總覽
雖然現今的電子商務已幾乎可以讓使用者透過自助服務完成交易，但對某些類型的交易來說，如果有專人負責接洽還是有其好處。透過電話 Analytics (分析)，您可以評估來電在轉換路徑中的效益。
如要導入電話 Analytics (分析)，您必須為 Analytics (分析) 資源設定必要的選項，並在會顯示電話號碼的每個網頁上，將一段程式碼安插在 Analytics (分析) 追蹤程式碼中。
這段程式碼會顯示 Google 產生的號碼，並將來電轉接給您的商家。只要通話長度超過指定的持續時間，即視為轉換。
進一步瞭解電話 Analytics (分析) 的政策規定。
電話 Analytics (分析) 會記錄下列資訊，以供您評估使用者如何運用在您網頁上找到的電話號碼：
| 指標 | 定義 |
|---|---|
| 平均通話時間長度 | 來電的平均時間長度 |
| 來電轉換率 | 來電次數/使用者在網頁上看到您號碼的次數 |
| 來電轉換價值 | 來電轉換的累計價值 |
| 來電轉換 | 促成轉換的來電次數 |
| 通話率 | 促成轉換的來電百分比 |
| 來電次數 | 使用者撥打您電話號碼的次數 |
| 未接來電 | 來電未接聽的次數 |
| 顯示了電話號碼的工作階段數 | 使用者瀏覽列有您電話號碼的網頁的工作階段數 |
報表
報表可讓您根據不同維度評估上述指標，可用的維度則因報表而異。
總覽
一覽您在網頁上顯示聯絡電話後獲得的來電情況。
資料
您可按下列維度查看指標：
- 預設管道分組
- 目的地電話號碼
- 來源
- 媒介
- 來源/媒介
- 地區
- 城市
- 小時
- 星期幾
客戶開發
比較不同的管道在您為使用者提供電話聯絡這個選項之後，成效上是否有所差異。
資料
您可按下列維度查看指標：
- 預設管道分組
- 目的地電話號碼
- 來源
- 媒介
此報表無法使用區隔。
您可以前往 [客戶開發] > [Google Ads] > [廣告活動報表]，然後依付費管道進行區隔。
位置資訊
查看來電源自哪些地方，以及哪些區域的使用者最常選用電話聯絡選項。
系統只能為使用「最終非直接點擊」模式的 Google 付費管道提供位置資料。您的 Analytics (分析) 資源必須連結至 Google Ads、Search Ads 360 和/或 Display & Video 360 帳戶，才能針對歸給這些管道的工作階段顯示地理區域資訊和通話指標。
資料
您可按下列維度查看指標：
- 地區
- 都會區
- 城市
通話記錄
查看每組目的地電話號碼的相對成效。
資料
根據目的地電話號碼獲得的個別來電劃分的指標。
Google Ads 報表
電話 Analytics (分析) 指標是 Google Ads 報表的其中一個指標群組選項。
事前準備
請確認您符合以下條件：
- 貴商家使用美國的電話號碼
- 使用 Google 代碼導入評估程式碼
- 連結 Google Ads 和 Analytics (分析) 帳戶
設定
導入電話 Analytics (分析) 的步驟如下：
- 為 Analytics (分析) 資源設定相關選項
- 使用電話程式碼片段更新 Analytics (分析) 評估程式碼
為資源設定相關選項
- 登入 Analytics (分析) 帳戶。
- 按一下 [管理]，然後前往需要設定電話 Analytics (分析) 的資源。
- 在「資源」欄中按一下 [電話設定]。
- 按一下 [+ 新增目的地電話號碼]。
- 為電話號碼輸入標籤 (例如銷售、客戶服務)。
- 輸入您商家的來電轉接受話號碼。
在每個具有電話程式碼片段的網頁上，程式碼會產生一組 Google 號碼並將來電轉接給您的商家。 - 請輸入一個最短秒數，指定通話至少要持續多少秒才能視為轉換。
- 視需求輸入轉換價值的金額。
- 按一下 [儲存]。
更新 Analytics (分析) 評估程式碼
需要更新評估程式碼的情況有兩種：
- 您要更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析)。
- 您要更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析) 和 Google Ads 網站來電轉換。
請將下例中的範例電話號碼、Analytics (分析) ID 及 Google Ads ID 分別替換成您實際的電話號碼和 ID。
更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析)
將下列程式碼加進現有的代碼：
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (注意：若您已經使用 Google 代碼來評估這項資源，就不需要添加這行 config 指令。)
更新網頁上現有的 gtag.js 代碼以導入電話 Analytics (分析) 和 Google Ads 網站來電轉換
將下列程式碼加進現有的代碼：
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
例如：
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' 的值必須和網站上的電話號碼完全相同。