Solucionar problemas con la reproducción de vídeos o juegos

Si no puedes disfrutar del contenido o los juegos que has comprado en tu Android TV, prueba a seguir los pasos que se indican a continuación.

Comprobar la conexión Wi‑Fi

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. En la sección "Dispositivo", selecciona Wi-Fi .
3. Selecciona una red.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
5. Abre una de tus aplicaciones.
6. Vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Comprobar que el sistema está actualizado

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. Selecciona Información Actualización del software del sistema Actualización de software.
3. Instala las actualizaciones disponibles.
4. Vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Reiniciar el dispositivo

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. Selecciona Información Reiniciar.
3. Cuando el sistema se reinicie, vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Comprobar la cuenta que estás usando

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. En "Cuentas", comprueba con cuál has iniciado sesión en el Android TV.

Si quieres utilizar una cuenta distinta, consulta información sobre cómo añadir una cuenta o cambiarla.

Sincronizar la cuenta

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. En "Cuentas", selecciona tu cuenta de Google.
3. En la parte superior, selecciona Sincronizar ahora.
4. Vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Borrar los datos de aplicaciones y la caché

1. En la pantalla de inicio de tu Android TV, ve a Ajustes .
2. Selecciona Aplicaciones.
3. En "Aplicaciones del sistema", selecciona la aplicación  Borrar datos  Borrar caché.
4. Vuelve a reproducir el contenido o el juego.

Comprobar si el juego es compatible con el dispositivo

Algunos juegos no son compatibles con Android TV. A continuación te indicamos cómo comprobar si lo son:

1. En el ordenador, accede a Google Play.
2. Busca el juego que quieras.
3. Haz clic en Instalar o Instalado.
4. En "Selecciona un dispositivo", busca tu dispositivo Android TV. Si aparece atenuado, significa que el juego no es compatible.