Kỹ thuật khám phá phễu cho phép bạn thể hiện các bước mà người dùng cần thực hiện để hoàn tất một hành động bằng hình ảnh, và xem nhanh mức độ mà họ hoàn tất hoặc không hoàn tất ở mỗi bước. Ví dụ: hành trình mà khách hàng tiềm năng trở thành người mua sắm và sau đó trở thành khách hàng diễn ra như thế nào? Hành trình mà khách hàng mua một lần trở thành khách hàng mua thường xuyên diễn ra như thế nào? Với thông tin này, bạn có thể cải thiện những hành trình không hiệu quả hoặc bị bỏ qua của khách hàng.
Tạo dữ liệu khám phá phễu
Trong mục Khám phá, trong mục Bắt đầu bản khám phá mới, hãy nhấp vào mẫu Khám phá phễu.
Đường liên kết trước đó sẽ mở ra tài sản Analytics mà bạn đã truy cập gần đây nhất. Bạn có thể thay đổi tài sản bằng bộ chọn tài sản.
Tạo báo cáo phễu
Bạn có thể chọn biểu tượng Lưu để tạo một báo cáo phễu bằng dữ liệu trong mẫu khám phá phễu. Báo cáo phễu cho phép bạn xem thông tin trong phễu nhanh hơn. Tìm hiểu thêm
Hình ảnh trực quan
Chọn một phễu chuẩn (dạng bậc) hoặc một phễu theo xu hướng (biểu đồ dạng đường). Trong một phễu theo xu hướng, bạn có thể xem đồng thời tất cả các bước hoặc xem chi tiết một bước cụ thể bằng cách nhấp vào tên của bước đó ở đầu hình ảnh trực quan.
Bật/tắt chế độ cài đặt "Tạo phễu mở"
Phễu có thể ở trạng thái "mở" hoặc "đóng". Trạng thái này sẽ xác định cách người dùng có thể tham gia vào phễu đó:
- Trong một phễu mở, người dùng có thể tham gia vào phễu ở bất kỳ bước nào.
- Trong một phễu kín, người dùng phải tham gia vào phễu ở bước đầu tiên.
Người dùng chỉ được tính ở những bước mà họ hoàn thành theo trình tự quy định. Người dùng sẽ được coi là rời khỏi phễu nếu không hoàn thành một bước, do đó, họ sẽ không được tính ở các bước tiếp theo. Dù người dùng có hoàn thành các bước trong phễu nhiều lần trong phạm vi ngày được chỉ định, hệ thống cũng chỉ ghi nhận chuỗi các bước được hoàn thành đầu tiên. Nói cách khác, một người dùng chỉ có thể tham gia phễu một lần. Ví dụ dưới đây giải thích hành vi này.
Ví dụ 1
Giả sử bạn có 2 phễu được định cấu hình như sau:
| Kênh | Các bước | Mở/Đóng |
|---|---|---|
| Phễu 1 | A, B, C | Mở |
| Phễu 2 | A, B | Kín |
4 người dùng truy cập vào trang web của bạn trong khung thời gian của phễu và đáp ứng các yêu cầu sau đây về bước:
| Người dùng | Những yêu cầu về bước đã đáp ứng |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
Dưới đây là cách tính những người dùng này trong mỗi phễu:
Phễu 1:
| Người dùng | Được tính trong bước |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
Phễu 2:
| Người dùng | Được tính trong bước |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 3 | A |
Giải thích:
Vì phễu 1 đang mở nên người dùng có thể tham gia ở bất kỳ bước nào. Cả 4 người dùng đều được tính, nhưng do người dùng phải hoàn tất các bước theo thứ tự quy định, nên người dùng 3 chỉ được tính ở bước A (họ đã bỏ qua bước B nên bị rời khỏi phễu).
Vì phễu 2 đang đóng nên người dùng phải tham gia vào phễu ở bước đầu tiên (A). Chỉ người dùng 1 và 3 được tính.
