[GA4] Průzkum cesty

Průzkum cesty umožňuje vizualizovat kroky uživatelů během plnění určitého úkolu. Rychle tak zjistíte, jak úspěšní či neúspěšní v jednotlivých krocích byli. Jak se například z potenciálních zákazníků stanou vážní zájemci a pak skuteční zákazníci? A jak se lidé po prvním nákupu změní ve stálé zákazníky? Pomocí těchto informací můžete vylepšit neefektivní cesty a předejít jejich předčasnému ukončování.

Vytvoření průzkumu cesty

1. Přihlaste se k účtu Google Analytics.
2. Vlevo klikněte na Prozkoumat.

3. V horní části obrazovky vyberte šablonu Průzkum cesty.
4. Podle níže uvedeného postupu průzkum nastavte.

Dokud nepřidáte jednotlivé kroky cesty, bude se vám zobrazovat oznámení: Pro tuto kombinaci segmentů, hodnot, filtrů a období nejsou k dispozici data. Zkuste upravit či odstranit proměnné nebo nastavení.

Vytvoření přehledu konverzní cesty

Pomocí možnosti Uložit  můžete vytvořit přehled konverzní cesty pomocí dat z průzkumu cesty. Přehled konverzní cesty umožňuje rychlejší přístup k informacím v konverzní cestě. Další informace

Vizualizace

Vyberte buď standardní konverzní cestu (s kroky), nebo trendovou konverzní cestu (spojnicový graf). U trendové konverzní cesty lze všechny kroky zobrazit současně nebo se podívat na jeden z nich kliknutím na jeho název v horní části vizualizace.

Přepínač Otevřít konverzní cestu

Konverzní cesty mohou být otevřené nebo zavřené. To určuje, jakým způsobem mohou lidé na cestu vstoupit.

• Na otevřenou konverzní cestu se lze připojit v jakémkoli jejím kroku.
• Zavřenou cestu je třeba zahájit prvním krokem.

Uživatelé jsou započítáni pouze u kroků, které provedli v určeném pořadí. Pokud nějaký krok vynechají, cestu opustí a v žádném dalším kroku už nebudou započítáni. Pokud jeden uživatel dokončí kroky cesty během daného období vícekrát, bude zaznamenána pouze první sekvence kroků. Jinými slovy, uživatel může na cestu vstoupit pouze jednou.

Příklad

Řekněme, že máte nakonfigurované dvě cesty takto:

Konverzní cesta	Postup	Otevřená/zavřená
Konverzní cesta 1	A, B, C	Otevřená
Konverzní cesta 2	A, B	Zavřená

Čtyři uživatelé navštíví váš web v časovém rámci cesty a splňují tyto požadavky kroků:

Uživatel	Požadavky kroku splněny
1	A, B, C
2	B, C
3	A, C
4	C

 

Tito uživatelé se v jednotlivých cestách počítají takto:

Konverzní cesta 1:

Uživatel	Započítán v kroku
1	A, B, C
2	B, C
3	A
4	C

 

Konverzní cesta 2:

Uživatel	Započítán v kroku
1	A, B, C
3	A

Vysvětlení:

Protože první cesta je otevřená, mohou ji uživatelé zahájit v jakémkoli kroku. Započítají se všichni čtyři uživatelé. Protože je ale kroky nutné plnit v určeném pořadí, bude uživatel 3 započítán jenom v kroku A (krok B přeskočil, takže cestu opustil).

Druhá cesta je uzavřená, takže ji lidé musí zahájit v prvním kroku (A). Započítáni tedy budou jen uživatelé 1 a 3.

Porovnání segmentů

Můžete použít až 4 segmenty a zaměřit se na konkrétní skupiny uživatelů. Jestliže chcete z dat vytvořit segmenty, klikněte pravým tlačítkem myši do tabulky údajů.

Postup

Kroky definují cestu uživatele, kterou chcete měřit. Konverzní cesta může obsahovat až 10 kroků.

Pořadí kroků lze změnit v Nastavení karet jejich přetažením na nové místo.

Úprava kroků cesty

Pokud chcete přidat nebo upravit kroky, klikněte na ikonu tužky a pak:

1. Pro každý krok zadejte jedinečný název.
2. Přidejte jednu nebo více podmínek, které musí uživatelé splňovat, aby byli do daného kroku cesty zahrnuti.
   
   Podmínky mohou vycházet z událostí, které uživatelé spustili, nebo z hodnot dimenzí, kterým vyhovují. Například dimenze Kampaň akvizice uživatele je rovna „Letní výprodej“ nebo došlo k události nákup s parametrem hodnota >= 100.
   Kroky cesty nelze definovat na základě metrik.
3. Pokud chcete k podmínce přidat další části, klikněte na tlačítko A nebo NEBO.
4. Další kroky lze do cesty přidat kliknutím na možnost Přidat krok.
5. Určete, zda nový krok následuje přímo nebo nepřímo po kroku předchozím. 
   1. Mezi nepřímo následujícími kroky mohou nastat i jiné akce.
   2. Přímo následující kroky se musí uskutečnit bezprostředně po kroku předchozím.
6. Pokud chcete nastavit období, během kterého tento krok musí nastat, klikněte na možnost Do a nastavte dobu.
7. Klikněte na Použít.

Karta Souhrn na pravé straně je v průběhu vytváření cesty průběžně aktualizována a vidíte na ní, jak stanovené podmínky odpovídají vašim datům.

 Pokud chcete zkopírovat, odstranit nebo přidat kroky nad vybraným krokem nebo pod ním, klikněte na ikonu možností .

Detailní přehled

Vyberte dimenzi, která v tabulce detailního přehledu poslouží jako datová řada. Pokud například vyberete dimenzi Kategorie zařízení, uvidíte jednotlivé kroky rozdělené podle různých kategorií zařízení (např. počítač, mobil). 

Pokud přidáte dimenzi detailního přehledu, uživatelé se přiřadí pouze k první instanci hodnoty detailního přehledu, která se na ně vztahuje. Řekněme například, že uživatel A vstoupí do cesty pomocí mobilního zařízení, ale všechny další kroky provede na počítači. Pokud je jako dimenze detailního přehledu použita Kategorie zařízení, uvidíte uživatele A ve všech krocích cesty, ale pouze v mobilním přehledu. Jedná se o zařízení, které uživatel použil při prvním vstupu na cestu.

Toto chování se vztahuje i na trendové konverzní cesty. U trendové konverzní cesty se uživatelům přiřazuje pouze první datum, kdy byli v jednotlivých krocích aktivní.

Počet řádků na dimenzi

Můžete nastavit počet datových řad zobrazených v tabulce.

Přepínač Ukázat uplynulý čas

Pokud tuto možnost zapnete, bude se zobrazovat průměrný čas, který uplynul mezi jednotlivými kroky cesty.

Další akce

Vyberte dimenzi pro zobrazení nejběžnějších akcí uživatelů, které následují po jednotlivých krocích cesty.

Filtry

Omezte data zobrazená v průzkumu podmínkami, které sami stanovíte. Pokud má filtr více podmínek, bude aplikován pouze v případě splnění všech. Další informace