動作しないインストール済み Android アプリを修正する

スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。

各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください

ステップ 1: 再起動して更新する

スマートフォンを再起動する
  1. スマートフォンの電源ボタンを押し、画面に表示される再起動アイコン 再起動 をタップします。
  2. 再起動アイコンが表示されない場合は、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンが再起動するのを待ちます。
Android のアップデートを確認する
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. 画面下部にある [システム] 次に [詳細設定] 次に [システム アップデート] をタップします。必要に応じて、まず [デバイス情報] または [タブレット情報] をタップします。
  3. 更新ステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。
アプリを更新する
  1. スマートフォンで Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次に [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 利用可能なアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。

ステップ 2: アプリに大きな問題がないかどうかを確認する

アプリを強制停止する
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知次の操作 希望するアプリの名前をタップします。必要に応じて、アプリ名をタップする前に [アプリ情報] をタップします。
  3. [強制停止] をタップします。
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのキャッシュを削除する

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

キャッシュ データを削除すると一時ファイルが削除され、必要な領域を解放することができます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. 希望するアプリの名前をタップします。そのアプリが表示されない場合は、まず [アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ次に [キャッシュを削除] をタップします。
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのデータを消去する

重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. 希望するアプリの名前をタップします。そのアプリが表示されない場合は、まず [アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ次に [ストレージを消去] または [データを削除] 次に [OK] をタップします。
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのデベロッパーに問い合わせる

Google Play ストアからアプリを入手した場合:

  • アプリのレビューをご覧いただくと、同じ問題が発生しているユーザーが他にもいないかどうかを確認できます。
  • アプリのデベロッパーに問い合わせることができます。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリをアンインストールする

注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。

  1. アンインストールするアプリを長押しします。
  2. アプリのドラッグを開始すると、オプションが表示されます。
  3. 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします([アンインストール] が表示されないアプリは、アンインストールできません)。
  4. 指を離します。

ヒント: アプリをもう一度使用したい場合は、再インストールしてみてください。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。

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