Дослідження послідовності конверсії наочно показує, з яких етапів складається шлях користувачів до певної цілі та наскільки успішно вони проходять ці етапи. Наприклад, як потенційні клієнти стають відвідувачами, а далі – покупцями? Як одноразові покупці стають постійними? Маючи цю інформацію, ви можете покращити неефективний чи покинутий шлях клієнта до конверсії.
Як створити дослідження послідовності конверсії
- Увійдіть у Google Analytics.
- Ліворуч натисніть
Огляд.
Огляд.- Угорі екрана виберіть шаблон Дослідження послідовності конверсії.
- Налаштуйте дослідження, використовуючи описані нижче варіанти.
Як створити звіт про послідовність конверсії
Щоб створити звіт про послідовність конверсії на основі даних у дослідженні послідовності, натисніть значок . Звіт про послідовність дає змогу швидше отримувати доступ до інформації в послідовності конверсії. Докладніше
Візуалізація
Виберіть стандартну послідовність конверсії (східчасту) або послідовність конверсії з урахуванням тенденцій (лінійна діаграма). У послідовності конверсії з урахуванням тенденцій можна побачити всі кроки одночасно або детально переглянути певний крок, натиснувши його назву над візуалізацією.
Перемикач "Створити відкриту послідовність конверсії"
Послідовності конверсій бувають відкритими й закритими.
- У відкриту послідовність користувачі можуть увійти на будь-якому кроці.
- У закриту послідовність користувачі можуть увійти лише на першому кроці.
Користувачі зараховуються лише для кроків, які вони пройшли у визначеному порядку. Якщо користувач пропустив крок, він виключається з послідовності. Якщо один користувач здійснює кроки послідовності кілька разів за вказаний діапазон дат, у звіті відображатимуться лише перші кроки. Тобто користувач може ввійти в послідовність лише один раз.
Приклад
Припустімо, у нас дві такі послідовності:
| Послідовність | Кроки | Відкрита/закрита |
|---|---|---|
| Послідовність 1 | А, Б, В | Відкрита |
| Послідовність 2 | А, Б | Закрита |
Поки діяли ці послідовності, 4 користувачі відвідали ваш сайт і виконали такі кроки:
| Користувач | Виконані кроки |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А, В |
| 4 | В |
Ось як ці користувачі зараховуватимуться в кожній із послідовностей:
Послідовність 1
| Користувач | Зарахований на кроці |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А |
| 4 | В |
Послідовність 2
| Користувач | Зарахований на кроці |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 3 | А |
Пояснення
Послідовність 1 відкрита: користувачі можуть увійти в неї на будь-якому кроці. Тому зараховуються всі 4 користувачі. Але кроки потрібно проходити в зазначеному порядку, тож користувач 3 зараховується лише на кроці А. Він пропустив крок Б, і після цього його було виключено з послідовності.
Послідовність 2 закрита: користувачі можуть увійти в неї лише на першому кроці (А). Тому зараховуються лише користувачі 1 і 3.
Порівняння сегментів
Застосуйте до 4 сегментів, щоб зосередитися на певних групах користувачів. Правою кнопкою миші натисніть таблицю з даними, щоб створити сегменти на їх основі.
Кроки
Кроки визначають шлях користувача, який потрібно відстежити. У послідовності може бути до 10 кроків.
Щоб змінити порядок кроків, відкрийте розділ Налаштування вкладки та перетягніть кроки як вам потрібно.
Як змінити кроки в послідовності конверсії
Щоб додати чи змінити кроки, натисніть значок олівця 
- Дайте чітку назву кожному кроку.
- Додайте принаймні одну умову, якій мають відповідати ваші користувачі, щоб бути включеними в цей крок шляху послідовності до конверсії.
Умови можуть ґрунтуватися на подіях, які ініціюють ваші користувачі, або на значеннях параметрів, яким відповідають певні користувачі. Наприклад, параметр Кампанія, пов'язана із залученням користувача дорівнює події "Літній розпродаж" чи purchase зі значенням параметра >= 100.Кроки послідовності конверсії не можна визначити на основі системи показників. - Щоб додати в умову інші положення, натисніть І чи АБО.
- Щоб включити в послідовність конверсії нові кроки, натисніть Додати крок.
- Виберіть, як має здійснюватися попередній крок: опосередковано перед або безпосередньо перед новим.
- Якщо крок здійснюється опосередковано після попереднього, між ними можуть відбуватись інші дії.
- Якщо крок здійснюється безпосередньо після попереднього, між ними не має відбуватись інших дій.
- Щоб установити часові межі, протягом яких має відбутися крок, натисніть У межах і задайте потрібне значення.
- Натисніть кнопку ЗАСТОСУВАТИ.
Щоб скопіювати крок, вилучити його або додати до чи після нього новий крок, натисніть значок 
Розподіл
Виберіть, за яким параметром розподілити ряд даних у таблиці. Наприклад, якщо вибрати параметр "Категорія пристрою", ви побачите кожен крок за різними категоріями пристроїв (зокрема комп’ютерами або мобільними пристроями).
Якщо додати параметр розподілу, користувачам присвоюється лише перше отримане значення параметра. Наприклад, користувач А входить у послідовність конверсії з мобільного пристрою, але всі наступні кроки виконує на комп’ютері. Якщо параметр Категорія пристрою використовується як параметр розподілу, ви побачите користувача A на всіх кроках послідовності, але лише в категорії "Мобільні пристрої", оскільки саме такий пристрій використовувався під час входу в послідовність.
Такий самий принцип також застосовується до послідовностей конверсій з урахуванням тенденцій, де користувачам присвоюється лише перша дата, коли вони були активними на кожному кроці.
Рядків на параметр
Укажіть, скільки рядів даних відображатимуться в таблиці.
Перемикач "Показати витрачений час"
Увімкніть або вимкніть показ середнього періоду часу між кроками послідовності конверсії.
Наступна дія
Виберіть параметр, щоб показати найпоширеніші дії користувачів після кожного кроку послідовності конверсії.
Фільтри
Відфільтруйте непотрібні дані дослідження за певними критеріями. Якщо фільтр має кілька умов, для його застосування має бути виконано всі з них. Докладніше