اگر نمی‌توانید قفل تلفنتان را باز کنید، باید اطلاعاتش را پاک کنید. سپس می‌توانید تلفن را دوباره راه‌اندازی کنید و قفل صفحه جدیدی تنظیم کنید. اگر نمی‌توانید به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید، با نحوه بازیابی حساب آشنا شوید.
پاک کردن تلفن
مهم: این گزینه‌ها همه داده‌های ذخیره‌شده در تلفن (مانند برنامه‌ها، عکس‌ها و موسیقی) را پاک می‌کند. داده‌های پشتیبان‌گیری‌شده در حساب Google را می‌توان بعداً بازیابی کرد.
گزینه ۱: پاک کردن اطلاعات تلفن ازطریق دستگاهی دیگر
برای ایمن کردن یا پاک‌سازی دستگاه Android، مطمئن شوید دستگاه شرایط زیر را داشته باشد:
- روشن باشد
- به داده تلفن همراه یا Wi-Fi متصل باشد
- به سیستم «حساب Google» وارد شده باشد
- «یافتن دستگاهم» در آن روشن باشد
- در Google Play قابل‌مشاهده باشد
با نحوه پاک کردن تلفن ازراه‌دور آشنا شوید..
گزینه ۲: بازنشانی تلفن با استفاده از دکمه‌هایش
می‌توانید با استفاده از دکمه‌های روشن/خاموش و میزان صدا، تلفن قفل‌شده‌تان را پاک کنید. برای آشنایی با نحوه بازنشانی تلفن مشخص خود به این روش، به سایت پشتیبانی سازنده بروید.
بازنشانی الگو (تنها در Android نسخه ۴.۴ یا پایین‌تر)
- پس از اینکه چندبار برای باز کردن قفل تلفن تلاش کردید، عبارت «الگو را فراموش کرده‌اید» را می‌بینید. روی الگو را فراموش کرده‌اید ضربه بزنید؛
- نام کاربری و گذرواژه همان «حساب Google» را که قبلاً در دستگاهتان اضافه کرده‌اید وارد کنید؛
- قفل صفحه‌تان را بازنشانی کنید. با نحوه تنظیم قفل صفحه آشنا شوید.