Bu makalede, Salesforce Sales Cloud verilerini Analytics raporlama ve keşiflerinize entegre etmek için kullanabileceğiniz bazı yöntemler anlatılmaktadır.
Bu makalede ele alınan konular:Salesforce aşamalarını izleme
Analytics'teki etkinlik hedeflerini kullanarak içe aktarılan Salesforce aşamalarını izleyebilirsiniz. Örneğin, aşağıda gösterildiği gibi Kapatıldı - Dönüştürüldü potansiyel müşteri formu aşamasını dönüşüm olarak kabul etmek için hedef oluşturabilirsiniz:
"Dönüşümü gerçekleşen potansiyel müşteriler" hedefi oluşturmak için
Yeni bir hedef oluşturun ve aşağıdaki gibi yapılandırın:
Hedef türünü Etkinlik olarak ayarlayın.
Etkinlik koşullarını şu şekilde ayarlayın:
- Kategori Eşittir
Lead(Potansiyel müşteri) - İşlem Eşittir
Changed(Değiştirildi) - Etiket Eşittir
Closed - Converted*(Kapatıldı - Dönüştürüldü)
- Kategori Eşittir
Potansiyel müşteri formları bir değer parametresi sağlamaz ancak fırsat hedefleri oluştururken Etkinlik değerini dönüşüm değeri için Hedef Değeri olarak kullan seçeneğini etkin bırakabilirsiniz.
- Hedefinizi adlandırın ve ardından KAYDET'i tıklayın (yukarıdaki örnekte gösterilmemiştir).
*Etkinlik etiketinin gerçek değeri uygulamanıza göre değişir.
Salesforce'tan Potansiyel müşteri veya Fırsat olarak içe aktarılan aşamalar aşağıdaki parametre ve değerlere sahiptir. Ayrıntılar için aşağıdaki Notlar bölümünü inceleyin.
| Ad | Potansiyel müşteri formu değeri | Fırsat formu değeri |
|---|---|---|
| Etkinlik Kategorisi | Lead |
Opportunity |
| Etkinlik İşlemi | New | Change |
New | Change |
| Etkinlik Etiketi | Potansiyel müşteri durumu | Fırsat aşaması |
| Etkinlik Değeri | Yok | Fırsat tutarı |
Notlar
İsabet türü her zaman event'tir.
Etkinlik kategorisi, potansiyel müşteri verileri için her zaman Lead ve fırsat verileri için Opportunity'dir.
Yeni gönderilen potansiyel müşteriler için ve bir potansiyel müşterinin yeni dönüştürülmesi sonucunda başlayan ilk fırsat aşaması için etkinlik işlemi New değerine sahiptir. İçe aktarılan diğer potansiyel müşteri durumları ve fırsat aşamaları için etkinlik işlemi Change'dir.
Etkinlik etiketi, satış etkinliğinin bulunduğu potansiyel müşteri durumuna ve fırsat aşamasına göre değişir.
Segmentleri kullanarak verilerinizden analiz elde etme
Segmentler müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Online ve çevrimdışı satışlarınız ile pazarlama performansınız hakkında analiz elde etmek için hem Salesforce Sales Cloud aşamalarını hem diğer tüm boyut ve metrikleri birleştiren segmentler oluşturabilirsiniz.
Örneğin, yüksek performans gösteren konumları belirlemek, kullanıcılarınızın online araştırma davranışlarının modellerini çıkarmak veya bilgi içeren sayfalarınızdan hangilerinin en iyi performansı gösterip satış elde etmenizi sağladığını öğrenmek için satış aşamalarınızı içeren segmentler oluşturabilirsiniz.
Dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşterilerinizi içeren bir segment oluşturmayla ilgili bir örneği aşağıda bulabilirsiniz:
"Dönüşümü gerçekleşen potansiyel müşteriler" segmenti oluşturmak için
Yeni bir segment oluşturun ve aşağıdaki gibi yapılandırın:
LeadEtkinlik İşlemi içerir
ChangeEtkinlik Etiketi içerir
Closed - ConvertedSegmentinizi adlandırıp KAYDET'i tıklayın.
Segmentinizi adlandırıp KAYDET'i tıklayın.Yeniden pazarlama kitleleriyle müşteri değerini artırma
Kitleler sayesinde yeniden etkileşim için belirli kullanıcı gruplarını hedefleyebilirsiniz (ör. Google Ads kampanyaları veya Optimize denemeleriyle). Çapraz satış ve daha yüksek fiyatlı ürün almaya ikna etme stratejilerinden yararlanarak müşterilerinizin değerini daha da artırmak için kitleleri kullanabilirsiniz.
Örneğin, dönüşümü gerçekleşen potansiyel müşteriler segmentinizi Google Ads'e ve Google Marketing Platform'a aktarabilir, ardından Benzer Kitleler özelliğiyle yüksek değerli benzer kitleler bulmak için kitle listesini kullanabilirsiniz.
Salesforce çevrimdışı dönüşüm etkinliği verileri Measurement Protocol isabetleri olarak içe aktarılır. Measurement Protocol aracılığıyla gönderilen veriler, hem arama ağı reklamlarına yönelik yeniden pazarlama listelerinde (ARYPL) hem verilerin, kullanıcıların en son ziyaretlerinden sonraki 30 gün içinde gönderilmesi durumunda Google Görüntülü Reklam Ağı reklamlarında kullanılabilir.
User-ID görünümlerindeki veriler yeniden pazarlama için uygun değildir.
Tüm online trafik kanallarındaki performansı izleme
Ücretli ve ücretsiz tüm trafik kanallarınızın performansını ve ROAS'ını anlamak için bir Özel Rapor oluşturun. İçe aktarılan Salesforce aşamalarını ekleyerek pazarlama çalışmalarınızın olası satış sayınızı artırma konusunda ne kadar etkili olduğunu öğrenebilirsiniz. Yeni müşteri edinme çalışmalarınızda kullanabileceğiniz daha çok bilgi elde etmek amacıyla kanalla ilgili kitleleri daha da derinlemesine inceleyip keşfetmek için Özel Segmentler'den yararlanın. Örneğin, dönüşümü tam olarak gerçekleştirmiş veya uygun potansiyel müşteriler için Demografi ve İlgi alanları analizlerinden yararlanabilirsiniz.
Özel dönüşüm hunileriyle kullanıcı yolculuklarınızı görselleştirme
Özel dönüşüm hunileri, online araştırmadan potansiyel müşteri formu gönderimine ve dönüşüme kadar kullanıcı yolculuğunun tüm aşamalarını görselleştirmenizi sağlar. Salesforce Sales Cloud verilerinizle özel dönüşüm hunilerini kullanmak için Analytics ile ilgili sayfaları ve form gönderim etkinliklerini izleyin. Örneğin, bir müşterinin yeni bir kredi kartıyla ilgili araştırma yapmasıyla ve ardından satış temsilcisi tarafından geri aranmak için form doldurmasıyla ilgili tüm sayfalar bir dönüşüm hunisi tarafından izlenebilir.
Özel dönüşüm hunisi raporu sayesinde müşterilerinizin uçtan uca satış akışını daha iyi anlayabilir, ayrılma noktalarını belirleyebilir, kullanıcıların online ve çevrimdışı deneyimini optimize edebilir ve dolayısıyla pazarlama çalışmalarınızdan daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
