L'assistance est réservée aux partenaires commerciaux et aux clients ayant acheté des produits publicitaires Google Marketing Platform ou Analytics 360 directement auprès de Google.
Types d'assistance disponibles en fonction du produit Google Marketing Platform
| Produit | Assistance par chat en direct | Assistance par e-mail |
|---|---|---|
| Platform Home | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Produits publicitaires | ||
| Display & Video 360 | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Search Ads 360 | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Campaign Manager 360 | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Studio | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Ads Creative Studio | Non | Oui, uniquement en anglais, 24h/24, 5j/7 |
| Produits d'analyse de données* | ||
| Analytics 360 | Oui, dans le produit | Oui, dans le produit |
| Tag Manager 360 | Non | Oui, dans le produit |
* L'assistance dans les produits Analytics standards dépend de votre statut de client Google Ads.
+ Cela s'applique si votre adresse e-mail a accès à une entreprise utilisant des produits de la gamme 360, facturée directement par Google (y compris pour les partenaires commerciaux).
Pour contacter l'assistance :
- Connectez-vous à votre compte produit.
- Cliquez sur l'icône
dans l'en-tête.
- Sous Vous avez encore besoin d'aide, cliquez sur Nous contacter.
- Dans la zone de texte, décrivez le problème que vous rencontrez, puis cliquez sur Étape suivante.
- Cliquez sur l'une des recommandations pour obtenir plus d'informations ou cliquez de nouveau sur Étape suivante, puis ouvrez l'option de contact par chat ou par e-mail.
Chat en direct
Le meilleur moyen de contacter le service client en semaine est de démarrer un chat en direct dans le produit.
Disponibilité de l'assistance par chat
Assurez-vous d'utiliser le produit dans la langue où vous souhaitez obtenir de l'aide pour être mis en relation avec le bon spécialiste de dépannage. Si l'assistance par chat n'est pas disponible, vous pouvez nous envoyer un e-mail comme indiqué ci-dessous.
Platform Home
| Région | Langues disponibles | Disponibilité |
|---|---|---|
| Continent américain | Anglais | De 9h à 20h ET |
| Europe, Moyen-Orient, Afrique | De 9h à 17h GMT | |
| Asie | De 10h à 18h JST |
Produits publicitaires
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Langue | ||||||||
| Anglais |
Du lundi au vendredi 24h/24 |
|||||||
| Japonais |
De 11h à 13h JST De 14h à 17h JST |
N/A | N/A | |||||
| Portugais |
De 5h à 16h BRT De 8h à 18h GMT+1 |
N/A | N/A | |||||
| Espagnol |
De 5h à 16h ART De 8h à 18h GMT+1 |
N/A | N/A | |||||
Produits d'analyse de données
| Analytics | Tag Manager, Attribution (bêta) | |
|---|---|---|
| Langue | ||
| Anglais, espagnol et portugais |
Continent américain : De 9h à 20h ET Europe, Moyen-Orient, Afrique : De 9h à 17h GMT Asie : De 10h à 18h JST |
N/A |
Assistance par e-mail
Si l'assistance par chat n'est pas disponible, vous pouvez essayer celle par e-mail.
Si vous contactez l'assistance par e-mail sans utiliser l'adresse Gmail associée à votre compte Google, vous recevrez peut-être des réponses à l'adresse Gmail associée à ce compte. En savoir plus sur la gestion des adresses e-mail dans votre compte Google
