En la exploración de embudos de conversión puede visualizar los pasos que siguen los usuarios para realizar una tarea y ver rápidamente si llegan a completar o no cada uno de ellos. Por ejemplo, ¿cómo pasan los clientes potenciales a mostrar interés en un producto y, finalmente, a comprarlo? ¿Cómo se convierten los clientes que hacen una sola compra en compradores recurrentes? Puede usar esta información para mejorar los recorridos ineficaces o que los clientes han abandonado.
Crear una exploración de embudos de conversión
En Exploración, ve a Iniciar una nueva exploración y haz clic en la plantilla Exploración de embudos de conversión.
Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Analytics a la que hayas accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades.
Crear un informe de embudos de conversión
Puede seleccionar Guardar para crear un informe de embudos de conversión con los datos de la exploración de embudos de conversión. Este informe te permite acceder a la información sobre tus embudos más rápidamente. Más información
Visualización
Selecciona un embudo de conversión estándar (dividido en pasos) o por tendencias (gráfico de líneas). En un embudo de conversión por tendencias, puede ver todos los pasos simultáneamente o profundizar en uno concreto haciendo clic en su nombre en la parte superior de la visualización.
Interruptor "Abrir el embudo de conversión"
Los embudos de conversión pueden ser abiertos o cerrados. Esto determina cómo se contabilizan los usuarios que entran en el embudo:
- En los embudos abiertos se cuentan todos los usuarios que entran, independientemente del paso donde comiencen el recorrido.
- En los cerrados solo se contabilizan los usuarios que comienzan a recorrer el embudo desde el primer paso.
Los usuarios solo se cuentan en aquellos pasos que completan en la secuencia especificada. Si un usuario se salta un paso, abandona el embudo de conversión y no se contabiliza en ningún paso posterior. Si un mismo usuario completa los pasos del embudo de conversión varias veces durante el periodo especificado, solo se registrará la primera secuencia de pasos. Es decir, un usuario solo puede entrar en el embudo de conversión una vez. En el ejemplo que se indica a continuación se explica este comportamiento.
Ejemplo 1
Supongamos que tiene dos embudos de conversión configurados de la manera siguiente:
| Embudo de conversión | Pasos | Abierto/Cerrado |
|---|---|---|
| Embudo de conversión 1 | A, B y C | Abierto |
| Embudo de conversión 2 | A y B | Cerrada |
Cuatro usuarios visitan tu sitio mientras está activo el embudo de conversión y completan los pasos indicados en la tabla:
| Usuario | Pasos completados |
|---|---|
| 1 | A, B y C |
| 2 | B y C |
| 3 | A y C |
| 4 | C |
Los usuarios se contabilizan de la siguiente manera en cada embudo de conversión:
Embudo de conversión 1:
| Usuario | Pasos donde se cuenta |
|---|---|
| 1 | A, B y C |
| 2 | B y C |
| 3 | A |
| 4 | C |
Embudo de conversión 2:
| Usuario | Pasos donde se cuenta |
|---|---|
| 1 | A, B y C |
| 3 | A |
Explicación
Como el embudo de conversión 1 es abierto, los usuarios pueden incorporarse en cualquier paso. Se cuentan los cuatro usuarios, pero como deben completar los pasos en el orden especificado, el usuario 3 solo se cuenta en el paso A, ya que se ha saltado el paso B y, por lo tanto, ha abandonado el embudo de conversión.
Como el embudo de conversión 2 es cerrado, solo se cuentan los usuarios que comienzan por el primer paso (A). En este caso, solo se contabilizan los usuarios 1 y 3.
Si un usuario empieza el embudo en cualquier paso que no sea el primero y, a continuación, va al primer paso antes de seguir por el embudo, se contabilizará en el primer paso de los embudos cerrados. Esto se debe a que los embudos cerrados buscan la primera instancia del paso 1 en el flujo de eventos de los usuarios, pero no se contabilizarán en el primer paso de los embudos abiertos. Los embudos abiertos insertan al usuario en el embudo con su primera acción que cumple los requisitos y, a continuación, comprueban si el usuario completa el embudo a partir de ese momento. Si el usuario vuelve al paso 1 después de haber entrado en el embudo intermedio, la acción se ignora. En el ejemplo que se indica a continuación se explica este comportamiento.
Ejemplo 2
| Embudo de conversión | Pasos | Abierto/Cerrado |
| Embudo de conversión 1 | A, B y C | Cerrada |
| Embudo de conversión 2 | A, B y C | Abierto |
Cinco usuarios visitan tu sitio mientras está activo el embudo de conversión y completan los pasos indicados en la tabla:
| Usuario | Pasos completados |
| 1 | A, B y C |
| 2 | B y C |
| 3 | A y C |
| 4 | C |
| 5 | B, A, B y C |
Los usuarios se contabilizan de la siguiente manera en cada embudo de conversión:
Embudo 1: Embudo cerrado
| Usuario | Pasos donde se cuenta |
| 1 | A, B y C |
| 2 | - |
| 3 | A |
| 4 | - |
| 5 | A, B y C |
Embudo de conversión 2: embudo abierto
| Usuario | Pasos donde se cuenta |
| 1 | A, B y C |
| 2 | B y C |
| 3 | A |
| 4 | C |
| 5 | B y C |
Explicación:
Como el embudo de conversión 1 es cerrado, solo se contabilizan los usuarios que entran en el embudo en el primer paso (A). En este caso, solo se contabilizan los usuarios 1, 3 y 5.
