Χρήση δεδομένων Salesforce στο Analytics

Αυτό το άρθρο παρουσιάζει ορισμένους από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενσωματώσετε τα δεδομένα του Salesforce Sales Cloud στις αναφορές και την εξερεύνηση του Analytics.

Σε αυτό το άρθρο:

• Παρακολούθηση ορόσημων Salesforce
• Αποκτήστε insight από τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας τμήματα
• Αυξήστε την αξία πελατών με τα είδη κοινού επαναληπτικού μάρκετινγκ
• Παρακολουθήστε την απόδοση σε όλα τα κανάλια επισκεψιμότητας στο διαδίκτυο
• Οπτικοποιήστε τα ταξίδια των χρηστών με προσαρμοσμένες διοχετεύσεις

Παρακολούθηση ορόσημων Salesforce

Μπορείτε να παρακολουθείτε τα ορόσημα Salesforce που έχουν εισαχθεί, χρησιμοποιώντας στόχους συμβάντων στο Analytics. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν στόχο, για να αντιμετωπίσετε ένα ορόσημο φόρμας δυνητικού πελάτη της κατηγορίας "Closed - Converted" ως μετατροπή, όπως φαίνεται παρακάτω:

Για τη δημιουργία ενός στόχου "δυνητικοί πελάτες που έκαναν μετατροπή"

Δημιουργήστε έναν νέο στόχο και διαμορφώστε τον ως εξής:

1. Ορίστε τον τύπο στόχου σε Συμβάν
2. Ορίστε τις συνθήκες συμβάντος σε:
   1. Η κατηγορία ισούται με Lead
   2. Η ενέργεια ισούται με Changed
   3. Η ετικέτα ισούται με Closed - Converted*
3. Οι φόρμες δυνητικού πελάτη δεν παρέχουν παράμετρο τιμής, αλλά μπορείτε να αφήσετε ενεργοποιημένη την επιλογή Χρήση της τιμής συμβάντος ως τιμή στόχου για την αξία μετατροπής κατά τη δημιουργία στόχων Ευκαιρία.
4. Ονομάστε τον στόχο σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ (δεν εμφανίζεται στο παραπάνω παράδειγμα).

*Η πραγματική τιμή της ετικέτας συμβάντος εξαρτάται από την υλοποίησή σας.

Τα ορόσημα που εισάγονται από το Salesforce ως Δυνητικοί πελάτες ή Ευκαιρίες έχουν τις ακόλουθες παραμέτρους και τιμές. Ανατρέξτε στην ενότητα Σημειώσεις παρακάτω για λεπτομέρειες.

Όνομα	Τιμή φόρμας δυνητικού πελάτη	Τιμή φόρμας ευκαιρίας
Κατηγορία συμβάντος	Lead	Opportunity
Ενέργεια συμβάντος	New | Change	New | Change
Ετικέτα συμβάντος	Κατάσταση δυνητικού πελάτη	Στάδιο ευκαιρίας
Τιμή συμβάντος	Δ/Ι	Ποσό ευκαιρίας

Σημειώσεις

Ο Τύπος επίσκεψης είναι πάντα event.

Η Κατηγορία συμβάντος είναι πάντα Lead για δεδομένα δυνητικού πελάτη και Opportunity για δεδομένα ευκαιρίας.

Η Ενέργεια συμβάντος είναι New για δυνητικούς πελάτες που υποβλήθηκαν πρόσφατα και για το αρχικό στάδιο ευκαιρίας ως αποτέλεσμα ενός νέου δυνητικού πελάτη που έκανε μετατροπή. Η Ενέργεια συμβάντος είναι Change για όλες τις άλλες καταστάσεις δυνητικών πελατών και στάδια ευκαιριών που έχουν εισαχθεί.

Η Ετικέτα συμβάντος θα διαφέρει, ανάλογα με την κατάσταση δυνητικού πελάτη ή το στάδιο ευκαιρίας στο οποίο βρίσκεται το συμβάν πωλήσεων.

Οι στόχοι του Analytics υπολογίζονται διαφορετικά από τις μετατροπές του Google Ads και του Google Marketing Platform. Αν εισαγάγετε τους στόχους του Analytics σε αυτές τις άλλες πλατφόρμες, ενδέχεται να δείτε διαφορετικούς αριθμούς στις αναφορές σας σε κάθε πλατφόρμα.

