[GA4] การสำรวจ Funnel

การสำรวจ Funnel จะช่วยให้คุณได้เห็นภาพขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ใช้ในการดำเนินงาน และดูว่าจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวในแต่ละขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว เช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นผู้เลือกซื้อและกลายเป็นผู้ซื้อได้อย่างไร ผู้ซื้อจะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำได้อย่างไร คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าที่มีการออกกลางคันหรือมีประสิทธิภาพไม่ดีได้

สร้างการสำรวจ Funnel

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
2. คลิก  สำรวจทางด้านซ้าย

3. เลือกเทมเพลตการสำรวจ Funnel ที่ด้านบนของหน้าจอ
4. กําหนดค่าการสำรวจโดยใช้ตัวเลือกตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ก่อนที่จะเพิ่มขั้นตอนของ Funnel คุณจะเห็นการแจ้งว่าไม่มีข้อมูลสําหรับชุดค่าผสมของกลุ่ม ค่า ตัวกรอง และช่วงวันที่ ลองแก้ไขหรือนำตัวแปรหรือการตั้งค่าออก

สร้างรายงาน Funnel

คุณเลือกบันทึก ได้เพื่อสร้างรายงานช่องทางโดยใช้ข้อมูลในการสำรวจ Funnel รายงาน Funnel นี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลใน Funnel ได้อย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การแสดงข้อมูลผ่านภาพ

เลือก Funnel มาตรฐาน (ขั้นบันได) หรือ Funnel แบบแนวโน้ม (แผนภูมิเส้น) ใน Funnel ยอดนิยม คุณสามารถดูขั้นตอนทั้งหมดพร้อมกัน หรือข้ามไปที่ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งได้โดยคลิกที่ชื่อขั้นตอนด้านบนของการแสดงข้อมูลผ่านภาพ

ปุ่มสลับ "สร้าง Funnel แบบเปิด"

Funnel อาจเป็น "เปิด" หรือ "ปิด" ก็ได้ ซึ่งจะกําหนดวิธีที่เข้าสู่กระบวนการได้ ดังนี้

• ใน Funnel แบบเปิด ผู้ใช้จะเข้าสู่ Funnel ในขั้นตอนใดก็ได้
• ใน Funnel แบบปิด ผู้ใช้ต้องเข้าสู่ Funnel ในขั้นตอนแรก

ระบบจะนับผู้ใช้ในขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ในลําดับที่ระบุเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนหนึ่งๆ ผู้ใช้จะออกไปจาก Funnel และระบบจะไม่นับผู้ใช้ในขั้นตอนต่อๆ มา หากผู้ใช้รายหนึ่งทำตามขั้นตอนของ Funnel จนเสร็จสมบูรณ์หลายครั้งในช่วงวันที่ที่ระบุ ระบบจะรายงานเฉพาะลำดับขั้นตอนแรกเท่านั้น กล่าวคือ ผู้ใช้จะเข้าสู่ Funnel ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกําหนดค่า Funnel ไว้ 2 รายการ ดังนี้

Funnel	ขั้นตอน	เปิด/ปิด
Funnel 1	A, B, C	เปิด
Funnel 2	A, B	ปิด

ผู้ใช้ 4 รายเข้าชมเว็บไซต์ในกรอบเวลาของ Funnel และปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปนี้

ผู้ใช้	ปฏิบัติตามข้อกําหนดเกี่ยวกับขั้นตอน
1	A, B, C
2	B, C
3	A, C
4	C

 

วิธีที่ระบบใช้นับผู้ใช้เหล่านี้ในแต่ละ Funnel

Funnel 1:

ผู้ใช้	นับในขั้นตอน
1	A, B, C
2	B, C
3	A
4	C

 

Funnel 2:

ผู้ใช้	นับในขั้นตอน
1	A, B, C
3	A

คำอธิบาย:

เนื่องจาก Funnel 1 เปิดอยู่ ผู้ใช้จึงเข้าสู่ Funnel ในขั้นตอนใดก็ได้ ระบบจะนับผู้ใช้ทั้ง 4 ราย แต่เนื่องจากผู้ใช้ต้องทำตามขั้นตอนในลำดับที่ระบุไว้ให้เสร็จสมบูรณ์ ระบบจึงนับผู้ใช้รายที่ 3 ในขั้นตอน A เท่านั้น (ผู้ใช้ข้ามขั้นตอน B และอื่นๆ ส่งผลให้ออกไปจาก Funnel)

เนื่องจาก Funnel 2 ปิดอยู่ ผู้ใช้จึงต้องเข้าสู่ Funnel ในขั้นตอนแรก (A) ระบบจะนับผู้ใช้รายที่ 1 และ 3 เท่านั้น

การเปรียบเทียบกลุ่ม

คุณสามารถใช้กลุ่มได้สูงสุด 4 กลุ่มเพื่อเน้นกลุ่มผู้ใช้ที่เจาะจง ซึ่งคุณจะสร้างกลุ่มจากข้อมูลได้โดยคลิกขวาในตารางข้อมูล

