[إحصاءات Google‏ 4] سلوك العميل منذ اكتسابه

يوضِّح أسلوب "سلوك العميل منذ اكتسابه" سلوك العملاء طوال فترة بقائهم كعملاء لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك. ويمكن أن يساعدك هذا الأسلوب في العثور على إحصاءات محدَّدة، مثل:

• المصدر والوسيط والحملة التي جلبت المستخدِمين الذين حقّقوا أعلى الأرباح طوال فترة بقائهم معك، مقارنةً بأرباح الشهر المحدّد فقط

• الحملات النشطة التي تكتسب المستخدِمين الذين يُرجَّح أن يحقّقوا قيمة أعلى، مع احتمالية شراء أكبر واحتمالية إيقاف استخدام أقل، وفقًا لحساب نماذج التوقّعات في "إحصاءات Google"

• إحصاءات سلوك المستخدِم الفريد، مثل آخر مرّة اشترى فيها المستخدِمون النشطون شهريًا منتجًا من موقعك الإلكتروني أو آخر مرّة تفاعلوا فيها مع تطبيقك

إنشاء نموذج لاستكشاف سلوك العميل منذ اكتسابه

1. في القسم استكشاف، على يسار بدء استكشاف جديد، انقر على معرض النماذج.
   ملاحظة: سيفتح الرابط السابق على آخر موقع وصلت إليه على "إحصاءات Google". يجب أن تكون مسجِّلاً الدخول إلى حساب Google حتى تتمكّن من فتح الموقع. يمكنك تغيير الموقع باستخدام أداة اختيار المواقع.
2. اختَر نموذج "سلوك العميل منذ اكتسابه".

بيانات سلوك العميل منذ اكتسابه

تتوفّر بيانات سلوك العميل منذ اكتسابه للمستخدمين الذين كانوا نشطين على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد 15 آب (أغسطس) 2020. وبالنسبة إلى هؤلاء العملاء، يتضمّن نطاق البيانات في أسلوب سلوك العميل منذ اكتسابه جميع بياناتهم منذ زيارة موقعك الإلكتروني أو تطبيقك لأوّل مرّة. على سبيل المثال، لن تشمل البيانات عميلاً زار موقعك الإلكتروني لأوّل مرة في كانون الأول (ديسمبر) 2019 ولكنّه كان نشطًا لآخر مرّة في 14 آب (أغسطس) 2020. وإذا كان ذلك المستخدِم نفسه نشطًا في 16 آب (أغسطس) 2020، سيتم عندئذٍ تضمين جميع بياناته التي تعود إلى العام الماضي.

يعرِض أسلوب سلوك العميل منذ اكتسابه بيانات مجمّعة لمستخدِمي موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. وعلى وجه التحديد، يمكن أن يعرِض هذا الأسلوب المعلومات التالية لكلّ مستخدِم:

• التفاعلات الأوليّة: البيانات المرتبطة بأوّل مرّة يتم فيها قياس سلوك المستخدِم على أحد المواقع. على سبيل المثال، تاريخ أول زيارة أو عملية شراء له، أو الحملة التي تم اكتسابه كمستخدم من خلالها.
• أحدث التفاعلات: البيانات المرتبطة بآخر مرة تم فيها قياس سلوك المستخدم على أحد المواقع. على سبيل المثال، تاريخ آخر نشاط أو عملية شراء له.
• التفاعلات الدائمة: البيانات المجمّعة على مدار فترة بقاء المستخدم كعميل. على سبيل المثال، إيرادات المستخدم أو تفاعله طوال فترة بقائه كعميل.
• المقاييس القائمة على التوقّعات: البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال تعلُّم الآلة لتوقّع سلوك المستخدِم:
  • احتمالية الشراء
  • احتمالية الشراء داخل التطبيق
  • احتمالية إيقاف الاستخدام

باستثناء مقياس أعداد المستخدِمين، يمكن عرض كل مقياس من المقاييس المتوفّرة في هذا الأسلوب كمتوسّط أو إجمالي أو واحد من بين 4 شرائح مئوية تمثيلية (الشريحة المئوية العاشرة والخمسون والثمانون والتسعون) لتزويدك بإحصاءات عن توزيعات المقاييس. على سبيل المثال، إذا اطّلعت على "القيمة الدائمة" حسب وسيط المستخدِم الجديد، يمكنك عرض نقاط البيانات التالية للمستخدِمين، مجمّعة حسب الوسيط الذي كان مسؤولاً عن زيارته الأولى للتطبيق أو الموقع الإلكتروني:

• القيمة الدائمة (بالدولار الأمريكي): الإجمالي: يعرِض ذلك مجموع القيم الدائمة للمستخدِمين المكتسَبين من خلال كل وسيط.
• القيمة الدائمة (بالدولار الأمريكي): المتوسّط: يعرِض ذلك متوسّط القيمة الدائمة للمستخدِمين المكتسَبين من خلال كل وسيط.
• القيمة الدائمة (USD): الشريحة المئوية العاشرة: بالنسبة إلى كل وسيط، يعرِض ذلك القيمة الدائمة التي تشمل ‎10% من المستخدِمين بقيمة دائمة أقل. على سبيل المثال، إذا كانت هذه القيمة ‎20 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، يعني ذلك أنّ ‎10% من المستخدِمين لديهم قيمة دائمة أقل من 20 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).
• القيمة الدائمة (دولار أمريكي): الشريحة المئوية التسعون: بالنسبة كل وسيط، يعرِض ذلك القيمة الدائمة التي تشمل ‎90% من المستخدِمين بقيمة دائمة أقل. على سبيل المثال، إذا كانت هذه القيمة 100 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، يعني ذلك أنّ ‎90% من المستخدِمين لديهم قيمة دائمة أقل من 100 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

تجدُر الإشارة إلى أنّه في كثير من الأحيان تكون مقاييس الشرائح المئوية لمقاييس الإيرادات مثل القيمة الدائمة صفرًا، لأنّ معظم المستخدِمين غير مشترين وحتى الشريحة المئوية التسعين تكون صفرًا (‎90% من المستخدِمين لديهم قيمة دائمة أقل من صفر أو تساويه). في هذه الحالات، سيؤدّي تطبيق شريحة جمهور تعمل على فلترة المشترين فقط إلى طريقة عرض أكثر فائدة لكيفية توزيع القيمة الدائمة على المشترين بدلاً من توزيعها على جميع المستخدِمين.

