Para eliminar todos los datos de tu teléfono, restablece sus ajustes de fábrica. A este proceso también se le denomina "formatear" o "restablecer su estado de fábrica".
Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 9 y versiones posteriores. Consulta cómo comprobar qué versión de Android tienes.
Antes de restablecer el estado de fábrica
Importante: Al restablecer el estado de fábrica, se borrarán todos los datos del teléfono.
Si vas a restablecer el estado de fábrica para resolver un problema, te recomendamos que pruebes otras soluciones antes de hacerlo. Consulta más información sobre cómo solucionar problemas de Android.
Para restaurar los datos antes de restablecer el estado de fábrica del teléfono, debes introducir la información de seguridad. De esta forma, te aseguras de que solo tú o alguien de confianza podáis realizar esta acción.
- Debes conocer alguna cuenta de Google configurada en el dispositivo.
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Cuentas. Si no puedes tocar "Cuentas", pide ayuda al fabricante del dispositivo.
- Encontrarás un nombre de usuario de una cuenta de Google.
- Debes saber la contraseña de la cuenta de Google que hay en el teléfono. Para asegurarte de que la sabes, inicia sesión con esa cuenta en otro dispositivo u ordenador. Si no la recuerdas, consigue ayuda para iniciar sesión.
- Si has definido un bloqueo de pantalla en el teléfono, debes saber cuál es el PIN, el patrón o la contraseña. Si no puedes desbloquearlo, consulta cómo solucionar este problema.
Consejo: Si has cambiado recientemente la contraseña de tu cuenta de Google, espera 24 horas antes de restablecer el estado de fábrica.
Al restablecer el estado de fábrica, se borrarán todos los datos del teléfono. Podrás restaurar la información almacenada en tu cuenta de Google, aunque se desinstalarán todas las aplicaciones y sus datos.
Antes de restaurar los datos, asegúrate de que estén en tu cuenta de Google. Consulta cómo crear una copia de seguridad de tus datos.
El proceso para recuperar los datos de fábrica puede tardar hasta una hora en completarse.
- Carga el teléfono al 70 % como mínimo.
- Conecta el teléfono a una red Wi-Fi o a una red móvil. Una vez que se haya restablecido el estado de fábrica, debe tener conexión a Internet para iniciar sesión en tu cuenta de Google.
Restablecer el estado de fábrica del teléfono
En la mayoría de los teléfonos, puedes restablecer el teléfono a través de la aplicación Ajustes. Si no puedes abrir la aplicación Ajustes del teléfono, prueba a restablecer el estado de fábrica con los botones de encendido y de volumen.
Te recomendamos que consultes el sitio web de asistencia del fabricante para saber cómo restablecer tu dispositivo.