Kỹ thuật khám phá phễu cho phép bạn biểu diễn các bước mà người dùng cần thực hiện để hoàn tất một hành động bằng hình ảnh, và xem nhanh mức độ mà họ hoàn tất hoặc không hoàn tất ở mỗi bước. Ví dụ: hành trình mà khách hàng tiềm năng trở thành người mua sắm và sau đó trở thành khách hàng diễn ra như thế nào? Hành trình mà khách hàng mua một lần trở thành khách hàng mua thường xuyên diễn ra như thế nào? Với thông tin này, bạn có thể cải thiện những hành trình không hiệu quả hoặc bị bỏ qua của khách hàng.
Tạo dữ liệu khám phá phễu
- Đăng nhập vào Google Analytics.
- Ở bên trái, hãy nhấp vào
Khám phá.
Khám phá.- Ở đầu màn hình, hãy chọn mẫu Khám phá phễu.
- Định cấu hình dữ liệu khám phá bằng cách sử dụng các tùy chọn được mô tả ở bên dưới.
Tạo báo cáo phễu
Bạn có thể chọn biểu tượng Lưu để tạo một báo cáo phễu bằng dữ liệu trong mẫu khám phá phễu. Báo cáo phễu cho phép bạn xem thông tin trong phễu nhanh hơn. Tìm hiểu thêm
Hình ảnh trực quan
Chọn một phễu chuẩn (dạng bậc) hoặc một phễu theo xu hướng (biểu đồ dạng đường). Trong một phễu theo xu hướng, bạn có thể xem đồng thời tất cả các bước hoặc xem chi tiết một bước cụ thể bằng cách nhấp vào tên của bước đó ở đầu hình ảnh trực quan.
Bật/tắt chế độ cài đặt "Tạo phễu mở"
Phễu có thể ở trạng thái "mở" hoặc "đóng". Trạng thái này sẽ xác định cách người dùng có thể tham gia vào phễu đó:
- Trong một phễu mở, người dùng có thể tham gia vào phễu ở bất kỳ bước nào.
- Trong một phễu đóng, người dùng phải tham gia vào phễu ở bước đầu tiên.
Người dùng chỉ được tính ở những bước mà họ hoàn thành theo trình tự quy định. Người dùng sẽ được coi là rời khỏi phễu nếu không hoàn thành một bước, do đó, họ sẽ không được tính ở các bước tiếp theo. Dù người dùng có hoàn thành các bước trong phễu nhiều lần trong phạm vi ngày được chỉ định, hệ thống cũng chỉ ghi nhận chuỗi các bước được hoàn thành đầu tiên. Nói cách khác, một người dùng chỉ có thể tham gia phễu một lần.
Ví dụ
Giả sử bạn có 2 phễu được định cấu hình như sau:
| Phễu | Các bước | Mở/Đóng |
|---|---|---|
| Phễu 1 | A, B, C | Mở |
| Phễu 2 | A, B | Đóng |
4 người dùng truy cập vào trang web của bạn trong khung thời gian của phễu và đáp ứng các yêu cầu sau đây về bước:
| Người dùng | Những yêu cầu về bước đã đáp ứng |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
Dưới đây là cách tính những người dùng này trong mỗi phễu:
Phễu 1:
| Người dùng | Được tính trong bước |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
Phễu 2:
| Người dùng | Được tính trong bước |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 3 | A |
Giải thích:
Vì phễu 1 đang mở nên người dùng có thể tham gia ở bất kỳ bước nào. Cả 4 người dùng đều được tính, nhưng do người dùng phải hoàn tất các bước theo thứ tự quy định, nên người dùng 3 chỉ được tính ở bước A (họ đã bỏ qua bước B nên bị rời khỏi phễu).
Vì phễu 2 đang đóng nên người dùng phải tham gia vào phễu ở bước đầu tiên (A). Chỉ người dùng 1 và 3 được tính.