Como el embudo de conversión 2 es abierto, los usuarios pueden incorporarse en cualquier paso. Se contabilizan los 5 usuarios, ya que todos cumplen al menos uno de los pasos del embudo. Sin embargo, como los usuarios deben completar los pasos en el orden especificado y la primera acción que cumple los requisitos del usuario 5 hace que entre en el embudo en el paso B, este usuario no se cuenta en el paso A.
Comparaciones de segmentos
Aplique hasta 4 segmentos para centrarse en conjuntos específicos de usuarios. Haz clic con el botón derecho en la tabla de datos para crear segmentos a partir de los datos.
Pasos
Los pasos definen el recorrido de usuario que quieres medir. Puede definir hasta 10 pasos en el embudo de conversión.
Para cambiar el orden de los pasos, ve a Configuración de la pestaña. Una vez allí, arrástralos y suéltalos en las posiciones que quieras.
Editar pasos de un embudo de conversión
Para añadir o editar pasos, haz clic en el icono del lápiz 
- Asigne a cada paso un nombre que permita identificarlo fácilmente.
- Añade una o varias condiciones que los usuarios deban cumplir para formar parte de ese paso del recorrido del embudo de conversión.
Las condiciones se pueden basar en eventos activados por los usuarios o en valores de dimensiones que los usuarios tienen en común. Por ejemplo, puede especificar que la dimensión Campaña de procedencia del usuario adquirido sea igual a "Rebajas de verano" o al evento purchase con un parámetro value igual o mayor que 100.No se pueden definir pasos del embudo de conversión basándose en métricas. - Para añadir más cláusulas a una condición, haz clic en AND o en OR.
- Para añadir pasos al embudo de conversión, haz clic en Añadir paso.
- Selecciona si el paso que acaba de añadir le sigue indirectamente o directamente al paso anterior.
- Si un paso sigue a otro indirectamente, significa que puede haber alguna acción intermedia.
- Si un paso sigue a otro directamente, debe ocurrir inmediatamente después del paso anterior.
- Para definir el plazo máximo en el que se debe seguir este paso, haz clic en En y selecciona el plazo correspondiente.
- Haz clic en APLICAR.
Para copiar, quitar o añadir pasos antes o después de un paso concreto, ve a ese paso y haz clic en Más 
Desglose
Selecciona la dimensión por la que quieres desglosar la serie de datos de la tabla. Por ejemplo, si seleccionas la dimensión Categoría de dispositivo, verás cada paso desglosado por las diferentes categorías de dispositivo (por ejemplo, ordenador, móvil, etc.).
Cuando incluye una dimensión de desglose, los usuarios solo se atribuyen a la primera instancia del valor de desglose que se les aplica. Por ejemplo, supongamos que el usuario A entra en el embudo de conversión desde un dispositivo móvil, pero completa todos los pasos posteriores desde un ordenador. Si se utiliza la dimensión de desglose Categoría de dispositivo, verás al usuario A en todos los pasos del embudo de conversión, pero solo en el desglose de dispositivos móviles, ya que es el medio que utilizó cuando entró en el embudo por primera vez.
Este comportamiento también se observa en los embudos de conversión por tendencias, en los que los usuarios solo se atribuyen a la primera fecha en la que estuvieron activos en cada paso.
Filas por dimensión
Elija el número de series de datos que se mostrarán en la tabla.
Interruptor Mostrar tiempo transcurrido
Active esta opción para mostrar el tiempo medio que ha transcurrido entre los pasos del embudo de conversión. Por cada paso del embudo de conversión, se trata de la suma del tiempo transcurrido, en microsegundos, entre el paso anterior y el actual, dividida por el número de usuarios que han llegado al paso actual.
Nota: Si se contabiliza varias veces el mismo evento en el que el usuario completa los mismos pasos, solo se contabilizará la primera vez.
Ejemplo
| Usuario | Paso | Marca de tiempo |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
En este ejemplo:
- El tiempo transcurrido correspondiente al paso 2 es la media del tiempo transcurrido del usuario 1 y del usuario 2, calculada como (10 s + 20 s) / 2 = 15 s.
- El tiempo transcurrido correspondiente al paso 3 solo se aplica al usuario 1 y a la primera repetición del paso 3 a las 10:00:20, calculada como (20 s / 1 = 20 s).
Siguiente acción
Selecciona una dimensión para mostrar las acciones más frecuentes de los usuarios tras completar cada paso del embudo de conversión en la tarjeta "Las 5 acciones siguientes principales".
La entrada "(sin acción siguiente)" aparece en la tarjeta "Las 5 acciones siguientes principales" cuando una parte significativa de los usuarios que completan el paso del embudo de conversión no va al siguiente paso, tal como se define en la dimensión de la sección "Acción siguiente".
Nota: Cuando se usan dimensiones relacionadas con la página o la pantalla en la sección "Acción siguiente", la entrada "(sin acción siguiente)" no siempre implica un abandono en el embudo de conversión. En lugar de eso, puedes indicar que el valor de la dimensión "Acción siguiente" no ha cambiado después de que los usuarios hayan completado el paso actual.
Por ejemplo, una entrada "(sin acción siguiente)" al usar la dimensión "Título de la página" puede indicar que el título de la página no ha cambiado cuando los usuarios han ido al siguiente paso del embudo.
Filtros
Permite restringir los datos que se muestran en la exploración según las condiciones que indique. Si filtra por varias condiciones, se mostrarán los datos que las cumplan todas. Más información