来电分析

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概览

虽然电子商务几乎完全变成了自助服务,但有些类别的交易也会受益于人与人之间的联系。借助“来电分析”,您可以将来电纳入转化路径并衡量其效果。

要实现“来电分析”,请为 Google Analytics(分析)媒体资源设置必要的选项,并在显示贵企业电话号码的每个页面上,向 Google Analytics(分析)跟踪代码添加一段代码。

这段代码会显示 Google 生成的号码,该号码可将来电转接到您的企业。超出指定时长的通话会被视为转化。

详细了解来电分析的政策要求。

“来电分析”会衡量用户在您的网页上找到您的电话号码后利用这一号码致电的情况,具体会报告以下指标:

 

指标 定义
平均通话时长 用户致电您的号码的平均通话时长
致电转化率 来电次数除以用户在页面上看到您的号码的次数
致电转化价值 致电转化的累计价值
致电转化次数 促成转化的来电次数
电话接通率 促成转化的来电所占的百分比
来电数量 用户拨打您的号码的次数
未接来电数量 用户拨打您的号码但未被接听的次数
显示了电话号码的会话数量 用户查看包含您号码的页面的会话数

 

报告

通过报告,您可以根据不同维度评估上述指标。维度因报告而异。

概览

简要了解在网页上显示联系号码后收到的来电。

数据

按以下各个维度划分的指标:

  • 默认渠道分组
  • 目标电话号码
  • 来源
  • 媒介
  • 来源/媒介
  • 区域
  • 城市
  • 小时
  • 周几

 

流量获取

在为用户提供通过电话与您联系的选项方面,比较不同渠道的效果。

数据

按以下各个维度划分的指标:

  • 默认渠道分组
  • 目标电话号码
  • 来源
  • 媒介

此报告不支持细分。

您可以在“流量获取 > Google Ads > 广告系列”报告中按照付费渠道细分。

 

位置

了解通话发起位置,以及哪些区域对电话联系选项响应度最高。

位置数据仅适用于使用“最终非直接点击”模型的 Google 付费渠道。您的 Google Analytics(分析)媒体资源需与您的 Google Ads 帐号、Search Ads 360 帐号和/或 Display & Video 360 帐号相关联,才能显示归因于这些渠道的会话的地理位置信息和来电指标。

数据

按以下各个维度划分的指标:

  • 区域
  • 都市圈
  • 城市

 

通话记录

查看每个目标号码的相对效果。

数据

按目标电话号码单次来电划分的指标。

 

Google Ads 报告

“来电分析”指标可作为 Google Ads 报告中的一个指标组选项提供。

 

前提条件

您需要满足以下条件:

  • 为商家使用美国电话号码
  • 使用全局网站代码植入衡量代码
  • 关联您的 Google Ads 帐号和 Google Analytics(分析)帐号

 

设置

要实现“来电分析”,请执行以下操作:

  • 为 Google Analytics(分析)媒体资源设置相应选项
  • 使用电话代码段更新 Google Analytics(分析)衡量代码

为媒体资源设置相应选项

  1. 登录您的 Google Analytics(分析)帐号
  2. 点击管理,然后转到要配置“来电分析”的媒体资源。
  3. 在“媒体资源”列中,点击电话设置
  4. 点击 + 新目标号码
  5. 为电话号码输入标签(例如,销售、客户服务)。
  6. 输入您的商家转接号码。

    在包含电话代码段的每个网页上,该代码会生成一个号码(具体号码范围由 Google 指定),用于将来电转接到您的企业。
  7. 输入可被视为转化的最短持续通话秒数。
  8. 或者,输入转化的货币价值。
  9. 点击保存

更新您的 Google Analytics(分析)衡量代码

在以下两种情况下,您可能需要更新衡量代码:

在以下示例中,请将示例电话号码以及 Google Analytics(分析)ID 和 Google Ads ID 替换为您的实际号码和 ID。

更新网页上现有的 gtag.js 代码以实现“来电分析”

请将以下代码添加到现有代码中:


gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); //(注意:如果您已在使用全局网站代码衡量此媒体资源,则无需添加此 config 命令。)

更新网页上现有的 gtag.js 代码以实现“来电分析”和 Google Ads 网站致电转化

请将以下代码添加到现有代码中:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

例如:


gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' 的值必须与网站上的电话号码完全相同。
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