Si no puedes desbloquear el teléfono, tendrás que borrar sus datos. Tras ello, podrás volver a configurarlo y definir un nuevo bloqueo de pantalla. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google, consulta cómo recuperar tu cuenta.
Borrar datos de un teléfono
Importante: Estas opciones borrarán todos los datos almacenados en tu teléfono, como aplicaciones, fotos y música, aunque podrás restaurarlos más adelante si has guardado una copia de seguridad en tu cuenta de Google.
Opción 1: Borra los datos del teléfono desde otro dispositivo
Para encontrar, bloquear un teléfono Android o borrar sus datos, el teléfono debe cumplir estas condiciones:
- Estar encendido
- Tener una sesión iniciada en una cuenta de Google
- Estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles
- Estar visible en Google Play
- Tener la ubicación activada
- Tener activado Encontrar mi dispositivo
Consulta cómo borrar los datos de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablecer el estado de fábrica del dispositivo con sus botones
Puedes borrar los datos del teléfono bloqueado con los botones de encendido y de volumen. Para saber cómo restablecer el estado de fábrica de este modo, consulta el sitio web de asistencia del fabricante.
Cambiar el patrón (solo en Android 4.4 o versiones anteriores)
- Cuando intentes desbloquear el teléfono varias veces sin éxito, toca el mensaje ¿Has olvidado el patrón? que se mostrará en la pantalla.
- Introduce el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google que hayas añadido previamente al teléfono.
- Cambia el bloqueo de pantalla. Consulta cómo configurar un bloqueo de pantalla.