Nếu người dùng bắt đầu phễu từ bất kỳ bước nào khác ngoài bước đầu tiên, sau đó chuyển đến bước đầu tiên trước khi tiếp tục đi qua phễu, thì người dùng này sẽ được tính vào bước đầu tiên đối với phễu kín. Điều này là do phễu kín tìm kiếm phiên bản đầu tiên của bước 1 trong luồng sự kiện của người dùng, nhưng phiên bản này sẽ không được tính vào bước đầu tiên của phễu mở. Phễu mở sẽ chèn người dùng vào phễu bằng hành động đủ điều kiện đầu tiên của họ, sau đó xem xét liệu người dùng có hoàn tất phễu từ thời điểm đó trở đi hay không. Nếu người dùng quay lại bước 1 sau khi đã nhập vào giữa phễu, thì thao tác này sẽ bị bỏ qua. Ví dụ dưới đây giải thích hành vi này.
Ví dụ 2
| Kênh | Các bước | Mở/Đóng |
| Phễu 1 | A, B, C | Kín |
| Phễu 2 | A, B, C | Mở |
5 người dùng truy cập vào trang web của bạn trong khung thời gian của phễu và đáp ứng các yêu cầu sau đây về bước:
| Người dùng | Những yêu cầu về bước đã đáp ứng |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
| 5 | B, A, B, C |
Dưới đây là cách tính những người dùng này trong mỗi phễu:
Phễu 1: Phễu kín
| Người dùng | Được tính trong bước |
| 1 | A, B, C |
| 2 | - |
| 3 | A |
| 4 | - |
| 5 | A, B, C |
Phễu 2: Phễu mở
| Người dùng | Được tính trong bước |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
| 5 | B, C |
Giải thích:
Vì phễu 1 đang đóng nên người dùng phải tham gia vào phễu ở bước đầu tiên (A). Chỉ người dùng 1, 3 và 5 được tính.
Vì phễu 2 đang mở nên người dùng có thể tham gia ở bất kỳ bước nào. Cả 5 người dùng đều được tính vì tất cả đều đủ điều kiện cho ít nhất 1 bước trong phễu. Tuy nhiên, do người dùng phải hoàn tất các bước theo thứ tự quy định và hành động đủ điều kiện đầu tiên của người dùng 5 khiến họ tham gia phễu ở bước B, nên người dùng này không được tính ở bước A.
Thông tin so sánh phân khúc
Áp dụng tối đa 4 phân khúc để tập trung vào các nhóm người dùng cụ thể. Hãy nhấp chuột phải vào bảng dữ liệu để tạo phân khúc dựa trên dữ liệu đó.
Các bước
Các bước xác định hành trình của người dùng mà bạn muốn đo lường. Bạn có thể xác định tối đa 10 bước trong phễu.
Để sắp xếp lại các bước, trong mục Cài đặt thẻ, hãy kéo các bước đến một vị trí mới.
Chỉnh sửa các bước trong phễu
Để thêm hoặc chỉnh sửa các bước, hãy nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa (bút chì) 
- Đặt một tên riêng biệt cho mỗi bước.
- Thêm một hoặc nhiều điều kiện mà người dùng cần phải đáp ứng để được đưa vào bước đó trong hành trình phễu.
Bạn có thể đặt điều kiện dựa trên các sự kiện mà người dùng kích hoạt hoặc các giá trị thứ nguyên mà họ có chung. Ví dụ: thứ nguyên Chiến dịch đã thu nạp người dùng là "Giảm giá mùa hè" hoặc sự kiện purchase có thông số value >= 100.Bạn không thể xác định các bước trong phễu dựa trên các chỉ số. - Để thêm các mệnh đề khác vào một điều kiện, hãy nhấp vào AND hoặc OR.
- Để thêm các bước vào phễu, hãy nhấp vào Thêm bước.
- Chọn bước trước đó gián tiếp đứng trước hay trực tiếp đứng trước bước mới.
- Những bước gián tiếp đứng sau bước trước đó có thể có các hành động xen kẽ khác.
- Những bước trực tiếp đứng sau bước trước đó phải diễn ra ngay sau bước trước đó.
- Để đặt một khung thời gian mà bước này phải tuân theo, hãy nhấp vào Trong vòng và đặt khung thời gian đó.
- Nhấp vào ÁP DỤNG.
