如果您無法將手機解鎖，就必須清除手機上的資料，然後再次設定手機，並設定新的螢幕鎖定。如果您無法登入 Google 帳戶，請參閱這篇文章瞭解如何還原帳戶。
清除手機資料
重要事項：這些做法將清除手機上的所有資料，例如應用程式、相片和音樂。如果你知道資料備份時的裝置 PIN 碼或解鎖圖案，可以在手機上還原已備份到 Google 帳戶的資料。
選項 1：透過其他裝置清除手機上的資料
如要鎖定 Android 裝置或清除裝置資料，裝置必須符合下列條件：
- 有電而且已開機
- 已連上 Wi-Fi 或行動網路
- 已登入 Google 帳戶
- 裝置已開啟「尋找我的裝置」
- 裝置顯示在 Google Play 的清單中
選項 2：使用手機的按鈕重設手機
您可以使用手機的電源按鈕和音量按鈕清除已鎖定手機上的資料。如要瞭解如何透過這個方式重設特定手機，請前往製造商的支援網站。
重設圖案 (僅限 Android 4.4 以下版本)
- 多次嘗試解鎖手機後，畫面上會顯示 [忘記圖案]，請輕觸該選項。
- 輸入您先前在手機上新增的 Google 帳戶使用者名稱和密碼。
- 重設螢幕鎖定。瞭解如何設定螢幕鎖定。