L'exploration de l'entonnoir vous permet de visualiser les étapes suivies par vos utilisateurs afin d'exécuter une tâche. Ainsi, vous voyez rapidement s'ils réussissent ou s'ils échouent à chacune des étapes. Par exemple, comment les prospects deviennent-ils des clients potentiels, puis des acheteurs ? Comment les acheteurs ponctuels deviennent-ils des acheteurs fidèles ? À la lumière de ces informations, vous pouvez améliorer les parcours client inefficaces ou abandonnés.
Créer une exploration de l'entonnoir
Dans Explorer, sous Démarrer une nouvelle exploration, cliquez sur le modèle Exploration de l'entonnoir.
Remarque : Le lien précédent ouvre la dernière propriété Analytics à laquelle vous avez accédé. Vous devez être connecté à un compte Google pour ouvrir la propriété. Vous pouvez modifier la propriété à l'aide du sélecteur de propriété.
Créer un rapport sur les entonnoirs
Vous pouvez sélectionner Enregistrer 
Visualisation
Sélectionnez un entonnoir de conversion standard (en escalier) ou le plus utilisé actuellement (en courbes). Dans un entonnoir linéaire, vous pouvez afficher toutes les étapes simultanément, ou consulter une étape spécifique en cliquant sur son nom, en haut de la visualisation.
Bouton d'activation "Ouvrir l'entonnoir de conversion"
L'ouverture et la fermeture d'un entonnoir de conversion déterminent la manière dont les utilisateurs peuvent y accéder :
- Si l'entonnoir est ouvert, ils peuvent y entrer à n'importe quelle étape.
- S'il est fermé, ils doivent y accéder à la première étape.
Les utilisateurs ne sont comptabilisés que pour les étapes qu'ils effectuent dans la séquence spécifiée. S'ils manquent une étape, ils quittent l'entonnoir et ne sont comptabilisés dans aucune des étapes ultérieures. Si un même utilisateur effectue plusieurs fois les étapes de l'entonnoir au cours de la période spécifiée, seule la première séquence d'étapes sera enregistrée. En d'autres termes, un utilisateur ne peut entrer dans l'entonnoir qu'une seule fois. L'exemple ci-dessous explique ce comportement.
Exemple 1
Imaginons que vous ayez deux entonnoirs de conversion configurés comme suit :
| Entonnoir de conversion | Étapes | Ouvert/Fermé |
|---|---|---|
| Entonnoir 1 | A, B, C | Ouvert |
| Entonnoir 2 | A, B | Fermé |
Quatre utilisateurs consultent votre site sur la période de l'entonnoir de conversion et réussissent les étapes suivantes :
| Utilisateur | Étapes réussies |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
Voici comment ces utilisateurs sont comptabilisés dans chaque entonnoir de conversion :
Entonnoir 1 :
| Utilisateur | Comptabilisé lors de ces étapes |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
Entonnoir 2 :
| Utilisateur | Comptabilisé lors de ces étapes |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 3 | A |
Explication:
L'entonnoir de conversion 1 étant ouvert, les utilisateurs peuvent y accéder à n'importe quelle étape. Les quatre utilisateurs sont comptabilisés. Toutefois, comme il est impératif de suivre les étapes dans l'ordre spécifié, l'utilisateur 3 n'est comptabilisé qu'à l'étape A. Ayant ignoré l'étape B, il est sorti de l'entonnoir de conversion.
L'entonnoir de conversion 2 étant fermé, les utilisateurs doivent y accéder à la première étape (A). Seuls les utilisateurs 1 et 3 sont comptabilisés.
Si un utilisateur commence l'entonnoir à une étape autre que la première, puis accède à la première étape avant de continuer dans l'entonnoir, il sera comptabilisé dans la première étape pour les entonnoirs fermés. En effet, les entonnoirs fermés recherchent la première instance de l'étape 1 dans le flux d'événements utilisateur. Mais il ne sera pas comptabilisé dans la première étape des entonnoirs ouverts. Les entonnoirs ouverts insèrent l'utilisateur dans l'entonnoir avec sa première action éligible, puis vérifient si l'utilisateur effectue toutes les étapes de l'entonnoir à partir de ce moment-là. Si l'utilisateur revient à l'étape 1 après être entré au milieu de l'entonnoir, l'action est ignorée. L'exemple ci-dessous explique ce comportement.
Exemple 2
| Entonnoir de conversion | Étapes | Ouvert/Fermé |
| Entonnoir 1 | A, B, C | Fermé |
| Entonnoir 2 | A, B, C | Ouvert |
Cinq utilisateurs consultent votre site sur la période de l'entonnoir de conversion et réussissent les étapes suivantes :
| Utilisateur | Étapes réussies |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
| 5 | B, A, B, C |
Voici comment ces utilisateurs sont comptabilisés dans chaque entonnoir:
Entonnoir 1: entonnoir fermé
| Utilisateur | Comptabilisé lors de ces étapes |
| 1 | A, B, C |
| 2 | - |
| 3 | A |
| 4 | - |
| 5 | A, B, C |
Entonnoir 2 : entonnoir ouvert
| Utilisateur | Comptabilisé lors de ces étapes |
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
| 5 | B, C |
Explication :
L'entonnoir 1 étant fermé, les utilisateurs doivent y accéder à la première étape (A). Seuls les utilisateurs 1, 3 et 5 sont comptabilisés.
L'entonnoir de conversion 2 étant ouvert, les utilisateurs peuvent y accéder à n'importe quelle étape. Les cinq utilisateurs sont comptabilisés, car ils remplissent tous au moins l'une des étapes de l'entonnoir. Toutefois, comme les utilisateurs doivent effectuer les étapes dans l'ordre spécifié et que la première action éligible de l'utilisateur 5 le fait entrer dans l'entonnoir à l'étape B, cet utilisateur n'est pas comptabilisé à l'étape A.
