電話 Analytics (分析)

本文內容

總覽

雖然現今的電子商務已幾乎可以讓使用者透過自助服務完成交易,但對某些類型的交易來說,如果有專人負責接洽還是有其好處。透過電話 Analytics (分析),您可以評估來電在轉換路徑中的效益。

如要導入電話 Analytics (分析),您必須為 Analytics (分析) 資源設定必要的選項,並在會顯示電話號碼的每個網頁上,將一段程式碼安插在 Analytics (分析) 追蹤程式碼中。

這段程式碼會顯示 Google 產生的號碼,並將來電轉接給您的商家。只要通話長度超過指定的持續時間,即視為轉換。

進一步瞭解電話 Analytics (分析) 的政策規定。

電話 Analytics (分析) 會記錄下列資訊,以供您評估使用者如何運用在您網頁上找到的電話號碼:

 

指標 定義
平均通話時間長度 來電的平均時間長度
來電轉換率 來電次數/使用者在網頁上看到您號碼的次數
來電轉換價值 來電轉換的累計價值
來電轉換 促成轉換的來電次數
通話率 促成轉換的來電百分比
來電次數 使用者撥打您電話號碼的次數
未接來電 來電未接聽的次數
顯示了電話號碼的工作階段數 使用者瀏覽列有您電話號碼的網頁的工作階段數

 

報表

報表可讓您根據不同維度評估上述指標,可用的維度則因報表而異。

總覽

一覽您在網頁上顯示聯絡電話後獲得的來電情況。

資料

您可按下列維度查看指標:

  • 預設管道分組
  • 目的地電話號碼
  • 來源
  • 媒介
  • 來源/媒介
  • 地區
  • 城市
  • 小時
  • 星期幾

 

客戶開發

比較不同的管道在您為使用者提供電話聯絡這個選項之後,成效上是否有所差異。

資料

您可按下列維度查看指標:

  • 預設管道分組
  • 目的地電話號碼
  • 來源
  • 媒介

此報表無法使用區隔。

您可以前往 [客戶開發] > [Google Ads] > [廣告活動報表],然後依付費管道進行區隔。

 

位置資訊

查看來電源自哪些地方,以及哪些區域的使用者最常選用電話聯絡選項。

系統只能為使用「最終非直接點擊」模式的 Google 付費管道提供位置資料。您的 Analytics (分析) 資源必須連結至 Google Ads、Search Ads 360 和/或 Display & Video 360 帳戶,才能針對歸給這些管道的工作階段顯示地理區域資訊和通話指標。

資料

您可按下列維度查看指標:

  • 地區
  • 都會區
  • 城市

 

通話記錄

查看每組目的地電話號碼的相對成效。

資料

根據目的地電話號碼獲得的個別來電劃分的指標。

 

Google Ads 報表

電話 Analytics (分析) 指標是 Google Ads 報表的其中一個指標群組選項。

 

事前準備

請確認您符合以下條件:

  • 貴商家使用美國的電話號碼
  • 使用全域網站代碼導入評估程式碼
  • 連結 Google Ads 和 Analytics (分析) 帳戶

 

設定

導入電話 Analytics (分析) 的步驟如下:

  • 為 Analytics (分析) 資源設定相關選項
  • 使用電話程式碼片段更新 Analytics (分析) 評估程式碼

為資源設定相關選項

  1. 登入 Analytics (分析) 帳戶
  2. 按一下 [管理],然後前往需要設定電話 Analytics (分析) 的資源。
  3. 在「資源」欄中按一下 [電話設定]
  4. 按一下 [+ 新增目的地電話號碼]
  5. 為電話號碼輸入標籤 (例如銷售、客戶服務)。
  6. 輸入您商家的來電轉接受話號碼。

    在每個具有電話程式碼片段的網頁上,程式碼會產生一組 Google 號碼並將來電轉接給您的商家。
  7. 請輸入一個最短秒數,指定通話至少要持續多少秒才能視為轉換。
  8. 視需求輸入轉換價值的金額。
  9. 按一下 [儲存]。

更新 Analytics (分析) 評估程式碼

需要更新評估程式碼的情況有兩種:

請將下例中的範例電話號碼、Analytics (分析) ID 及 Google Ads ID 分別替換成您實際的電話號碼和 ID。

更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析)

將下列程式碼加進現有的代碼:


gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (注意:若您已經使用全域網站代碼來評估這項資源,就不需要添加這行 config 指令。)

更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析) 和 Google Ads 網站來電轉換

將下列程式碼加進現有的代碼:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

例如:


gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' 的值必須和網站上的電話號碼完全相同。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?