Как устранить неполадки в работе приложений Android

Если приложение работает со сбоями, не открывается или не реагирует на команды, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями. После каждого шага проверяйте, удалось ли устранить неполадку.

Причиной проблем, возникающих в работе предустановленного приложения Google, может быть другое приложение, скачанное на устройство.

Совет. Если проблема возникает в приложении с мгновенным запуском, воспользуйтесь этими инструкциями.

Примечание. Некоторые из этих действий можно выполнить только на устройствах с Android 8.1 и более поздними версиями. Подробнее о том, как определить версию Android

Шаг 1. Перезагрузите устройство и обновите ПО

Перезагрузите устройство

Чтобы перезагрузить телефон, удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд. Затем нажмите "Перезапустить" Перезапустить.

Если такого варианта нет на экране, удерживайте кнопку питания около 30 секунд до перезагрузки телефона.

Проверьте наличие обновлений Android

Проблему может решить обновление системы.

Чтобы найти и установить обновления, выполните следующие действия:

  1. Откройте настройки устройства Приложение "Настройки".
  2. В нижней части экрана нажмите Система > Дополнительные настройки᠎ > Обновление системы. При необходимости сначала выберите О телефоне или О планшете.
  3. Вы увидите статус обновления. Следуйте инструкциям на экране.
Обновите приложение

Проблему может решить обновление приложений.

Чтобы найти и установить обновления, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Play Маркет" Google Play.
  2. Коснитесь значка "Меню" Меню > Мои приложения и игры.
  3. Рядом с теми, для которых доступны обновления, будет пометка "Обновить".
    • Выберите нужное приложение и нажмите Обновить.
    • Чтобы установить обновления для всех приложений, выберите Обновить все.

Шаг 2. Устраните сбой в приложении

Принудительно остановите приложение

Обычно закрывать приложения не требуется, поскольку Android управляет тем, как приложения используют память устройства.

Но при необходимости вы можете полностью закрыть приложение, включая все его фоновые процессы.

  1. Откройте настройки устройства Приложение "Настройки".
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите приложение. Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
  4. Нажмите Остановить.

Если после этого проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее…

Очистите кеш приложения

Очистив кешированные данные, вы удалите временные файлы и освободите место на устройстве. Однако это не решит проблему навсегда, поскольку со временем данные кеша будут накапливаться, и их придется удалять снова.

Чтобы очистить кеш приложения, выполните следующие действия:

  1. Откройте настройки устройства Приложение "Настройки".
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите приложение. Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
  4. Выберите Хранилище > Очистить кеш.

Если проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее…

Сотрите данные приложения

Иногда для устранения неполадки нужно удалить все данные приложения.

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

Чтобы стереть данные, сделайте следующее:

  1. Откройте настройки устройства Приложение "Настройки".
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите приложение. Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
  4. Выберите Хранилище > Очистить кеш.

Если проблема не исчезнет, свяжитесь с разработчиком приложения. Подробнее…

Свяжитесь с разработчиком приложения

Если вы скачали приложение из Google Play:

  • Прочитайте отзывы на приложение – возможно, другие пользователи тоже сталкивались с этой проблемой.
  • Свяжитесь с разработчиком. Подробнее…
Удалите приложение

Если в работе приложения все равно возникают сбои, вы можете его удалить.

Внимание! Все данные, сохраненные в приложении, будут удалены.

Чтобы удалить приложение, выполните следующие действия:

  1. Нажмите и удерживайте значок приложения, которое хотите удалить.
  2. Перетащите приложение к надписи Удалить в верхней части экрана. Если такой надписи нет, скорее всего, это системное приложение, которое невозможно удалить.

Чтобы снова использовать приложение, попробуйте переустановить его. Подробнее…

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?