유입경로 탐색 분석을 사용하면 사용자가 작업을 완료하기 위해 실행하는 단계를 시각화하고 단계별 작업 완료 또는 중단 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 어떻게 하면 잠재고객이 소핑객이 되고 다시 구매자가 될까요? 어떻게 하면 일회성 구매자가 반복 구매자가 될까요? 이 정보를 활용하면 비효율적이거나 이탈이 발생한 고객 여정을 개선할 수 있습니다.
유입경로 탐색 분석 만들기
- Google 애널리틱스에 로그인합니다.
- 왼쪽에서
탐색을 클릭합니다.
탐색을 클릭합니다.- 화면 상단에서 유입경로 탐색 분석 템플릿을 선택합니다.
- 아래에 설명된 옵션을 사용하여 탐색 분석을 구성합니다.
유입경로 보고서 만들기
저장 을 선택하면 유입경로 탐색 분석에 있는 데이터를 사용하여 유입경로 보고서를 만들 수 있습니다. 유입경로 보고서를 사용하면 유입경로의 정보에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보기
시각화
표준(계단식) 유입경로 또는 인기(선 차트) 유입경로 중 하나를 선택합니다. 인기 유입경로에서는 모든 단계를 동시에 확인할 수도 있고 시각화 상단의 단계 이름을 클릭하여 특정 단계를 심층 분석할 수도 있습니다.
'개방형 유입경로 만들기' 전환
유입경로의 유형에는 '개방형'과 '폐쇄형'이 있으며, 유형에 따라 사용자가 유입경로에 진입하는 방식이 달라집니다.
- 개방형 유입경로에서는 사용자가 어떤 단계에서든지 유입경로를 입력할 수 있습니다.
- 폐쇄형 유입경로에서는 사용자가 첫 단계에서만 유입경로에 진입할 수 있습니다.
사용자는 지정된 시퀀스에서 완료한 단계의 집계에만 포함됩니다. 어떤 한 단계를 완료하지 않은 사용자는 유입경로에서 이탈한 것으로 간주되어 후속 단계의 집계에서 제외됩니다. 지정된 기간에 한 명의 사용자가 유입경로의 단계를 여러 번 완료하면 단계의 첫 번째 시퀀스만 보고됩니다. 즉, 사용자는 유입경로에 한 번만 진입할 수 있습니다.
예시
유입경로가 다음과 같이 2개로 구성되어 있다고 가정하겠습니다.
| 유입경로 | 단계 | 개방형/폐쇄형 |
|---|---|---|
| 유입경로 1 | A, B, C | 개방형 |
| 유입경로 2 | A, B | 폐쇄형 |
사용자 4명이 유입경로 기간에 내 사이트를 방문하여 아래와 같이 단계 요건을 충족합니다.
| 사용자 | 요건을 충족한 단계 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A, C |
| 4 | C |
이러한 사용자는 각 유입경로에서 다음과 같이 집계에 포함됩니다.
유입경로 1:
| 사용자 | 단계에서 집계됨 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 2 | B, C |
| 3 | A |
| 4 | C |
유입경로 2:
| 사용자 | 단계에서 집계됨 |
|---|---|
| 1 | A, B, C |
| 3 | A |
설명:
유입경로 1은 개방형이기 때문에 사용자가 어떤 단계에서든지 입력할 수 있습니다. 사용자 4명이 모두 집계되지만 사용자는 지정된 순서대로 각 단계를 완료해야 하기 때문에 사용자 3은 A 단계에서만 집계됩니다(B 단계를 건너뛰어 유입경로에서 이탈했음).
유입경로 2는 폐쇄형이기 때문에 사용자가 첫 번째 단계(A)에서 유입경로를 입력해야 합니다. 사용자 1과 3만 집계에 포함됩니다.
세그먼트 비교
최대 4개의 세그먼트를 적용하여 특정 사용자 집합에 집중합니다. 데이터 표에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 데이터에서 세그먼트를 만듭니다.
단계
단계는 측정할 사용자 여정을 정의합니다. 유입경로에 최대 10개의 단계를 정의할 수 있습니다.
단계를 재정렬하려면 탭 설정에서 단계를 원하는 위치로 드래그하세요.
유입경로 단계 수정
단계를 추가하거나 수정하려면 수정 연필
- 각 단계에 고유한 이름을 지정합니다.
- 사용자가 유입경로 여정 중 해당 단계에 포함되기 위해 충족해야 하는 조건을 하나 이상 추가합니다.
조건은 사용자가 실행하는 이벤트 또는 공유하는 측정기준 값에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 측정기준 사용자 획득 캠페인은 '여름 세일' 또는 매개변수가 value >= 100인 구매 이벤트와 같습니다.측정항목 기반의 유입경로 단계는 정의할 수 없습니다. - 조건에 절을 추가하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다.
- 유입경로에 단계를 추가하려면 단계 추가를 클릭합니다.
- 이전 단계 다음에 새 단계가 간접적으로 이어지는지 아니면 직접적으로 이어지는지 선택합니다.
- 이전 단계 다음에 간접적으로 이어지는 경우에는 사이에 다른 작업이 개입할 수 있습니다.
- 이전 단계 다음에 직접적으로 이어지는 경우에는 이전 단계 직후에 발생해야 합니다.
- 이 단계가 따라야 하는 기간을 설정하려면 기간을 클릭하고 기간을 설정합니다.
- 적용을 클릭합니다.
선택한 단계 위 또는 아래에 있는 단계를 복사, 삭제, 추가하려면 더보기 를 클릭합니다.
분류
표를 위한 분류 데이터 시리즈를 제공하는 데 사용할 측정기준을 선택합니다. 예를 들어 '기기 카테고리' 측정기준을 선택하면 각 단계가 기기 카테고리(예: 데스크톱, 모바일)별로 분류되어 표시됩니다.
분류 측정기준을 포함하면 사용자는 자신에게 적용된 세부 측정기준의 첫 번째 인스턴스로만 분류됩니다. 예를 들어 사용자 A가 휴대기기를 사용하여 유입경로에 진입하고 이후의 단계를 모두 데스크톱을 사용하여 완료한다고 가정해 보겠습니다. 기기 카테고리가 세부 측정기준으로 사용되는 경우 유입경로의 모든 단계에서 사용자 A가 표시되지만 휴대기기 분류 아래에만 표시됩니다. 이는 사용자가 유입경로에 처음 진입했을 때 휴대기기를 사용했기 때문입니다.
이 동작은 선 차트형 유입경로에도 적용됩니다. 선 차트형 유입경로에서는 사용자가 각 단계에서 처음 활성화된 날짜로만 분류됩니다.
측정기준당 행 수
표에 표시되는 데이터 시리즈의 수를 설정합니다.
'경과 시간 표시' 전환
유입경로 단계 사이에 경과된 평균 시간을 표시하려면 이를 사용 설정합니다.
다음 작업
각 유입경로 단계 다음에 가장 일반적으로 발생하는 사용자 액션을 표시하기 위한 측정기준을 선택합니다.
필터
제공된 조건에 따라 탐색 분석에 표시되는 데이터를 제한합니다. 필터에 여러 조건이 있는 경우 필터를 적용하려면 모든 조건을 충족해야 합니다. 자세히 알아보기