휴대전화에 설치된 앱에 다음과 같은 문제가 발생했다면 아래 단계를 따르세요.
- 다운됨
- 열리지 않음
- 응답이 없음
- 제대로 작동하지 않음 제대로 작동하지 않는 앱이 인스턴트 앱인 경우 대신 이 문제해결 단계를 시도해 보세요.
각 단계를 시도한 후 휴대전화를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 이 단계 중 일부는 Android 8.1 이상에서만 사용할 수 있습니다. Android 버전 확인 방법 알아보기
1단계: 다시 시작 및 업데이트
휴대전화 다시 시작중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
Android 업데이트 확인하기
- 대부분의 휴대전화는 전원 버튼을 30초 정도 누르거나 휴대전화가 다시 시작될 때까지 누르면 됩니다.
- 다시 시작
다시 시작을 탭해야 할 수 있습니다.
다시 시작을 탭해야 할 수 있습니다.- 휴대전화의 '설정' 앱을 엽니다.
- 하단에서 시스템
- 휴대전화에 따라 휴대전화 정보 또는 태블릿 정보
- 휴대전화에 따라 휴대전화 정보 또는 태블릿 정보
- 업데이트 상태가 표시됩니다. 화면에 표시된 단계를 따릅니다.
- Google Play 스토어 앱
을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 앱 및 기기 관리를 탭합니다.
- '업데이트 있음'에서 모든 앱 또는 특정 앱을 업데이트하도록 선택합니다.
2단계: 대규모 앱 문제 확인
앱 강제 종료일반적으로 휴대전화의 설정 앱으로 앱을 강제 종료할 수 있으며 설정은 휴대전화마다 다릅니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
도움말: 앱을 강제 종료한 후에도 문제가 계속되는 경우 개발자에게 문의해야 할 수 있습니다. 개발자에게 문의하는 방법 자세히 알아보기
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일반적으로 휴대전화의 '설정' 앱에서 앱의 캐시 및 데이터를 삭제할 수 있습니다. 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
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캐시된 데이터를 삭제하면 일시적으로 저장공간이 확보됩니다. 이는 단기적인 해결책이며 시간이 지나면 캐시된 데이터가 다시 쌓입니다.
도움말: 앱의 캐시 및 데이터를 삭제한 후에도 문제가 계속 발생하면 개발자에게 문의해야 합니다. 개발자에게 문의하는 방법 자세히 알아보기
기기를 Google 서버와 동기화
중요: 설정은 휴대전화마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기기 제조업체에 문의하세요.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 시스템
- 시간대 자동설정 및 날짜/시간 자동설정을 사용 중지합니다.
- 잘못된 날짜와 시간으로 변경합니다.
- 시간대 자동설정 및 날짜/시간 자동설정을 사용 설정합니다.
주의: 앱에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.
- 앱을 길게 터치합니다.
- 앱 삭제
- 삭제를 탭하여 확인합니다.
도움말: 앱을 다시 사용하려면 다시 설치해 보세요. 앱 재설치 방법 알아보기
중요: 문제 해결 단계를 시도했지만 여전히 문제가 있는 경우 Google 또는 앱 개발자에게 문의하세요.
- 앱을 업데이트할 수 없거나 Google 앱에 문제가 있다면 Google Play에 문의하세요.
- 하나의 앱에 문제가 있지만 다른 앱을 문제 없이 사용할 수 있다면 앱 개발자에게 문의하세요.