Android デバイスのロックを解除できない

スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去する必要があります。その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。Google アカウントにログインできない場合は、アカウントの復元方法をご確認ください。

スマートフォンのデータを消去する

重要: この方法を使用すると、アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されているすべてのデータが消去されます。Google アカウントに保存されているデータは後で復元できます。

方法 1: 別のデバイスからスマートフォンを消去する

Android スマートフォンを検出、ロック、消去するには、スマートフォンが次の条件を満たす必要があります。

  •   電源がオンになっている
  •   Google アカウントにログインしている
  •   モバイルデータまたは Wi-Fi に接続している
  •   Google Play での表示がオンになっている
  •   位置情報がオンになっている
  •   「デバイスを探す」がオンになっている

スマートフォンのデータをリモートで消去する方法

方法 2: スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする

ロックされているスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。この方法でスマートフォンをリセットする方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください

パターンを再設定する(Android 4.4 以前のみ)

  1. スマートフォンのロック解除を何度か試行すると、[パターンを忘れた場合] と表示されます。[パターンを忘れた場合] をタップします。
  2. スマートフォンに以前に追加した Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
  3. 画面ロックを再設定します。 画面ロックを設定する方法をご確認ください

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