유입경로 탐색 분석을 사용하면 사용자가 작업을 완료하기 위해 실행하는 단계를 시각적으로 확인하고 단계별 작업 완료 또는 실패 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 어떻게 하면 잠재고객이 소핑객이 되고 다시 구매자가 될까요? 어떻게 하면 일회성 구매자가 반복 구매자가 될까요? 이 정보를 활용하면 비효율적이거나 이탈이 발생한 고객 여정을 개선할 수 있습니다.
유입경로 탐색 분석 만들기
탐색에서의 새 탐색 분석 시작에서 유입경로 탐색 분석 템플릿을 클릭합니다.
이전 링크를 클릭하면 마지막으로 액세스하신 애널리틱스 속성이 열립니다. 속성 선택기를 이용해 속성을 변경할 수 있습니다. 애널리스트 이상의 권한이 있어야 합니다. ~유입경로 탐색 분석을 만듭니다.
유입경로 보고서 만들기
저장 을 선택하면 유입경로 탐색 분석에 있는 데이터를 사용하여 유입경로 보고서를 만들 수 있습니다. 유입경로 보고서를 사용하면 유입경로의 정보에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보기
시각화
표준(계단식) 유입경로 또는 인기(선 차트) 유입경로 중 하나를 선택합니다. 인기 유입경로에서는 모든 단계를 동시에 확인할 수도 있고 시각화 상단의 단계 이름을 클릭하여 특정 단계를 심층 분석할 수도 있습니다.
'개방형 유입경로 만들기' 전환
유입경로의 유형에는 '개방형'과 '폐쇄형'이 있으며, 유형에 따라 사용자가 유입경로에 진입하는 방식이 달라집니다.
- 개방형 유입경로에서는 사용자가 어떤 단계에서든지 유입경로를 입력할 수 있습니다.
- 폐쇄형 유입경로에서는 사용자가 첫 단계에서만 유입경로에 진입할 수 있습니다.
사용자는 지정된 시퀀스에서 완료한 단계의 집계에만 포함됩니다. 어떤 한 단계를 완료하지 않은 사용자는 유입경로에서 이탈한 것으로 간주되어 후속 단계의 집계에서 제외됩니다. 지정된 기간에 한 명의 사용자가 유입경로의 단계를 여러 번 완료하면 단계의 첫 번째 시퀀스만 보고됩니다. 즉, 사용자는 유입경로에 한 번만 진입할 수 있습니다. 아래 예에 이 동작이 자세히 설명되어 있습니다.
예 1
유입경로가 다음과 같이 2개로 구성되어 있다고 가정하겠습니다.
| 유입경로 | 단계 | 개방형/폐쇄형 |
|---|---|---|
| 유입경로 1 | A, B, C | 개방형 |
| 유입경로 2 | A, B | 폐쇄형 |
사용자 4명이 유입경로 기간에 내 사이트를 방문하여 아래와 같이 단계 요건을 충족합니다.
| 사용자 | 요건을 충족한 단계 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
이러한 사용자는 각 유입경로에서 다음과 같이 집계됩니다.
유입경로 1:
| 사용자 | 집계되는 단계 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
유입경로 2:
| 사용자 | 집계되는 단계 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 3 | A |
설명:
유입경로 1은 개방형이기 때문에 사용자가 어떤 단계에서든 진입할 수 있습니다. 사용자 4명이 모두 집계되지만 사용자는 지정된 순서대로 각 단계를 완료해야 하기 때문에 사용자 3은 A 단계에서만 집계됩니다(B 단계를 건너뛰어 유입경로에서 이탈했음).
유입경로 2는 폐쇄형이기 때문에 사용자가 첫 번째 단계(A)에서 유입경로를 입력해야 합니다. 사용자 1과 3만 집계에 포함됩니다.
사용자가 첫 번째 단계가 아닌 다른 단계에서 유입경로에 진입한 후 유입경로를 따라 이동하지 않고 첫 번째 단계로 돌아가는 경우 이 사용자는 폐쇄형 유입경로의 첫 번째 단계에서 집계됩니다. 폐쇄형 유입경로는 사용자 이벤트 스트림에서 1단계의 첫 번째 인스턴스를 찾지만 개방형 유입경로의 첫 번째 단계에서는 이러한 인스턴스가 집계되지 않기 때문입니다. 개방형 유입경로는 첫 번째 요건 충족 액션을 취한 사용자를 유입경로에 삽입한 다음 사용자가 그 시점 이후의 유입경로를 완료하는지 확인합니다. 사용자가 중간 유입경로로 진입한 후 1단계로 돌아가면 이 액션은 무시됩니다. 아래 예에 이 동작이 자세히 설명되어 있습니다.
예 2
| 유입경로 | 단계 | 개방형/폐쇄형 |
| 유입경로 1 | A, B, C | 폐쇄형 |
| 유입경로 2 | A, B, C | 열기 |
사용자 5명이 유입경로 기간에 내 사이트를 방문하여 아래와 같이 단계 요건을 충족합니다.
| 사용자 | 요건을 충족한 단계 |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
| 5 | B, A, B, C |
이러한 사용자는 각 유입경로에서 다음과 같이 집계됩니다.
유입경로 1: 폐쇄형 유입경로
| 사용자 | 집계되는 단계 |
| 1 | A, B, C |
| 2 | - |
| 3 | A |
| 4 | - |
| 5 | A, B, C |
유입경로 2: 개방형 유입경로
| 사용자 | 집계되는 단계 |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
| 5 | B, C |
설명:
유입경로 1은 폐쇄형이기 때문에 사용자가 첫 번째 단계(A)에서 유입경로에 진입해야 합니다. 사용자 1, 3, 5만 집계됩니다.