Thông tin so sánh phân đoạn
Áp dụng tối đa 4 phân khúc để tập trung vào các nhóm người dùng cụ thể. Hãy nhấp chuột phải vào bảng dữ liệu để tạo phân khúc dựa trên dữ liệu đó.
Các bước
Các bước xác định hành trình của người dùng mà bạn muốn đo lường. Bạn có thể xác định tối đa 10 bước trong phễu.
Để sắp xếp lại các bước, trong mục Cài đặt thẻ, hãy kéo các bước đến một vị trí mới.
Chỉnh sửa các bước trong phễu
Để thêm hoặc chỉnh sửa các bước, hãy nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa (bút chì) 
- Đặt một tên riêng biệt cho mỗi bước.
- Thêm một hoặc nhiều điều kiện mà người dùng cần phải đáp ứng để được đưa vào bước đó trong hành trình phễu.
Bạn có thể đặt điều kiện dựa trên các sự kiện mà người dùng kích hoạt hoặc các giá trị thứ nguyên mà họ có chung. Ví dụ: thứ nguyên Chiến dịch đã thu nạp người dùng là "Giảm giá mùa hè" hoặc sự kiện purchase có thông số value >= 100.Bạn không thể xác định các bước trong phễu dựa trên các chỉ số. - Để thêm các mệnh đề khác vào một điều kiện, hãy nhấp vào AND hoặc OR.
- Để thêm các bước vào phễu, hãy nhấp vào Thêm bước.
- Chọn bước trước đó gián tiếp đứng trước hay trực tiếp đứng trước bước mới.
- Những bước gián tiếp đứng sau bước trước đó có thể có các hành động xen kẽ khác.
- Những bước trực tiếp đứng sau bước trước đó phải diễn ra ngay sau bước trước đó.
- Để đặt một khung thời gian mà bước này phải tuân theo, hãy nhấp vào Trong vòng và đặt khung thời gian đó.
- Nhấp vào ÁP DỤNG.
Để sao chép, xoá hoặc thêm những bước ở trên hoặc dưới một bước đã chọn, hãy nhấp vào biểu tượng Lựa chọn khác 
Bảng chi tiết
Chọn một phương diện cần sử dụng để cung cấp chuỗi dữ liệu chi tiết cho bảng. Ví dụ: nếu chọn phương diện "Danh mục thiết bị", bạn sẽ thấy mỗi bước được phân tích theo nhiều loại thiết bị (ví dụ: máy tính, thiết bị di động).
Khi bạn thêm một phương diện chi tiết, người dùng chỉ được phân bổ cho giá trị chi tiết đầu tiên áp dụng cho họ. Ví dụ: giả sử Người dùng A tham gia vào phễu bằng thiết bị di động, nhưng hoàn thành tất cả các bước tiếp theo bằng máy tính. Nếu sử dụng phương diện chi tiết Danh mục thiết bị, bạn sẽ thấy Người dùng A tham gia tất cả các bước phễu nhưng chỉ trong bảng chi tiết về thiết bị di động, vì đó là thiết bị mà người dùng này đã sử dụng đầu tiên khi tham gia vào phễu.
Hành vi này cũng áp dụng cho các phễu theo xu hướng. Trong một phễu theo xu hướng, người dùng chỉ được tính cho ngày đầu tiên khi họ hoạt động ở mỗi bước.
Số hàng cho mỗi phương diện
Đặt số lượng chuỗi dữ liệu hiển thị trong bảng.
Bật/tắt chế độ cài đặt "Hiển thị thời gian đã trôi qua"
Bật chế độ cài đặt này để hiển thị thời gian trung bình đã trôi qua giữa các bước phễu.
Hành động tiếp theo
Chọn một phương diện để hiển thị những hành động phổ biến nhất của người dùng sau mỗi bước phễu.
Bộ lọc
Hạn chế dữ liệu hiển thị trong dữ liệu khám phá theo các điều kiện mà bạn cung cấp. Nếu bộ lọc của bạn có nhiều điều kiện, thì dữ liệu phải đáp ứng tất cả điều kiện để áp dụng được bộ lọc đó. Tìm hiểu thêm