ملاحظة: حدّ أخذ العيّنات لأسلوب سلوك العميل منذ اكتسابه هو مليون مستخدِم للإصدار المجاني من منتج "إحصاءات Google" و10 مليون مستخدِم للإصدار المدفوع من هذا المنتج. عندما يتضمّن النطاق الزمني المحدّد عددًا من المستخدِمين أكبر من حدود أخذ العينات، ستستخدِم "إحصاءات Google" عيّنة عشوائية من هؤلاء المستخدِمين (مليون واحد أو 10 مليون استنادًا إلى نوع الموقع)، ثمّ توسِّع نطاق النتائج لتقديم نتائج كاملة.

النطاقات الزمنية في استكشافات سلوك العميل منذ اكتسابه

عند اختيار نطاق زمني، يعرِض الاستكشاف المستخدمين الذين كانوا نشطين خلال النطاق المحدّد، ويقدّم معلومات عن سلوك هؤلاء المستخدمين منذ اكتسابهم، بما في ذلك بيانات الفترة قبل بدء النطاق المحدّد.

لا يمكنك تغيير تاريخ الانتهاء في نموذج استكشاف سلوك العميل منذ اكتسابه. وقد تم تثبيت هذا التاريخ على "أمس".

استكشاف سلوك العميل منذ اكتسابه والمعلومات التعريفية في التقارير

باستخدام ميزة User-ID، هناك طريقتان يمكن من خلالهما لمواقع "إحصاءات Google‏ 4" تحديد العملاء وإعداد تقارير عنهم في مُختلف المنصّات والأجهزة. إنّ الطريقة التي يستخدِمها موقعك والمستندة إلى المعلومات التعريفية في التقارير تؤثّر في بيانات سلوك العميل منذ اكتسابه على النحو التالي:

حسب User-ID (رقم تعريف المستخدم)، ثم الجهاز

تستخدِم هذه الطريقة رقم تعريف المستخدم الأكثر دقة إذا كان قد تم جمعه بغرض تحديد هوية المستخدم وتوحيد جميع الأحداث ذات الصلة به في إعداد التقارير ونماذج الاستكشاف. وفي حال عدم جمع أي رقم تعريف للمستخدِم، تستعين "إحصاءات Google" برقم تعريف جهاز، إما معرِّف العميل بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية أو رقم تعريف مثيل التطبيق بالنسبة إلى التطبيقات، من أجل تحديد هوية المستخدِم.

إذا ظهر في النطاق الزمني المحدّد نشاط مستخدم عندما كان مسجّلاً الدخول ونشاطه عندما كان غير مسجّل الدخول، يستخدم نموذج الاستكشاف الجزء المتعلق بالنشاط خلال فترة تسجيل الدخول فقط من بيانات سلوك العميل منذ اكتسابه. يوفّر ذلك تمثيلاً أكثر دقة لبيانات المستخدِمين. لا يتم تكرار عدد المستخدِمين، كما أنّ المقاييس، مثل متوسّط القيمة الدائمة، تكون أكثر دقّة مع الاستخدام المستنِد إلى User-ID. وعلاوةً على ذلك، فإنّ النشاط الذي يحدث أثناء عدم تسجيل المستخدِم للدخول لا يتم تضمينه في نموذج الاستكشاف.

ملاحظة: إذا كان خيار جمع البيانات المقدَّمة من المستخدِم (إصدار تجريبي) مفعَّلاً في موقعك وكان الموقع يجمع أرقام تعريف المستخدِمين، عليك الانتباه إلى الاختلافات المحتملة في البيانات في استكشافات سلوك العميل منذ اكتسابه. على وجه التحديد، قد تلاحظ أعداد مستخدمين مكرّرة أو مقاييس منخفضة لكلّ مستخدم حول سلوك العميل منذ اكتسابه. تحدث هذه المشكلة إذا كان النطاق الزمني للاستكشاف يتداخل مع تاريخ تفعيل خيار جمع البيانات المقدَّمة من المستخدم. يمكنك الاطّلاع على تاريخ التفعيل هذا في سجلّ تغييرات الموقع. إضافةً إلى ذلك، لا نتيح حاليًا استكشافات سلوك العميل منذ اكتسابه لهذه المواقع استنادًا إلى أرقام تعريف المستخدِمين.

حسب الجهاز فقط

تستخدِم هذه الطريقة رقم تعريف الجهاز فقط (إمّا قيمة client_id لملف تعريف الارتباط في "إحصاءات Google" بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية أو رقم تعريف مثيل التطبيق بالنسبة إلى التطبيقات على الأجهزة الجوّالة) لتحديد هوية العميل، وتتجاهل أيّ أرقام تعريف للعملاء إذا كان قد تم جمعها. ومن خلال هذه الطريقة، يتم تجميع بيانات سلوك العميل منذ اكتسابه على مستوى الجهاز.