Tổng quan
Mặc dù ngành thương mại điện tử đã gần như được tự động hóa hoàn toàn, nhưng vẫn còn một số loại giao dịch có thể hưởng lợi từ hình thức liên hệ trực tiếp. Tính năng Analytics cho cuộc gọi điện thoại cho phép bạn đo lường mức độ hiệu quả của cuộc gọi điện thoại trong đường dẫn chuyển đổi.
Để triển khai tính năng Analytics cho cuộc gọi điện thoại, bạn hãy đặt các tùy chọn cần thiết cho thuộc tính Analytics và thêm một đoạn mã vào mã theo dõi Analytics trên từng trang hiển thị số điện thoại của bạn.
Đoạn mã này hiển thị một số do Google tạo để chuyển tiếp cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn. Những cuộc gọi có thời lượng vượt quá thời lượng đã chỉ định sẽ được tính là lượt chuyển đổi.
Tìm hiểu thêm về Yêu cầu chính sách đối với tính năng Analytics cho cuộc gọi điện thoại.
Analytics cho cuộc gọi điện thoại đo lường cách người dùng tìm số điện thoại trên trang web của bạn bằng cách báo cáo:
| Chỉ số | Định nghĩa |
|---|---|
| Thời lượng cuộc gọi trung bình | Thời lượng trung bình của các cuộc gọi đến số điện thoại của bạn |
| Tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi | Số lượng cuộc gọi/Số lần người dùng nhìn thấy số điện thoại của bạn trên trang |
| Giá trị chuyển đổi của cuộc gọi | Giá trị tích lũy của các lượt chuyển đổi cuộc gọi |
| Số lượt chuyển đổi cuộc gọi | Số cuộc gọi dẫn đến lượt chuyển đổi |
| Tỷ lệ gọi điện | Tỷ lệ phần trăm của số cuộc gọi điện thoại dẫn đến lượt chuyển đổi |
| Cuộc gọi | Số cuộc gọi điện thoại mà người dùng đã thực hiện đến số của bạn |
| Cuộc gọi nhỡ | Số cuộc gọi đến số của bạn mà không được trả lời |
| Số phiên hoạt động có Số điện thoại | Số phiên hoạt động mà người dùng đã xem trang có số của bạn |
Báo cáo
Báo cáo cho phép bạn đánh giá các chỉ số ở trên trong trường hợp có nhiều thứ nguyên. Thứ nguyên khác nhau tùy theo báo cáo.
Tổng quan
Xem thông tin tổng quan về các cuộc gọi điện thoại mà bạn nhận được khi hiển thị số liên lạc trên trang web của mình.
Dữ liệu
Bạn có thể thấy các chỉ số theo từng thứ nguyên sau đây:
- Nhóm kênh mặc định
- Số điện thoại đích
- Nguồn
- Phương tiện
- Nguồn/phương tiện
- Khu vực
- Thành phố
- Giờ
- Ngày trong tuần
Lượt chuyển đổi
So sánh khả năng của các kênh trong việc cung cấp cho người dùng tùy chọn liên lạc với bạn qua điện thoại.
Dữ liệu
Bạn có thể thấy các chỉ số theo từng thứ nguyên sau đây:
- Nhóm kênh mặc định
- Số điện thoại đích
- Nguồn
- Phương tiện
Bạn không thể sử dụng phân đoạn cho báo cáo này.
Bạn có thể phân đoạn theo kênh có tính phí trong Chuyển đổi > Google Ads > Báo cáo chiến dịch.
Vị trí
Hãy xem cuộc gọi bắt nguồn từ đâu và khu vực nào trong số đó có tùy chọn liên hệ qua điện thoại hoạt động hiệu quả nhất.
Bạn chỉ có thể sử dụng dữ liệu vị trí cho các kênh có tính phí của Google bằng cách sử dụng mô hình lượt nhấp không trực tiếp gần đây nhất. Bạn cần liên kết thuộc tính Analytics với tài khoản Google Ads, Search Ads 360 và/hoặc Display & Video 360 của mình để xem thông tin vị trí địa lý và chỉ số cuộc gọi điện thoại cho các phiên hoạt động được phân bổ cho các kênh này.
Dữ liệu
Bạn có thể thấy các chỉ số theo từng thứ nguyên sau đây:
- Khu vực
- Thành phố lớn
- Thành phố
Nhật ký cuộc gọi
Xem hiệu quả hoạt động tương đối của từng số điện thoại đích.
Dữ liệu
Bạn có thể thấy các chỉ số theo cuộc gọi riêng lẻ đến Số điện thoại đích.
Báo cáo Google Ads
Bạn có thể xem chỉ số Analytics cho cuộc gọi điện thoại dưới dạng một trong các tùy chọn nhóm chỉ số trong báo cáo Google Ads.
Điều kiện tiên quyết
Bạn cần:
- Sử dụng số điện thoại tại Hoa Kỳ cho doanh nghiệp
- Sử dụng thẻ Google để triển khai mã đo lường
- Liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Analytics
Thiết lập
Cách triển khai Analytics cho cuộc gọi điện thoại:
- Thiết lập các tùy chọn cho thuộc tính Analytics
- Cập nhật mã đo lường Analytics bằng Đoạn mã điện thoại
Thiết lập các tùy chọn cho thuộc tính của bạn
- Đăng nhập vào Tài khoản Analytics.
- Nhấp vào mục Quản trị, rồi chuyển đến thuộc tính mà bạn muốn định cấu hình Analytics cho cuộc gọi điện thoại.
- Trong cột Thuộc tính, hãy nhấp vào Cài đặt điện thoại.
- Nhấp vào + Số điện thoại đích mới.
- Nhập nhãn cho số điện thoại (ví dụ: Bán hàng, Hỗ trợ khách hàng).
- Nhập số điện thoại của doanh nghiệp mà bạn muốn chuyển tiếp cuộc gọi đến.
Trên mỗi trang có đoạn mã điện thoại, đoạn mã này sẽ tạo một trong các số Google sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn. - Nhập số giây tối thiểu của cuộc gọi để hệ thống tính đó là một lượt chuyển đổi.
- Nhập giá trị bằng tiền cho lượt chuyển đổi (không bắt buộc).
- Nhấp vào Lưu.
Cập nhật mã đo lường Analytics
Bạn sẽ cập nhật mã đo lường trong 2 trường hợp sau đây:
- Bạn đang cập nhật các thẻ gtag.js hiện có trên các trang web để triển khai Analytics cho cuộc gọi điện thoại.
- Bạn đang cập nhật các thẻ gtag.js hiện có trên các trang web để triển khai Analytics cho cuộc gọi điện thoại và Lượt chuyển đổi cuộc gọi trên trang web Google Ads.
Trong các ví dụ sau, hãy thay thế số điện thoại mẫu cũng như mã nhận dạng Analytics và Google Ads mẫu bằng mã nhận dạng và số điện thoại thực tế của bạn.
Cập nhật các thẻ gtag.js hiện có trên trang web của bạn để triển khai Analytics cho cuộc gọi điện thoại
Thêm đoạn mã sau đây vào thẻ hiện có của bạn:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Lưu ý: bạn không cần thêm lệnh "config" này nếu đã sử dụng thẻ Google để đo lường tài sản này.)
Cập nhật các thẻ gtag.js hiện có trên trang web của bạn để triển khai Analytics cho cuộc gọi điện thoại và Lượt chuyển đổi cuộc gọi trên trang web Google Ads
Thêm đoạn mã sau đây vào thẻ hiện có của bạn:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
Ví dụ:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' phải giống hệt với số điện thoại trên trang web.