Impossible de déverrouiller votre appareil Android

Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre téléphone, vous devrez effacer ses données. Vous pourrez ensuite le réinitialiser, puis définir un nouveau verrouillage de l'écran. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google, découvrez comment en récupérer l'accès.

Effacer les données de votre téléphone

Important : Ces options effacent toutes les données stockées sur votre téléphone, telles que les applications, les photos et la musique. Si vous connaissez le code PIN ou le schéma de l'appareil au moment de la sauvegarde, vous pouvez restaurer les données sauvegardées dans votre compte Google.

Option 1 : Effacer les données de votre téléphone depuis un autre appareil

Pour sécuriser un appareil Android ou en effacer les données, vérifiez les points suivants :

  • L'appareil est allumé.
  • L'appareil est connecté à un réseau de données mobiles ou Wi-Fi.
  • L'appareil est connecté à un compte Google.
  • L'application Localiser mon appareil est activée.
  • L'appareil est visible sur Google Play.

Découvrez comment effacer les données d'un téléphone à distance

Option 2 : Réinitialiser votre téléphone à l'aide de ses boutons

Vous pouvez effacer les données de votre téléphone verrouillé à l'aide du bouton Marche/Arrêt et des boutons de volume. Pour savoir comment procéder, consultez le site d'assistance du fabricant.

Réinitialiser votre schéma (Android 4.4 ou version antérieure uniquement)

  1. Après avoir essayé de déverrouiller plusieurs fois votre téléphone, appuyez sur le message J'ai oublié le schéma qui s'affiche.
  2. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google associé au préalable à votre téléphone.
  3. Réinitialisez le verrouillage de l'écran. Découvrez comment configurer le verrouillage de l'écran.

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