Αποκτήστε insight από τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας τμήματα

Τα τμήματα σάς βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα που συνδυάζουν τα ορόσημα Salesforce Sales Cloud και τυχόν άλλες διαθέσιμες ιδιότητες και μετρήσεις, προκειμένου να βλέπετε insight σχετικά με την απόδοση των πωλήσεων εντός και εκτός διαδικτύου και του μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα που ενσωματώνουν τα ορόσημα πωλήσεων σας, για να προσδιορίσετε γεωγραφικές περιοχές με υψηλή απόδοση, να αποκαλύψετε τα μοτίβα συμπεριφοράς των χρηστών σας στο διαδίκτυο ή να διαπιστώσετε ποιες από τις σελίδες πληροφόρησης είχαν την καλύτερη απόδοση και οδήγησαν σε πωλήσεις.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα δημιουργίας τμήματος που περιλαμβάνει τους δυνητικούς πελάτες που έκαναν μετατροπή:

Για τη δημιουργία ενός τμήματος "δυνητικοί πελάτες που έκαναν μετατροπή"

Δημιουργήστε ένα νέο τμήμα και διαμορφώστε το ως εξής:

1. Στην ενότητα Σύνθετες, επιλέξτε Συνθήκες
2. Ορίστε το Φίλτρο σε Χρήστες Συμπερίληψη και, στη συνέχεια, διαμορφώστε 3 συνθήκες AND:
3.  Η Κατηγορία συμβάντος περιέχει Lead
4. Η Ενέργεια συμβάντος περιέχει Change
5. Η Ετικέτα συμβάντος περιέχει Closed - Converted
6. Ονομάστε το τμήμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ.

Αυξήστε την αξία πελατών με τα είδη κοινού επαναληπτικού μάρκετινγκ

Με τα είδη κοινού μπορείτε να στοχεύετε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών για εκ νέου αφοσίωση, για παράδειγμα, με καμπάνιες Google Ads ή πειράματα του Optimize. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα είδη κοινού, για να αξιοποιήσετε στρατηγικές συναφών και επιπρόσθετων πωλήσεων, για να αυξήσετε περαιτέρω την αξία των πελατών σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να εξαγάγετε το τμήμα δυνητικών πελατών που έκαναν μετατροπή στο Google Ads και στο Google Marketing Platform και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε τη λίστα κοινού, για να βρείτε παρόμοια είδη κοινού υψηλής αξίας μέσω του Παρόμοιου κοινού.

Τα δεδομένα συμβάντων μετατροπών εκτός σύνδεσης του Salesforce εισάγονται με τη μορφή επισκέψεων Πρωτοκόλλου μέτρησης. Τα δεδομένα που αποστέλλονται μέσω του Πρωτοκόλλου μέτρησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ για διαφημίσεις αναζήτησης (RLSA) και σε διαφημίσεις του Δικτύου προβολής Google, αν τα δεδομένα αποστέλλονται εντός 30 ημερών από την πιο πρόσφατη επίσκεψη των χρηστών.

Τα δεδομένα από αναλυτικές προβολές User ID δεν είναι κατάλληλα για επαναληπτικό μάρκετινγκ.

Παρακολουθήστε την απόδοση σε όλα τα κανάλια επισκεψιμότητας στο διαδίκτυο

Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη αναφορά, για να κατανοήσετε την απόδοση και την Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης (ROAS) για όλα τα κανάλια πληρωμένης επισκεψιμότητας και επισκεψιμότητας χωρίς έσοδα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε ορόσημα Salesforce που έχουν εισαχθεί, για να προσδιορίσετε πόσο αποτελεσματικά οι προσπάθειες μάρκετινγκ αυξάνουν τους δυνητικούς πελάτες για αγορά. Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα τμήματα, για να αναλύσετε και να εξερευνήσετε περαιτέρω αυτά τα είδη κοινού που βασίζονται σε κανάλι, για να ενημερώσετε καλύτερα τις προσπάθειες απόκτησης νέων πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα insight δημογραφικών στοιχείων και ενδιαφερόντων για δυνητικούς πελάτες που έκαναν πλήρη μετατροπή ή δυνητικούς πελάτες που ικανοποιούν τα κριτήρια.

Οπτικοποιήστε τα ταξίδια των χρηστών με προσαρμοσμένες διοχετεύσεις

Με τις προσαρμοσμένες διοχετεύσεις, μπορείτε να οπτικοποιείτε ολόκληρο το ταξίδι του χρήστη, από την έρευνα στο διαδίκτυο μέχρι την υποβολή φόρμας δυνητικού πελάτη και τη μετατροπή. Για να χρησιμοποιήσετε τις προσαρμοσμένες διοχετεύσεις με τα δεδομένα του Salesforce Sales Cloud, παρακολουθήστε τις σελίδες και τα συμβάντα υποβολής φόρμας που σχετίζονται με το Analytics. Για παράδειγμα, μια διοχέτευση μπορεί να παρακολουθεί όλες τις σελίδες που εμπλέκονται σε έναν πελάτη που ερευνά μια νέα πιστωτική κάρτα, με αποτέλεσμα να συμπληρώσει μια φόρμα ζητώντας να τον καλέσει ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων.

Η αναφορά προσαρμοσμένης διοχέτευσης μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τη συνολική ροή πωλήσεων του πελάτη σας, να προσδιορίσετε σημεία που οι χρήστες εγκαταλείπουν, να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία χρήστη στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης και, τελικά, να βελτιώσετε τα αποτελέσματα των προσπαθειών μάρκετινγκ που καταβάλλετε.