L'assistance est réservée aux partenaires commerciaux, et aux clients ayant acheté des produits Google Marketing Platform ou Analytics 360 directement auprès de Google.
Types d'assistance disponibles en fonction du produit Google Marketing Platform
| Produit | Assistance par chat en direct | Assistance par e-mail |
|---|---|---|
| Platform Home | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Produits publicitaires | ||
| Display & Video 360 | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Search Ads 360 | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Campaign Manager 360 | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Studio | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Produits d'analyse des données* | ||
| Analytics 360 | Oui, intégrée au produit | Oui, intégrée au produit |
| Optimize 360 | Non | Oui, intégrée au produit |
| Tag Manager 360 | Non | Oui, intégrée au produit |
| Surveys 360 | Non | Oui (formulaire) |
| Data Studio (utilisateur de la version 360)+ | Non | Oui, intégrée au produit (pour le connecteur Analytics) |
* L'assistance intégrée aux produits Analytics standards dépend de votre statut de client Google Ads.
+ Cela s'applique si votre adresse e-mail a accès à une entreprise utilisant des produits de la gamme 360, facturée directement par Google (y compris les partenaires commerciaux).
Pour prendre contact :
- Connectez-vous à votre compte produit.
- Cliquez sur l'icône
dans l'en-tête.
- Sous Vous avez encore besoin d'aide ?, cliquez sur Nous contacter.
- Dans la zone de texte, saisissez une description du problème que vous rencontrez, puis cliquez sur Étape suivante.
- Cliquez sur l'une des recommandations pour obtenir plus d'informations, ou cliquez de nouveau sur Étape suivante, puis ouvrez l'option de contact par chat ou par e-mail.
Chat en direct
Le meilleur moyen de contacter le service client en semaine est de démarrer un chat en direct.
Disponibilité de l'assistance par chat
Assurez-vous d'utiliser le produit dans la langue dans laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide. Cela permettra au spécialiste du dépannage approprié de vous contacter. Si l'assistance par chat n'est pas disponible, vous pouvez nous envoyer un e-mail comme indiqué ci-dessous.
Platform Home
| Région | Langues acceptées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Amériques | Anglais, espagnol, portugais | De 9:00 à 20:00 ET |
| Europe, Moyen-Orient, Afrique | De 9:00 à 17:00 GMT | |
| Asie | De 10:00 à 18:00 JST |
Produits publicitaires
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Langue | |||||
| Anglais | 24 heures sur 24 | ||||
| Chinois |
De 10:00 à 18:00 SGT |
De 10:00 à 12:00 SGT De 13:00 à 18:00 SGT |
De 10:00 à 12:00 SGT De 13:00 à 18:00 SGT |
N/A | |
| Français | De 8:00 à 17:00 GMT | ||||
| Allemand | De 8:00 à 17:00 GMT | ||||
| Italien | De 8:00 à 17:00 GMT | ||||
| Japonais |
De 11:00 à 13:00 JST De 14:00 à 17:00 JST |
||||
| Portugais | De 9:00 à 18:00 BRT | De 9:00 à 18:00 BRT | De 8:00 à 17:00 GMT | ||
| Espagnol |
De 5:00 à 18:00 ART De 8:00 à 21:00 GMT |
De 8:00 à 17:00 GMT De 9:00 à 18:00 ART |
De 8:00 à 17:00 GMT | ||
| Russe | De 11:00 à 20:00 MSK | N/A | N/A | ||
Produits d'analyse des données
| Analytics | Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (version bêta), Surveys | |
|---|---|---|
| Langue | ||
| Anglais, espagnol, portugais |
Amériques : De 9:00 à 20:00 ET Europe, Moyen-Orient, Afrique : De 9:00 à 17:00 GMT Asie : De 10:00 à 18:00 JST |
N/A |
Si l'assistance par chat n'est pas disponible, vous pouvez envoyer un e-mail.
Si vous contactez l'assistance par e-mail depuis une adresse autre que Gmail associée à votre compte Google, il est possible que vous receviez des réponses à l'adresse Gmail associée à ce compte. En savoir plus sur la gestion des e-mails dans votre compte Google