ภาพรวม
แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นแบบบริการตนเองเกือบทั้งหมด แต่ก็มีธุรกรรมบางหมวดหมู่ที่ได้รับประโยชน์จากความพร้อมให้บริการติดต่อแบบตัวต่อตัว Analytics ของโทรศัพท์ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของการโทรซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทาง Conversion ได้
หากต้องการใช้ Analytics ของโทรศัพท์ คุณจะต้องกำหนดตัวเลือกที่จำเป็นสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ของ Analytics และเพิ่มข้อมูลโค้ดไปยังโค้ดติดตาม Analytics ในแต่ละหน้าที่หมายเลขโทรศัพท์ปรากฏ
ข้อมูลโค้ดจะแสดงหมายเลขที่ Google สร้างขึ้นซึ่งจะโอนสายไปยังธุรกิจของคุณ การโทรที่กินเวลานานกว่าที่กำหนดจะถือว่าเป็น Conversion
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านนโยบายสำหรับ Analytics ของโทรศัพท์
Analytics ของโทรศัพท์วัดวิธีที่ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากการพบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในหน้าเว็บโดยการรายงานข้อมูลดังต่อไปนี้
| เมตริก | คำจำกัดความ |
|---|---|
| ระยะเวลาโทรโดยเฉลี่ย | ระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรมาที่หมายเลขของคุณ |
| อัตรา Conversion การโทร | จำนวนการโทร / จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนหน้าเว็บ |
| มูลค่า Conversion การโทร | มูลค่าสะสมของ Conversion การโทร |
| Conversion การโทร | จำนวนการโทรที่ทำให้เกิด Conversion |
| อัตราการโทรผ่าน | เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ทำให้เกิด Conversion |
| การโทร | จำนวนการโทรที่ผู้ใช้โทรเข้ามายังหมายเลขของคุณ |
| สายที่ไม่ได้รับ | จำนวนการโทรมาเข้ามาที่หมายเลขโทรศัพท์ซึ่งคุณไม่ได้รับสาย |
| เซสชันที่แสดงหมายเลขโทรศัพท์ | จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ดูหน้าเว็บที่มีหมายเลขของคุณ |
รายงาน
รายงานช่วยให้คุณประเมินเมตริกด้านบนในบริบทของมิติข้อมูลต่างๆ กันได้ มิติข้อมูลจะแตกต่างกันไปตามรายงาน
ภาพรวม
ดูภาพรวมของการโทรที่คุณได้รับจากการแสดงหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อในหน้าเว็บ
ข้อมูล
เมตริกตามมิติข้อมูลแต่ละรายการต่อไปนี้
- การจัดกลุ่มแชแนลเริ่มต้น
- หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
- แหล่งที่มา
- สื่อ
- แหล่งที่มา / สื่อ
- ภูมิภาค
- เมือง
- ชั่วโมง
- วันในสัปดาห์
การได้ผู้ใช้ใหม่
เปรียบเทียบว่าแชแนลต่างๆ นำเสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้ติดต่อคุณทางโทรศัพท์ได้อย่างสอดคล้องกันมากน้อยเพียงใด
ข้อมูล
เมตริกตามมิติข้อมูลแต่ละรายการต่อไปนี้
- การจัดกลุ่มแชแนลเริ่มต้น
- หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
- แหล่งที่มา
- สื่อ
กลุ่มนี้ใช้กับรายงานนี้ไม่ได้
คุณแบ่งกลุ่มตามแชแนลแบบชำระเงินได้ในส่วนการได้ผู้ใช้ใหม่ > Google Ads > รายงานแคมเปญ
ตำแหน่ง
ดูว่าการโทรเกิดขึ้นที่ไหน และพื้นที่ใดมีการตอบรับตัวเลือกการโทรติดต่อมากที่สุด
