Si no puedes desbloquear el teléfono, tendrás que borrar sus datos. Tras ello, podrás volver a configurarlo y definir un nuevo bloqueo de pantalla. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google, consulta cómo recuperar tu cuenta.
Borrar datos de un teléfono
Importante: Estas opciones borrarán todos los datos almacenados en tu teléfono, como aplicaciones, fotos y música, aunque podrás restaurarlos más adelante si has guardado una copia de seguridad en tu cuenta de Google.
Opción 1: Borra los datos del teléfono desde otro dispositivo
Para bloquear o borrar los datos de un dispositivo Android, comprueba que el dispositivo:
- Tiene corriente.
- Está conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi.
- Tiene una sesión iniciada en una cuenta de Google.
- Tiene Encontrar mi dispositivo activado.
- Es visible en Google Play.
Consulta cómo borrar los datos de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablecer el estado de fábrica del dispositivo con sus botones
Puedes borrar los datos del teléfono bloqueado con los botones de encendido y de volumen. Para saber cómo restablecer el estado de fábrica de este modo, consulta el sitio web de asistencia del fabricante.
Cambiar el patrón (solo en Android 4.4 o versiones anteriores)
- Cuando intentes desbloquear el teléfono varias veces sin éxito, toca el mensaje ¿Has olvidado el patrón? que se mostrará en la pantalla.
- Introduce el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google que hayas añadido previamente al teléfono.
- Cambia el bloqueo de pantalla. Consulta cómo configurar un bloqueo de pantalla.