Siga estas etapas se um app instalado no seu smartphone tiver algum dos problemas a seguir:
- Apresenta falhas.
- Não abre.
- Não responde.
- Não está funcionando corretamente. Se o app que não está funcionando for um Instant App, tente seguir estas etapas de solução de problemas.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Etapa 1: reiniciar e atualizar
Reiniciar o smartphone- Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o dispositivo ser reiniciado.
- Talvez seja necessário tocar em Reiniciar Reiniciar.
- Abra o app Config. do smartphone.
- Perto da parte inferior da tela, toque em Sistema Avançado Atualização do sistema.
- Dependendo do smartphone, pode ser necessário tocar em Sobre o dispositivo ou Sobre o tablet Atualização de software.
- Você encontrará o status da atualização. Siga as etapas exibidas na tela.
Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:
- Abra o app Google Play Store .
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", instale as atualizações disponíveis para a Câmera Pixel.
Para verificar se há uma atualização do sistema Android disponível:
- Abra o app Configurações.
- Toque em Sistema.
- Toque em Atualizações de software.
- Toque em Atualização do sistema.
- Toque em Procurar atualizações.
Etapa 2: verificar se há um problema maior no app
Forçar o fechamento do app-
Geralmente, é possível limpar o cache e os dados de um app no smartphone pelo app Config. As configurações podem variar de acordo com o dispositivo. Para receber mais informações, entre em contato com o fabricante.
-
Libere espaço temporariamente ao limpar os dados armazenados em cache. Esta é uma solução de curto prazo. Com o tempo, dados em cache serão compilados novamente.
Sincronizar o dispositivo com os servidores do Google
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Sistema Data e hora.
- Desative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
- Mude a data e a hora para que fiquem incorretas.
- Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
Cuidado: todos os dados salvos no app serão limpos.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps Ver todos os apps.
- Toque no app.
- Toque em Desinstalar OK.
Dica: se você quiser usar o app novamente, tente reinstalá-lo. Saiba como reinstalar apps.
- Se você não conseguir atualizar apps ou tiver problemas com apps do Google, entre em contato com o Google Play.
- Se você tiver problemas com um app, mas conseguir usar outros, entre em contato com o desenvolvedor correspondente.