Si no puedes desbloquear el teléfono, deberás borrar sus datos. Luego puedes volver a configurarlo y establecer un nuevo bloqueo de pantalla.Si no puedes acceder a tu Cuenta de Google, obtén información sobre cómo recuperarla.
Cómo borrar el contenido de tu teléfono
Importante: Estas opciones borran todos los datos almacenados en el teléfono, como apps, fotos y música. Si conoces el PIN o el patrón del dispositivo al momento de crear la copia de seguridad, puedes restablecer los datos de la copia de seguridad de tu Cuenta de Google.
Opción 1: Borra tu teléfono desde otro dispositivo
Para proteger o borrar un dispositivo Android, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- Tiene la batería cargada.
- Está conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi.
- Se accedió en él a una Cuenta de Google.
- Se activó Localizador.
- Es visible en Google Play.
Obtén más información sobre cómo borrar el contenido de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablece el teléfono con los botones
Puedes borrar el contenido del teléfono bloqueado mediante los botones de encendido y de volumen. Para obtener información sobre cómo restablecer tu teléfono de esa manera, visita el sitio correspondiente del fabricante.
Restablece tu patrón (solo para Android 4.4 y versiones anteriores)
- Luego de que hayas intentado desbloquear el teléfono varias veces, presiona el mensaje ¿Olvidaste el patrón? que aparece en la pantalla.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña de tu Cuenta de Google que habías agregado al teléfono.
- Restablece el bloqueo de pantalla.Obtén información sobre cómo hacerlo.