유입경로 2는 개방형이기 때문에 사용자가 어떤 단계에서든 진입할 수 있습니다. 5명의 사용자 모두 유입경로 단계 중 하나 이상에 해당하므로 모두 집계됩니다. 하지만 사용자는 지정된 순서대로 각 단계를 완료해야 하고 사용자 5는 첫 번째 요건 액션으로 인해 B 단계에서 유입경로에 진입하게 되므로 이 사용자는 A 단계에서 집계되지 않습니다.
세그먼트 비교
최대 4개의 세그먼트를 적용하여 특정 사용자 집합에 집중합니다. 데이터 표에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 데이터에서 세그먼트를 만듭니다.
단계
단계는 측정할 사용자 여정을 정의합니다. 유입경로에 최대 10개의 단계를 정의할 수 있습니다.
단계를 재정렬하려면 탭 설정에서 단계를 원하는 위치로 드래그하세요.
유입경로 단계 수정
단계를 추가하거나 수정하려면 수정 연필
- 각 단계에 고유한 이름을 지정합니다.
- 사용자가 유입경로 여정 중 해당 단계에 포함되기 위해 충족해야 하는 조건을 하나 이상 추가합니다.
조건은 사용자가 실행하는 이벤트 또는 공유하는 측정기준 값에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 측정기준 사용자 획득 캠페인은 '여름 세일' 또는 매개변수가 value >= 100인 구매 이벤트와 같습니다.측정항목 기반의 유입경로 단계는 정의할 수 없습니다. - 조건에 절을 추가하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다.
- 유입경로에 단계를 추가하려면 단계 추가를 클릭합니다.
- 이전 단계 다음에 새 단계가 간접적으로 이어지는지 아니면 직접적으로 이어지는지 선택합니다.
- 이전 단계 다음에 간접적으로 이어지는 경우에는 사이에 다른 작업이 개입할 수 있습니다.
- 이전 단계 다음에 직접적으로 이어지는 경우에는 이전 단계 직후에 발생해야 합니다.
- 이 단계가 따라야 하는 기간을 설정하려면 기간을 클릭하고 기간을 설정합니다.
- 적용을 클릭합니다.
선택한 단계 위 또는 아래에 있는 단계를 복사, 삭제, 추가하려면 더보기 
상세 분석
표를 위한 분류 데이터 시리즈를 제공하는 데 사용할 측정기준을 선택합니다. 예를 들어 '기기 카테고리' 측정기준을 선택하면 각 단계가 기기 카테고리(예: 데스크톱, 모바일)별로 분류되어 표시됩니다.
분류 측정기준을 포함하면 사용자는 자신에게 적용된 세부 측정기준의 첫 번째 인스턴스로만 분류됩니다. 예를 들어 사용자 A가 휴대기기를 사용하여 유입경로에 진입하고 이후의 단계를 모두 데스크톱을 사용하여 완료한다고 가정해 보겠습니다. 기기 카테고리가 세부 측정기준으로 사용되는 경우 유입경로의 모든 단계에서 사용자 A가 표시되지만 휴대기기 분류 아래에만 표시됩니다. 이는 사용자가 유입경로에 처음 진입했을 때 휴대기기를 사용했기 때문입니다.
이 동작은 선 차트형 유입경로에도 적용됩니다. 선 차트형 유입경로에서는 사용자가 각 단계에서 처음 활성화된 날짜로만 분류됩니다.
측정기준당 행 수
표에 표시되는 데이터 시리즈의 수를 설정합니다.
'경과 시간 표시' 전환
유입경로 단계 사이에 경과된 평균 시간을 표시하려면 이를 사용 설정합니다. 각 유입경로 단계에서 이전 단계와 현재 단계 간에 경과된 시간(마이크로초 단위)을 합산한 후 현재 단계에 도달한 사용자 수로 나눈 값입니다.
참고: 사용자가 동일한 단계를 완료하는 동일한 이벤트가 여러 번 집계되는 경우 첫 번째 이벤트만 집계됩니다.
예
| 사용자 | 단계 | 타임스탬프 |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
이 예에서는 다음과 같이 정의됩니다.
- 2단계의 경과 시간은 사용자 1과 사용자 2의 경과 시간의 평균으로 (10초 + 20초)/2 = 15초로 계산됩니다.
- 3단계의 경과 시간은 사용자 1과 10:00:20에 3단계가 처음 발생한 경우에만 적용되며 (20초/1 = 20초)로 계산됩니다.
다음 작업
'다음 액션 상위 5개' 카드에서 각 유입경로 단계 다음에 가장 일반적으로 발생하는 사용자 액션을 표시하기 위한 측정기준을 선택합니다.
'다음 작업' 섹션의 측정기준에 따라 유입경로 단계를 완료한 사용자 중 상당수가 후속 단계로 진행하지 않은 경우 '다음 액션 상위 5개' 카드에 (다음 작업 없음) 항목이 표시됩니다.
참고: '다음 작업' 섹션에서 페이지 또는 화면 관련 측정기준을 사용하는 경우 (다음 작업 없음) 항목이 항상 유입경로의 중도 이탈을 의미하지는 않습니다. 오히려 사용자가 현재 단계를 완료한 후 '다음 작업' 측정기준 값이 동일하게 유지되었음을 나타낼 수 있습니다.
예를 들어 '페이지 제목' 측정기준을 사용할 때 (다음 작업 없음) 항목은 사용자가 다음 유입경로 단계로 진행할 때 페이지 제목이 변경되지 않았음을 나타낼 수 있습니다.
필터
제공된 조건에 따라 탐색 분석에 표시되는 데이터를 제한합니다. 필터에 여러 조건이 있는 경우 필터를 적용하려면 모든 조건을 충족해야 합니다. 자세히 알아보기