Para quitar todos los datos del teléfono, puedes restablecerlo a la configuración de fábrica. Los restablecimientos de la configuración de fábrica también se denominan "formateo" o "reinicio forzado".
Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en dispositivos que ejecutan Android 9 y versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.
Prepárate para restablecer la configuración de fábrica
Importante: Si restableces la configuración de fábrica, se borrarán todos los datos del teléfono.
Si vas a restablecer la configuración de fábrica del dispositivo para solucionar un problema, primero prueba todas las demás opciones. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas relacionados con Android.
Después de restablecer el teléfono, si deseas hacer lo mismo con los datos, debes ingresar la información de seguridad. Cuando lo haces, se muestra que tú o alguien de confianza realizó el restablecimiento.
- Comprueba que haya una Cuenta de Google en el teléfono.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Cuentas. Si no tienes la opción "Cuentas", obtén ayuda del fabricante del dispositivo.
- Encontrarás un nombre de usuario de una Cuenta de Google.
- Asegúrate de conocer la contraseña de la Cuenta de Google en el teléfono. Para confirmarlo, accede a esa cuenta desde otro dispositivo o computadora. Si no la recuerdas, obtén ayuda para acceder.
- Si configuraste un bloqueo de pantalla, asegúrate de conocer el PIN, el patrón o la contraseña del teléfono. Si no puedes desbloquearlo, obtén más información sobre cómo solucionar el problema.
Sugerencia: Si restableciste la contraseña de tu Cuenta de Google hace poco, espera 24 horas antes de llevar a cabo el restablecimiento de la configuración de fábrica.
Si restableces la configuración de fábrica, se borrarán los datos del teléfono. Se restaurarán los datos que estén guardados en tu Cuenta de Google, pero se desinstalarán todas las apps y su información.
Antes de restaurar los datos, asegúrate de que estén en tu Cuenta de Google. Consulta cómo crear una copia de seguridad de tus datos.
Android ofrece a las billeteras la posibilidad de crear una copia de seguridad de las tarjetas de transporte público con fondos. En el caso de los dispositivos con Android 15 y versiones posteriores, si la billetera que empleas usa esta función, recibirás un recordatorio para crear una copia de seguridad antes de restablecer la configuración de fábrica. Consulta a tu proveedor de billetera para obtener más información sobre esta función.
Es posible que restablecer la configuración de fábrica demore hasta una hora.
- Carga el teléfono al menos al 70%.
- Conecta el teléfono a una red Wi-Fi o móvil. Cuando se complete el restablecimiento de la configuración de fábrica, debes estar conectado para acceder a tu Cuenta de Google.
Cómo restablecer la configuración de fábrica del teléfono
Puedes restablecer la mayoría de los teléfonos en la app de Configuración. Si no puedes abrirla, restablece la configuración de fábrica del teléfono con los botones de encendido y de volumen.
Para obtener instrucciones específicas del dispositivo, consulta el sitio de asistencia del fabricante.