Corrija uma aplicação Android instalada que não está funcionar

Experimente os seguintes passos se uma aplicação instalada no seu telemóvel tiver algum destes problemas:

• Falha. 
• Não se abre. 
• Não responde. 
• Não está a funcionar corretamente. Se a aplicação que não está a funcionar for uma Aplicação instantânea, experimente estes passos de resolução de problemas em alternativa.

Após cada passo, reinicie o telemóvel para ver se o problema foi corrigido.

Nota: alguns destes passos apenas funcionam no Android 8.1 e superior. Saiba como verificar a versão do Android.

Passo 1: reinicie e atualize

Reinicie o telemóvel

Importante: as definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

1. Na maioria dos telemóveis, prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos ou até o telemóvel ser reiniciado. 
2. Pode ser necessário tocar em Reiniciar  Reiniciar.

Verifique se existem atualizações do Android

• No telemóvel, abra a app Definições.
• Junto à parte inferior, toque em Sistema Avançadas Atualização do sistema.
  • Dependendo do telemóvel, pode ter de tocar em Acerca do telemóvel ou Acerca do tablet  Atualização de software.
• É apresentado o estado de atualização. Siga os passos no ecrã.

Atualize a aplicação

Verifique se está disponível uma atualização para a app Câmara:

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Gerir apps e dispositivos.
4. Em "Atualizações disponíveis", instale todas as atualizações disponíveis para a Câmara Pixel.

Verifique se está disponível uma atualização do sistema Android:

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Sistema.
3. Toque em Atualizações de software.
4. Toque em Atualização do sistema.
5. Toque em Verificar atualizações.

Saiba como atualizar a Play Store e as apps no Android.

Passo 2: verifique se existe algum problema maior com a aplicação

Force a paragem da aplicação

Normalmente, pode forçar a paragem de uma app através da app Definições do telemóvel. As definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do seu dispositivo.

Sugestão: se os problemas continuarem após forçar a paragem da aplicação, pode ser necessário contactar o programador da mesma. Saiba como entrar em contacto com os programadores.

Limpe a cache e os dados da app

• Normalmente, pode limpar a cache e os dados de uma app através da app Definições do telemóvel.  As definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do seu dispositivo.

• Liberte temporariamente espaço ao limpar os dados em cache. Esta é uma solução temporária. Ao longo do tempo, os dados em cache acumulam-se novamente.

Sugestão: se os problemas persistirem depois de ter limpado a cache e os dados da app, pode ter de contactar o respetivo programador. Saiba como entrar em contacto com os programadores.

Sincronize o dispositivo com os servidores da Google

Importante: as definições podem variar consoante o telemóvel. Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Sistema Data e hora.
3. Desative a opção Fuso horário automático e Data e hora automáticas.
4. Altere a data e a hora para que fiquem incorretas.
5. Ative as opções Fuso horário automático e Data e hora automáticas.

Desinstale a aplicação

Aviso: todos os dados guardados nesta aplicação são apagados.

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Apps Ver todas as apps.
3. Toque na app.
4. Toque em Desinstalar OK.

Sugestão: se pretender voltar a utilizar a aplicação, pode experimentar reinstalá-la. Saiba como reinstalar aplicações.

Contacte o programador da app

Importante: se tiver experimentado os passos de resolução de problemas, mas continuar a ter problemas, contacte-nos ou o programador da app.

• Se não conseguir atualizar quaisquer apps ou se tiver problemas com as apps Google, contacte o Google Play.
• Se tiver problemas com uma app, mas consegue utilizar outras apps sem qualquer problema, contacte o programador da app.

Recursos relacionados

• Procure aplicações problemáticas ao reiniciar no modo de segurança
• Corrija os problemas de um telemóvel que reinicia ou falha
• Corrija os problemas de um telemóvel que bloqueia ou deixa de responder