Comparaison de segments
Appliquez jusqu'à quatre segments afin de cibler des ensembles spécifiques d'utilisateurs. Effectuez un clic droit dans le tableau de données pour créer des segments à partir des données.
Étapes
Les étapes définissent le parcours utilisateur que vous souhaitez mesurer. Vous pouvez en définir jusqu'à 10 dans l'entonnoir de conversion.
Pour les réorganiser, faites-les glisser sur une nouvelle position dans Paramètres des onglets.
Modifier les étapes de l'entonnoir de conversion
Pour ajouter ou modifier des étapes, cliquez sur l'icône en forme de crayon 
- Attribuez un nom distinctif à chaque étape.
- Ajoutez une ou plusieurs conditions à remplir par l'utilisateur pour être inclus dans cette étape du parcours de l'entonnoir de conversion.
Les conditions peuvent s'appuyer sur les événements déclenchés par les utilisateurs ou sur les valeurs des dimensions qu'ils partagent. Par exemple, la dimension Campagne de l'utilisateur acquis correspond à "Soldes d'été" ou à l'événement purchase avec le paramètre value >= 100.Vous ne pouvez pas définir les étapes de l'entonnoir de conversion sur la base des métriques. - Pour ajouter d'autres clauses à une condition, cliquez sur ET ou OU.
- Pour ajouter des étapes à l'entonnoir de conversion, cliquez sur Ajouter une étape.
- Indiquez si l'étape précédente est indirectement ou directement suivie par la nouvelle étape.
- Les étapes qui suivent indirectement l'étape précédente peuvent avoir d'autres actions intermédiaires.
- Les étapes qui suivent directement l'étape précédente doivent survenir immédiatement après.
- Pour définir la période pendant laquelle cette étape doit se produire, cliquez sur Dans un délai de et définissez le délai.
- Cliquez sur APPLIQUER.
Pour copier, supprimer ou ajouter des étapes au-dessus ou en dessous d'une étape sélectionnée, cliquez sur Plus 
Répartition
Sélectionnez la dimension à utiliser pour répartir la série de données dans le tableau. Par exemple, si vous sélectionnez la dimension "Catégorie d'appareil", vous verrez chaque étape décomposée en fonction des différentes catégories d'appareils (ordinateur ou mobile, par exemple).
Lorsque vous incluez une dimension de répartition, les utilisateurs ne sont attribués qu'à la première instance des valeurs de répartition qui leur correspondent. Par exemple, supposons que l'utilisateur A entre dans l'entonnoir à l'aide d'un appareil mobile, mais effectue toutes les étapes suivantes sur un ordinateur. Si vous utilisez la catégorie d'appareil en tant que dimension de répartition, vous verrez l'utilisateur A dans toutes les étapes de l'entonnoir, mais uniquement dans la catégorie "Mobile", car il s'agit de l'appareil qu'il a utilisé à la première étape de l'entonnoir.
Ce comportement s'applique également aux entonnoirs linéaires. Dans un entonnoir linéaire, les utilisateurs ne sont attribués qu'à la première date à laquelle ils étaient actifs à chaque étape.
Lignes par dimension
Définissez le nombre de séries de données affichées dans le tableau.
Bouton "Afficher le temps écoulé"
Activez cette option pour afficher le temps moyen écoulé entre les étapes de l'entonnoir de conversion. Pour chaque étape de l'entonnoir, il s'agit de la somme du temps écoulé (en microsecondes) entre l'étape précédente et l'étape actuelle, divisée par le nombre d'utilisateurs ayant atteint l'étape actuelle.
Remarque: Si le même événement est comptabilisé plusieurs fois pour un utilisateur qui effectue les mêmes étapes, seul le premier est pris en compte.
Exemple
| Utilisateur | Étape | Horodatage |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
Dans cet exemple :
- Le temps écoulé pour l'étape 2 correspond à la moyenne du temps écoulé pour l'utilisateur 1 et l'utilisateur 2, calculé comme suit : (10 s + 20 s) / 2 = 15 s.
- Le temps écoulé pour l'étape 3 ne s'applique qu'à l'utilisateur 1 et à la première occurrence de l'étape 3 à 10:00:20, calculé comme suit : (20 s / 1 = 20 s).
Action suivante
Sélectionnez une dimension pour afficher les actions les plus fréquemment utilisées par les utilisateurs après chaque étape de l'entonnoir dans la fiche "5 prochaines actions principales".
L'entrée "(aucune action suivante)" s'affiche dans la fiche "5 prochaines actions principales" lorsqu'une partie importante des utilisateurs ayant terminé l'étape de l'entonnoir n'est pas passé à l'étape suivante, comme défini par la dimension de la section "Action suivante".
Remarque : Lorsque vous utilisez des dimensions liées à des pages ou à des écrans dans la section "Action suivante", l'entrée "(aucune action suivante)" n'implique pas toujours un abandon dans l'entonnoir. Cela peut plutôt indiquer que la valeur de la dimension "Action suivante" est restée la même après que les utilisateurs ont terminé l'étape en cours.
Par exemple, une entrée "(aucune action suivante)" lorsque vous utilisez la dimension "Titre de la page" peut indiquer que le titre de la page n'a pas changé lorsque les utilisateurs sont passés à l'étape suivante de l'entonnoir.
Filtres
Limitez les données affichées dans l'exploration d'après vos propres conditions. Si votre filtre comporte plusieurs conditions, elles doivent toutes être remplies pour qu'il puisse être appliqué. En savoir plus