動画や音楽の再生、ゲームのプレイに関する問題を解決する

Android TV で Google Play の映画、テレビ番組、音楽を再生できない場合やゲームをプレイできない場合は、以下の手順をお試しください。

Wi-Fi 接続を確認する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [端末] で Wi-Fi アイコン Wi-Fi を選択します。
  3. ネットワークを選択し、画面に表示される手順に沿って操作します。
  4. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を起動します。
  5. 動画や音楽の再生、ゲームのプレイをもう一度試します。
システムが最新であることを確認する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [端末情報] 次に [システム アップデート] 次に [今すぐ確認] を選択します。
  3. 利用可能なアップデートがある場合は、インストールしたうえで、動画や音楽の再生、ゲームのプレイをもう一度試します。
端末を再起動する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [端末情報] 次に [再起動] を選択します。
  3. システムが再起動したら、動画や音楽の再生、ゲームのプレイをもう一度試します。
使用中のアカウントを確認する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [ユーザー設定] で、Android TV にログインしているアカウントを確認します。

別のアカウントを使用する場合は、アカウントを追加、変更する方法についての説明をご覧ください。

アカウントを同期する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [ユーザー設定] で、自分のアカウントを選択します。
  3. [同期されたアプリを選択] 次に [今すぐ同期] を選択します。
  4. 動画や音楽の再生、ゲームのプレイをもう一度試します。
アプリのデータやキャッシュを削除する
  1. Android TV のホーム画面で、下にスクロールして設定アイコン 設定 を選択します。
  2. [アプリ] を選択します。
  3. [システムアプリ] で、[Google Play Music] 次に [データを消去] 次に [キャッシュを削除] を選択します。
  4. 動画や音楽の再生、ゲームのプレイをもう一度試します。
エラー メッセージが表示される場合
  • 「動画の再生中に問題が発生しました(エラー 214)。動画をもう一度再生するか端末を再起動してみてください。」というエラー メッセージが表示される場合は、エラー 214 の解決方法についての説明をご覧ください。
  • 「Google Play に接続できません(エラー 408)。」というエラー メッセージが表示される場合は、エラー 408 の解決方法についての説明をご覧ください。
ゲームが対応しているか確認する(ゲームのみ)

一部のゲームは Android TV に対応していません。確認方法は次のとおりです。

  1. パソコンで Google Play にアクセスします。
  2. プレイするゲームを見つけます。
  3. [インストール] または [インストール済み] をクリックします。
  4. [端末をお選びください] で、Android TV デバイスを探します。灰色になっている場合、そのゲームは Android TV に対応していません。
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