Cómo solucionar problemas con la reproducción de videos o juegos

Si no puedes reproducir el contenido o los juegos que compraste en tu Android TV, sigue los pasos que se indican a continuación.

Comprueba tu conexión Wi-Fi

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. En "Dispositivo", selecciona Wi-Fi .
3. Selecciona una red.
4. Sigue las instrucciones en pantalla.
5. Abre una de las apps.
6. Vuelve a acceder a tu contenido o juego.

Asegúrate de que esté actualizado el sistema

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. Selecciona Información Actualización de software del sistema Actualización de software.
3. Instala las actualizaciones disponibles.
4. Vuelve a acceder a tu contenido o juego.

Reinicia el dispositivo

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. Selecciona Información Reiniciar.
3. Una vez que se reinicie el sistema, vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Consulta qué cuenta estás usando

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. En "Cuentas", verifica con qué cuenta accediste a tu Android TV.

Si quieres usar otra cuenta, obtén información sobre cómo agregar o cambiar una cuenta.

Sincroniza tu cuenta

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. En "Cuentas", selecciona tu Cuenta de Google.
3. En la parte superior, selecciona Sincronizar ahora.
4. Vuelve a acceder a tu contenido o juego.

Borra los datos de la app y la caché

1. En la pantalla principal de tu Android TV, ve a Configuración .
2. Selecciona Aplicaciones.
3. En "Apps del sistema", selecciona la app  Borrar datos  Borrar memoria caché.
4. Vuelve a acceder a tu contenido o juego.

Verifica si el juego es compatible

Algunos juegos no son compatibles con Android TV. Sigue estos pasos para comprobarlo:

1. En la computadora, ve a Google Play.
2. Busca el juego que desees jugar.
3. Haz clic en Instalar o Instalado.
4. En “Elegir un dispositivo”, busca tu dispositivo Android TV. Si aparece atenuado, el juego no es compatible.