to your Android TV.

If you want to use another account, learn how to add or change an account.

Sincronizar sua conta
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Under "Accounts," select your account.
  3. At the top, select Sync now.
  4. Play your video, music, or game again.
Limpar os dados e o cache do app
  1. From the Android TV Home screen, go to Settings Configurações.
  2. Select Apps.
  3. Under "System apps," select the app e Clear data e Clear cache.
  4. Play your video, music, or game again.
Se uma mensagem de erro for exibida Conferir se o jogo é compatível
Alguns jogos não são compatíveis com o Android TV. Veja como conferir:
  1. No computador, acesse o Google Play.
  2. Encontre o jogo que você quer.
  3. Clique em Instalar ou Instalado.
  4. Em "Escolha um dispositivo", procure seu dispositivo Android TV. Se a opção estiver esmaecida, o jogo não é compatível.
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