Android デバイスのロックを解除できない

スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去し、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。

Google アカウントにログインできない場合は、こちらの手順に沿って操作してください

スマートフォンのデータを消去する

重要: この方法を使用すると、アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されているすべてのデータが消去されます。Google アカウントにバックアップされているデータは後で復元できます。

方法 1: スマートフォンを別のデバイスからリセットする

ロックされているスマートフォンのデータを、パソコンやタブレット、別のスマートフォンを使用して消去することができます。この方法で消去するには、ロックされたスマートフォンが以下の条件を満たす必要があります。

  • 電源が入っている
  • インターネットに接続している
  • 「デバイスを探す」がオンになっている

スマートフォンのデータをリモートで消去する方法

方法 2: スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする

ロックされているスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。この方法でスマートフォンをリセットする方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください

パターンを再設定する(Android 4.4 以前のみ)

ロックされたスマートフォンが Android 4.4 以前を使用していて、パターン形式の画面ロックを設定している場合は、Google アカウントを使用してパターンをリセットできます。

  1. スマートフォンのロック解除を何度か試行すると、[パターンを忘れた場合] と表示されます。[パターンを忘れた場合] をタップします。
  2. スマートフォンに以前に追加した Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
  3. 画面ロックを再設定します。画面ロックを設定する方法についてご確認ください

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