Em momentos incertos, quando os mercados são dinâmicos e a sua empresa pode sofrer mudanças, tem de poder medir e compreender as alterações no comportamento dos clientes e aceder rapidamente a estatísticas importantes tendo como base os dados da empresa. O Google Analytics tem uma variedade de relatórios e opções de relatórios que ajudam a medir métricas empresariais críticas, de modo a poder tomar medidas imediatas para gerar resultados importantes na atualidade.
Seguem-se alguns atalhos úteis para os relatórios do Google Analytics que podem apresentar rapidamente métricas como o tráfego do site, o comportamento dos utilizadores e a receita, de forma a superar mais rapidamente as perturbações à atividade da sua empresa e ser útil para os seus clientes.
Intervalo de datas
Selecione o intervalo de datas do período de tempo para o qual pretende ver o desempenho do site. Este intervalo de datas será aplicado a todos os relatórios na sua visualização de propriedade.
Se um evento importante causar uma mudança repentina no mercado e a sua empresa puder ser afetada, pode analisar o significado destas alterações ao comparar o comportamento do site antes e após o evento. Para tal, selecione a caixa "Comparar com" no selecionador de datas e selecione um intervalo de datas com o mesmo número de dias e dias da semana. Um mínimo de 1 a 2 semanas de dados é ideal para fazer uma comparação nos seus relatórios.
Impacto no público-alvo
Para ver as principais alterações no número de utilizadores, novos utilizadores, sessões, visualizações de página e comportamento dos utilizadores no seu site, aceda a Público-alvo > Vista geral. Preste atenção à percentagem de alteração de utilizadores e sessões para ter uma compreensão relativa do tráfego, uma vez que estas métricas podem ser os melhores indicadores de alterações repentinas ao seu negócio online.
Por exemplo, se tiver um restaurante que oferece um serviço de entregas, poderá estar a verificar um aumento no número de utilizadores do seu site. Um número mais elevado de utilizadores pode corresponder a uma taxa de encomendas mais elevada do que o habitual. É importante que obtenha estas estatísticas para garantir que o seu site reflete eventuais alterações nas ofertas da sua empresa, que as necessidades dos seus clientes estão a ser satisfeitas e que a sua empresa está preparada para lidar com o volume adicional.
Impacto na receita
Se configurou o Acompanhamento de comércio eletrónico para a sua propriedade, pode ver as alterações na receita, na taxa de conversão de comércio eletrónico e no valor de encomenda médio em Conversões > Comércio eletrónico > Vista geral. Desta forma, pode avaliar se a receita do seu site mudou significativamente no período de tempo selecionado.
Se for um retalhista e estiver a tentar otimizar as vendas online, este relatório pode ajudar a monitorizar a tendência das suas vendas e a existência de quedas ou picos repentinos que precisa de resolver. Se, por exemplo, a taxa de conversão de comércio eletrónico e a receita forem reduzidas, convém verificar em detalhe se a redução é devida a menos tráfego para o seu site e, nesse caso, é recomendável apresentar uma promoção. Em alternativa, se o tráfego não diminuiu, pode explorar a otimização da oferta de produtos ou o fluxo de pagamento para melhor satisfazer a procura dos clientes.
Impacto no produto
Para verificar em detalhe as alterações a partir do relatório Vista geral do comércio eletrónico e determinar o que pode fazer para aumentar ou otimizar as vendas, aceda a Conversões > Comércio eletrónico > Desempenho do produto. Consulte as alterações na receita por produto e por categoria de produtos ou selecione "Comportamento de compra" no explorador, na parte superior esquerda do relatório, para ver de que modo os utilizadores interagiram com páginas de produtos através de ações do tipo visualizações da lista de produtos, adicionar ao carrinho, remover do carrinho e pagamento. Pode selecionar as métricas SKU do produto, categoria de produtos e marca do produto para analisar melhor as tendências por oferta de produtos e otimizar o seu site com base nos elementos com que os utilizadores estão ou não a interagir.
Por exemplo, se for um retalhista de artigos para o lar e registar uma queda na receita geral, mas após uma verificação detalhada do desempenho do produto verificar um aumento na categoria de produtos de cozinha, pode tomar medidas para otimizar essa categoria de produtos ao divulgá-la na página inicial do seu site, apresentar uma promoção ou realçá-la numa campanha de marketing.
Impacto no objetivo
Se configurou objetivos na sua propriedade do Analytics, pode ver as alterações no desempenho do objetivo ao aceder a Conversões > Objetivos > Vista geral e ao analisar a alteração no total de objetivos concluídos. A partir daí, pode ver em detalhe alterações em objetivos específicos. Por exemplo, é possível que a utilização do Localizador de lojas tenha diminuído, mas as visualizações de página do produto e as compras tenham aumentado. Desta forma, recebe estatísticas relevantes que indicam que os seus clientes estão a comprar mais online do que na loja.
Para analisar melhor a forma como os utilizadores estão a percorrer o funil de compra, aceda a Conversões > Objetivos > Visualização de funil. Aí, pode ver se houve alguma alteração significativa nos objetivos concluídos e/ou nas conversões no site. Talvez o número de utilizadores que visitam o seu site tenha aumentado, mas um número menor de utilizadores está a percorrer o funil até ao fim para efetuar uma compra. Pode determinar em que fase os utilizadores podem estar a desistir e se a percentagem de utilizadores que desistem nesse passo é superior ao que acontecia anteriormente.
Impacto na geografia
Para ver as alterações na atividade com base na localização geográfica, aceda a Público-alvo > Geográficos > Localização e veja onde o tráfego e/ou a receita mudaram de forma desproporcional e global, desde o nível do país até ao nível da cidade. No exemplo abaixo, a alteração percentual dos utilizadores de Nova Iorque é quase o dobro da da Califórnia e, consequentemente, pode optar por oferecer uma promoção aos utilizadores em Nova Iorque.
Impacto na Origem do tráfego
Para ver as alterações nos canais a partir dos quais os utilizadores alcançam o seu site, aceda a Aquisição > Todo o tráfego > Origem/meio. Pode obter estatísticas sobre o canal de marketing que está a atrair mais utilizadores para o seu site e utilizar essas estatísticas para avaliar em que canais deve investir mais ou menos.
Por exemplo, se constatar que a maioria dos utilizadores é proveniente da pesquisa e do email, pode optar por investir mais recursos de marketing em anúncios em páginas de resultados de pesquisa ou em campanhas de email. Em alternativa, se o número de utilizadores que visitam o seu site a partir de todos os canais diminuiu em comparação com outros períodos, pode optar por investir em alterações ao site ou oferecer uma promoção para gerar mais tráfego e conversões.
Referência em relação ao setor de atividade
Para ver as tendências de desempenho do site no vertical ou no subvertical de setor de atividade, aceda a Público-alvo > Testes de referência > Canais e selecione o vertical de setor de atividade no canto superior esquerdo do relatório. Desta forma, tem uma ideia se o comportamento que observou no site é uma anomalia ou uma macrotendência para o seu setor e verá outras estatísticas úteis, como as tendências do consumidor gerais.
