Sånn får du hjelp

Brukerstøtte er utelukkende tilgjengelig for salgspartnere og kunder som kjøper Google Marketing Platform-annonsering eller Analytics 360-produkter direkte fra Google.

Tilgjengelige media for brukerstøtte etter Google Marketing Platform-produkt

Produkt	Direktechat-støtte	E-poststøtte
Platform-startsiden	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Annonseringsprodukter
Display & Video 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Search Ads 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Campaign Manager 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Studio	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Ads Creative Studio	Nei	Ja, bare på engelsk – døgnet rundt, 5 dager i uken
Analytics-produkter*
Analytics 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Tag Manager 360	Nei	Ja, i produktet

 

* Brukerstøtte i standard Analytics-produkter er basert på Google Ads-kundestatusen din.

⁺ Du må ha e-posttilgang til en 360-aktivert organisasjon som Google fakturerer direkte (inkludert organisasjoner bestående av salgspartnere).

Sånn kontakter du brukerstøtten:

1. Logg på produktkontoen din.
2. Klikk på i overskriften.
3. Klikk på Kontakt oss under Trenger du mer hjelp?.
4. Beskriv det aktuelle problemet i tekstfeltet, og klikk så på Neste trinn.
5. Klikk på en av anbefalingene for å få mer informasjon, eller klikk på Neste trinn på nytt, og åpne så chat- eller e-postalternativet.

Direktechat

På hverdager er direktechatten i produktet den beste måten å kontakte brukerstøtten på.

Tilgjengelighet av brukerstøtte via chat

Pass på at du bruker produktet på språket du vil ha brukerstøtten på, slik at du får forbindelse med den rette feilsøkingsspesialisten. Hvis brukerstøtte via chat ikke er tilgjengelig, kan du sende spørsmål på e-post, som beskrevet nedenfor.

Platform-startsiden

Område	Språk som støttes	Tilgjengelighet
Nord- og Sør-Amerika	Engelsk	Kl. 09:00–20:00 ET
Europa, Midtøsten, Afrika		Kl. 09:00–17:00 GMT
Asia		Kl. 10:00–18:00 JST

 

Annonseringsprodukter

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Språk
Engelsk	Ma.–fr. Døgnet rundt
Japansk	Kl. 11:00–13:00 JST Kl. 14:00–17:00 JST					Ikke aktuelt	Ikke aktuelt
Portugisisk	Kl. 05:00–16:00 BRT Kl. 08:00–19:00 GMT					Ikke aktuelt	Ikke aktuelt
Spansk	Kl. 05:00–16:00 ART Kl. 08:00–19:00 GMT					Ikke aktuelt	Ikke aktuelt

 

Analytics-produkter

	Analytics	Tag Manager, attribusjon (beta)
Språk
Engelsk, portugisisk, spansk	Nord- og Sør-Amerika: Kl. 09:00–20:00 ET Europa, Midtøsten, Afrika: Kl. 09:00–17:00 GMT Asia: Kl. 10:00–18:00 JST	Ikke aktuelt

 

E-post

Hvis brukerstøtte via chat ikke er tilgjengelig, kan det hende at brukerstøtte via e-post er tilgjengelig.

Hvis du sender e-post til brukerstøtten fra en e-postadresse utenfor Gmail-domenet som er tilknyttet Google-kontoen din, kan vi sende svar til Gmail-adressen tilknyttet den aktuelle kontoen. Finn ut hvordan du kan administrere e-poster i Google-kontoer 

Hvis du vil ha hjelp med Google Ads, kan du gå til brukerstøtten for Google Ads.