Để sao chép, xoá hoặc thêm những bước ở trên hoặc dưới một bước đã chọn, hãy nhấp vào biểu tượng Lựa chọn khác 
Thông tin chi tiết
Chọn một phương diện cần sử dụng để cung cấp chuỗi dữ liệu chi tiết cho bảng. Ví dụ: nếu chọn phương diện "Danh mục thiết bị", bạn sẽ thấy mỗi bước được phân tích theo nhiều loại thiết bị (ví dụ: máy tính, thiết bị di động).
Khi bạn thêm một phương diện chi tiết, người dùng chỉ được phân bổ cho giá trị chi tiết đầu tiên áp dụng cho họ. Ví dụ: giả sử Người dùng A tham gia vào phễu bằng thiết bị di động, nhưng hoàn thành tất cả các bước tiếp theo bằng máy tính. Nếu sử dụng phương diện chi tiết Danh mục thiết bị, bạn sẽ thấy Người dùng A tham gia tất cả các bước phễu nhưng chỉ trong bảng chi tiết về thiết bị di động, vì đó là thiết bị mà người dùng này đã sử dụng đầu tiên khi tham gia vào phễu.
Hành vi này cũng áp dụng cho các phễu theo xu hướng. Trong một phễu theo xu hướng, người dùng chỉ được tính cho ngày đầu tiên khi họ hoạt động ở mỗi bước.
Số hàng cho mỗi phương diện
Đặt số lượng chuỗi dữ liệu hiển thị trong bảng.
Bật/tắt chế độ cài đặt "Hiển thị thời gian đã trôi qua"
Bật chế độ cài đặt này để hiển thị thời gian trung bình đã trôi qua giữa các bước phễu. Đối với mỗi bước trong phễu, đây là tổng thời gian đã trôi qua (tính bằng micro giây) giữa bước trước và bước hiện tại, rồi chia cho số người dùng đã đạt đến bước hiện tại.
Lưu ý: Nếu có nhiều lượt tính của cùng một sự kiện mà người dùng hoàn thành cùng một số bước, thì chỉ lượt tính đầu tiên mới được tính.
Ví dụ
| Người dùng | Bước | Dấu thời gian |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
Trong ví dụ này:
- Thời gian đã trôi qua cho bước 2 là trung bình của thời gian đã trôi qua cho người dùng 1 và người dùng 2, được tính là (10 giây + 20 giây) / 2 = 15 giây.
- Thời gian đã trôi qua cho bước 3 chỉ áp dụng cho người dùng 1 và lần đầu tiên xảy ra bước 3 lúc 10:00:20, được tính là (20 giây / 1 = 20 giây).
Hành động tiếp theo
Chọn một phương diện để hiển thị những hành động phổ biến nhất của người dùng sau mỗi bước trong phễu trong thẻ "5 hành động tiếp theo hàng đầu".
Mục nhập (không có hành động tiếp theo) xuất hiện trong thẻ "5 hành động tiếp theo hàng đầu" khi một phần đáng kể người dùng hoàn tất bước trong phễu không chuyển sang bước tiếp theo, như được xác định theo phương diện trong mục "Hành động tiếp theo".
Lưu ý: Khi sử dụng các phương diện liên quan đến trang hoặc màn hình trong mục "Thao tác tiếp theo", mục (không có thao tác tiếp theo) không phải lúc nào cũng ngụ ý rằng người dùng đã rời khỏi phễu. Thay vào đó, điều này có thể cho biết rằng giá trị phương diện "Thao tác tiếp theo" vẫn giữ nguyên sau khi người dùng hoàn tất bước hiện tại.
Ví dụ: mục nhập (không có hành động tiếp theo) khi sử dụng phương diện "Tiêu đề trang" có thể cho biết rằng tiêu đề trang không thay đổi khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong phễu.
Bộ lọc
Giới hạn dữ liệu xuất hiện trong dữ liệu khám phá theo các điều kiện mà bạn cung cấp. Nếu bộ lọc của bạn có nhiều điều kiện, thì dữ liệu phải đáp ứng tất cả điều kiện để áp dụng được bộ lọc đó. Tìm hiểu thêm