ขั้นตอน

ขั้นตอนจะกําหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่คุณต้องการวัด คุณกำหนดขั้นตอนใน Funnel ได้สูงสุด 10 ขั้นตอน

หากต้องการเรียงลําดับขั้นตอนใหม่ ให้ลากขั้นตอนไปยังตําแหน่งใหม่ในการตั้งค่าแท็บ

แก้ไขขั้นตอนของ Funnel

หากต้องการเพิ่มหรือแก้ไขขั้นตอน ให้คลิกไอคอนดินสอ แล้วทําดังนี้

1. ตั้งชื่อขั้นตอนไม่ให้ซ้ำกัน
2. เพิ่มเงื่อนไขอย่างน้อย 1 รายการที่ผู้ใช้ต้องทำตามเพื่อให้อยู่ในขั้นตอนของเส้นทางใน Funnel นั้น
   
   เงื่อนไขอาจอิงตามเหตุการณ์ที่ผู้ใช้เรียกให้แสดงหรือค่ามิติข้อมูลที่ผู้ใช้มีร่วมกันก็ได้ เช่น มิติข้อมูลแคมเปญการได้ผู้ใช้ใหม่ เท่ากับ "ลดราคาฤดูร้อน" หรือเหตุการณ์ purchase ที่มีพารามิเตอร์ value >= 100
   คุณไม่สามารถระบุขั้นตอนของ Funnel ตามเมตริกได้
3. หากต้องการเพิ่มวลีในเงื่อนไข ให้คลิก และ หรือคลิก หรือ
4. หากต้องการเพิ่มขั้นตอนใน Funnel ให้คลิกเพิ่มขั้นตอน
5. เลือกว่าขั้นตอนก่อนหน้าไม่ได้ตามทันทีโดยหรือตามทันทีโดยขั้นตอนใหม่ 
   1. ขั้นตอนที่ไม่ได้เกิดขึ้นต่อเนื่องทันทีจากขั้นตอนก่อนหน้านี้อาจมีการดําเนินการอื่นๆ ร่วมด้วยได้
   2. ขั้นตอนที่เกิดขึ้นต่อเนื่องทันทีจากขั้นตอนก่อนหน้าจะต้องเกิดขึ้นทันทีหลังจากขั้นตอนก่อนหน้า
6. หากต้องการกำหนดกรอบเวลาที่ต้องดำเนินการในขั้นตอนนี้ ให้คลิกภายในและกำหนดกรอบเวลา
7. คลิกใช้

ขณะสร้าง Funnel การ์ดข้อมูลสรุปทางด้านขวาจะอัปเดตเพื่อแสดงว่าเงื่อนไขที่กำหนดตรงกับข้อมูลที่คุณมีหรือไม่

 หากต้องการคัดลอก นำออก หรือเพิ่มขั้นตอนก่อนหรือหลังขั้นตอนที่เลือก ให้คลิกเพิ่มเติม

รายละเอียด

เลือกมิติข้อมูลที่จะใช้ระบุชุดข้อมูลแจกแจงในตาราง เช่น หากเลือกมิติข้อมูล "หมวดหมู่อุปกรณ์" คุณจะเห็นข้อมูลของแต่ละขั้นตอนแยกย่อยออกมาตามหมวดหมู่อุปกรณ์ต่างๆ (เช่น เดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่) 

เมื่อคุณใช้มิติข้อมูลรายละเอียด ระบบจะนับผู้ใช้ตามค่าแรกของมิติข้อมูลรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เช่น สมมติว่าผู้ใช้ A เข้าสู่ Funnel โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แต่ทำขั้นตอนถัดๆ มาทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้เดสก์ท็อป หากใช้หมวดหมู่อุปกรณ์เป็นมิติข้อมูลรายละเอียด คุณจะเห็นผู้ใช้ A ในทุกขั้นตอนของ Funnel แต่อยู่ในรายละเอียดของอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่ใช้เมื่อเข้าถึง Funnel เป็นครั้งแรก

พฤติกรรมเช่นนี้ใช้ใน Funnel แบบแนวโน้มได้เช่นกัน ใน Funnel แบบแนวโน้ม ระบบจะนับผู้ใช้จากวันแรกที่มีการใช้งานในแต่ละขั้นตอนเท่านั้น

แถวต่อมิติข้อมูล

กำหนดจำนวนชุดข้อมูลที่จะแสดงในตาราง

ปุ่มสลับ "แสดงเวลาที่ผ่านไป"

เปิดตัวเลือกนี้เพื่อแสดงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ไประหว่างขั้นตอนของ Funnel

การดำเนินการถัดไป

เลือกมิติข้อมูลเพื่อแสดงการกระทำของผู้ใช้ที่พบบ่อยที่สุดตามแต่ละขั้นตอนของ Funnel

ตัวกรอง

จำกัดข้อมูลที่แสดงในการสำรวจตามเงื่อนไขที่คุณระบุ หากตัวกรองมีหลายเงื่อนไข ทุกเงื่อนไขจะต้องเป็นไปตามตัวกรอง ดูข้อมูลเพิ่มเติม