В тази статия ще Ви покажем някои от начините, по които можете да интегрирате данни от Sales Cloud в Salesforce в отчитането и изследването си в Анализ.
В тази статия:- Проследяване на ключови събития в Salesforce
- Получаване на статистика от данните с помощта на сегменти
- Увеличаване на стойността на клиентите с аудитории за ремаркетинг
- Проследяване на ефективността във всички онлайн канали за трафика
- Визуализиране на пътищата на потребителите с персонализирани фунии
Проследяване на ключови събития в Salesforce
Можете да проследявате импортираните събития от Salesforce с помощта на цели въз основа на събития в Анализ. Можете например да създадете цел, за да третирате като реализация събитие за формуляр за възможни клиенти, означено като „Приключено – Осъществена реализация“, както е показано по-долу:
За да създадете цел „Осъществили реализация възможни клиенти“
Създайте нова цел и я конфигурирайте по следния начин:
Задайте Събитие като тип на целта.
Задайте следните условия за събитието:
- Категорията е равна на
Възможен клиент - Действието е равно на
Промяна - Етикетът е равен на
Приключено — Осъществена реализация*
- Категорията е равна на
Формулярите за възможни клиенти не предоставят параметър за стойност, но можете да оставите включена опцията Използване на стойността на събитието като целева стойност за стойността на реализацията при създаването на цели въз основа на възможности.
- Дайте име на целта и след това кликнете върху ЗАПАЗВАНЕ (не е показано в примера по-горе).
*Действителната стойност на етикета на събитието зависи от внедряването.
Ключовите събития, импортирани от Salesforce като възможни клиенти или възможности, имат следните параметри и стойности. За подробности вижте бележките по-долу.
| Име | Стойност на формуляра за възможни клиенти | Стойност на формуляра за възможности |
|---|---|---|
| Категория на събитието | Възможен клиент |
Възможност |
| Действие на събитието | Ново | Промяна |
Ново | Промяна |
| Етикет на събитието | Състояние на възможния клиент | Етап на възможността |
| Стойност на събитието | Неприложимо | Сума на възможността |
Бележки
Типът посещение винаги е event.
Категорията на събитието винаги е Възможен клиент за данни за възможните клиенти и Възможност за данни за възможностите.
Действието на събитието е Ново за новоизпратени възможни клиенти и за първоначалния етапи на възможности като резултат от наскоро осъществил реализация възможен клиент. Действието на събитието е Промяна за всички други импортирани състояния на възможни клиенти и етапи на възможности.
Етикетът на събитието ще варира в зависимост от състоянието на възможните клиенти или етапа на възможности в събитието за продажби.
Получаване на статистика от данните с помощта на сегменти
Сегментите Ви помагат да разбирате по-добре клиентите си. Можете да създавате сегменти, които съчетават ключовите събития от Sales Cloud в Salesforce и всички други налични величини и показатели, за да получавате статистика за ефективността на онлайн и офлайн продажбите и маркетинга си.
Можете например да създадете сегменти, които включват ключовите събития на продажбите Ви, за да идентифицирате географските местоположения с висока ефективност, да откриете онлайн моделите на поведение при онлайн проучване или да разберете кои от страниците Ви с информация са с най-добра ефективност и са довели до продажби.
Следва пример за създаване на сегмент, който включва осъществилите реализация възможни клиенти:
За да създадете сегмент „Осъществили реализация възможни клиенти“
Създайте нов сегмент и го конфигурирайте по следния начин:
Възможен клиентДействието на събитието съдържа
ПромянаЕтикетът на събитието съдържа
Приключено – Осъществена реализацияЗадайте име на сегмента и кликнете върху ЗАПАЗВАНЕ.
Задайте име на сегмента и кликнете върху ЗАПАЗВАНЕ.Увеличаване на стойността на клиентите с аудитории за ремаркетинг
Аудиториите Ви дават възможност да насочвате към конкретни групи потребители за повторно ангажиране, например с кампании в Google Ads или експерименти в Оптимизиране. Можете да използвате аудитории, за да прилагате стратегии за продажба на допълнителни и по-скъпи продукти, за да увеличите допълнително стойността на клиентите си.
Можете например да експортирате сегмента от осъществили реализация възможни клиенти в Google Ads и Google Marketing Platform, и след това да използвате списъка с аудитории, за да намерите подобни висококачествени стойности чрез „Подобни аудитории“.
Данните за събитията с офлайн реализация в Salesforce се импортират под формата на посещения с Measurement Protocol. Данните, изпратени чрез Measurement Protocol, могат да бъдат използвани в списъци за ремаркетинг за реклами в мрежата за търсене (RLSA) и реклами в Google Дисплейна мрежа, ако данните са изпратени в рамките на 30 дни от най-скорошното посещение на потребителите.
Данните от изгледи с User-ID не отговарят на условията за ремаркетинг.
Проследяване на ефективността във всички онлайн канали за трафика
Създайте персонализиран отчет, за да разберете ефективността и възвръщаемостта на разходите за реклама (ROAS) за всички платени и неплатени канали за трафика. Можете да включите импортираните събития от Salesforce, за да установите доколко ефективно маркетинговите Ви усилия водят до продажби. Използвайте „Персонализирани сегменти“, за да изследвате допълнително тези стимулирани от канали аудитории, така че да вземате по-добри решения относно усилията си за придобиване на нови клиенти. Можете например да използвате статистика за демографски данни и интереси за отговарящи на критериите и напълно осъществили реализация възможни клиенти.
Визуализиране на пътищата на потребителите с персонализирани фунии
Персонализираните фунии Ви дават възможност да визуализирате целия път на потребителя от онлайн проучване до изпращането на формуляр за възможен клиент и осъществяването на реализация. За да използвате персонализирани фунии с данните си от Sales Cloud в Salesforce, проследявайте страниците и събитията с изпращане на формуляри, свързани с Google Анализ. Фунията например може да проследява всички страници, включени в проучване на клиент за нова кредитна карта, което завършва с формуляр, изискващ обратно обаждане от специалист по продажбите.
Отчетът за персонализираните фунии може да Ви помогне да разберете по-добре потока от продажби от начало до край, да установите моментите на отпадане, да оптимизирате практическата работа на потребителите онлайн и офлайн и в крайна сметка да подобрите резултатите от маркетинговите си усилия.