ข้อมูลตำแหน่งจะใช้ได้กับช่องแบบชำระเงินของ Google ที่ใช้รูปแบบการคลิกล่าสุดที่ไม่ใช่การคลิกโดยตรงเท่านั้น พร็อพเพอร์ตี้ Analytics ต้องลิงก์กับบัญชี Google Ads, Search Ads 360 และ/หรือ Display & Video 360 เพื่อแสดงข้อมูลทางภูมิศาสตร์และเมตริกการโทรสำหรับเซสชันที่มาจากช่องทางเหล่านี้
ข้อมูล
เมตริกตามมิติข้อมูลแต่ละรายการต่อไปนี้
- ภูมิภาค
- เมืองใหญ่
- เมือง
ประวัติการโทร
ดูประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องของหมายเลขปลายทางแต่ละหมายเลข
ข้อมูล
เมตริกตามการโทรแต่ละครั้งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
รายงาน Google Ads
เมตริก Analytics ของโทรศัพท์เป็นตัวเลือกหนึ่งในกลุ่มเมตริกที่มีให้บริการในรายงาน Google Ads
ข้อกำหนดเบื้องต้น
สิ่งที่ต้องทำหรือมี
- ใช้หมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกาสำหรับธุรกิจของคุณ
- ใช้แท็ก Google ติดตั้งใช้งานโค้ดการวัด
- ลิงก์บัญชี Google Ads กับบัญชี Analytics
ตั้งค่า
วิธีใช้ Analytics ของโทรศัพท์
- ตั้งค่าตัวเลือกสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ Analytics
- อัปเดตโค้ดการวัดของ Analytics ด้วยข้อมูลโค้ดโทรศัพท์
ตั้งค่าตัวเลือกสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ของคุณ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Analytics
- คลิกผู้ดูแลระบบ และไปยังพร็อพเพอร์ตี้ที่คุณต้องการกำหนดค่า Analytics ของโทรศัพท์
- คลิกการตั้งค่าโทรศัพท์ในคอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้
- คลิก + หมายเลขปลายทางใหม่
- ป้อนป้ายกำกับสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ (เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า)
- ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจที่ระบบจะโอนสายมาให้
ในแต่ละหน้าที่มีข้อมูลโค้ดการโทร โค้ดจะสร้างหมายเลข Google ชุดหนึ่งที่จะโอนสายมายังธุรกิจของคุณ - ป้อนจำนวนวินาทีขั้นต่ำที่ควรจะถือว่าการโทรนั้นๆ เป็น Conversion
- หรือป้อนมูลค่าที่เป็นจำนวนเงินสำหรับ Conversion
- คลิกบันทึก
อัปเดตโค้ดการวัดของ Analytics
คุณควรอัปเดตโค้ดการวัดใน 2 กรณี ได้แก่
- คุณกำลังอัปเดตแท็ก gtag.js ที่มีอยู่บนหน้าเว็บเพื่อใช้ Analytics ของโทรศัพท์
- คุณกำลังอัปเดตแท็ก gtag.js ที่มีอยู่บนหน้าเว็บเพื่อใช้ Analytics ของโทรศัพท์และ Conversion การโทรจากเว็บไซต์ของ Google Ads
ในตัวอย่างต่อไปนี้ ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์และรหัสจริงของคุณแทนหมายเลขโทรศัพท์ตัวอย่าง และรหัสของ Analytics และ Google Ads
อัปเดตแท็ก gtag.js ที่มีอยู่บนหน้าเว็บเพื่อใช้งาน Analytics ของโทรศัพท์
เพิ่มโค้ดต่อไปนี้ลงในแท็กที่มีอยู่
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (หมายเหตุ: ไม่จําเป็นต้องเพิ่มคําสั่ง config นี้หากวัดพร็อพเพอร์ตี้นี้ด้วยแท็ก Google อยู่แล้ว)
อัปเดตแท็ก gtag.js ที่มีอยู่บนหน้าเว็บเพื่อใช้งาน Analytics ของโทรศัพท์และ Conversion การโทรจากเว็บไซต์ของ Google Ads
เพิ่มโค้ดต่อไปนี้ลงในแท็กที่มีอยู่
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
เช่น
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' ต้องตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ในเว็บไซต์ทุกประการ