Преглед
Иако је е-трговина услуга која се скоро у потпуности користи самостално, постоје категорије трансакција за које доступност личног контакта представља предност. Аналитика телефонских позива вам омогућава да мерите ефикасност телефонских позива као део путање до конверзије.
Да бисте применили аналитику телефонских позива, треба да подесите обавезне опције у производу Аналитике и додате фрагмент у кôд за праћење Аналитике на сваку страницу на којој се приказује ваш број телефона.
Фрагмент приказује број који генерише Google и који прослеђује позиве вашем предузећу. Позиви дужи од времена које наведете се сматрају конверзијама.
Сазнајте више о условима смерница за аналитику телефонских позива.
Аналитика телефонских позива мери како корисници користе предност проналажења броја телефона на вашим веб-страницама тако што евидентира:
| Показатељ | Дефиниција |
|---|---|
| Просечно трајање позива | Просечно време трајања позива упућених вашем броју телефона |
| Стопа конверзије на основу позива | Број позива / колико су пута корисници видели ваш број на страници |
| Вредност конверзије на основу позива | Кумулативна вредност конверзија на основу позива |
| Конверзије на основу позива | Број позива који су довели до конверзије |
| Учесталост примљених позива | Проценат телефонских позива који су довели до конверзије |
| Позиви | Број позива корисника упућених вашем броју телефона |
| Пропуштени позиви | Број позива упућених вашем броју телефона на које нисте одговорили |
| Сесије са бројевима телефона | Број сесија у којима су корисници прегледали страницу која садржи ваш број |
Извештаји
Извештаји вам омогућавају да процените горенаведене показатеље у контексту различитих аспеката. Аспекти се разликују у зависности од извештаја.
Преглед
Погледајте преглед позива које остварујете зато што на веб-страницама приказујете број за контакт.
Подаци
Показатељи према сваком од следећих аспеката:
- Подразумевано груписање канала
- Број телефона одредишта
- Извор
- Медијум
- Извор/медијум
- Регион
- Град
- Сат
- Дан у недељи
Аквизиција
Поредите колико ефикасно различити канали омогућавају корисницима да вас позову телефоном.
Подаци
Показатељи према сваком од следећих аспеката:
- Подразумевано груписање канала
- Број телефона одредишта
- Извор
- Медијум
Сегменти нису доступни за овај извештај.
Можете да сегментирате према плаћеним каналима ако отворите Аквизиција > Google Ads > Извештај о кампањи.
Локација
Погледајте одакле позиви потичу и у којима од тих области људи највише користе опције за контакт телефоном.
Подаци о локацији су доступни само за Google канале који се плаћају и користе модел последњег клика који није директан. Треба да повежете производ Аналитике са налогом за Google Ads, Search Ads 360 и/или Display & Video 360 да би приказивао географске информације и показатеље телефонских позива за сесије приписане тим каналима.
Подаци
Показатељи према сваком од следећих аспеката:
- Регион
- Велеград
- Град
Евиденција позива
Погледајте релативни учинак сваког броја одредишта.
Подаци
Показатељи према појединачним позивима упућеним броју телефона одредишта.
Google Ads извештаји
Показатељи аналитике телефонских позива су доступни као једна од опција група показатеља у Google Ads извештајима.
Предуслови
Треба да урадите следеће:
- Користите број телефона у САД за предузеће
- Помоћу Google ознаке примените кôд за мерење
- Повежите Google Ads налог и налог Аналитике
Подешавање
Да бисте применили аналитику телефонских позива:
- Подесите опције производа Аналитике
- Ажурирајте кôд за мерење Аналитике помоћу фрагмента броја телефона
Подесите опције производа
- Пријавите се на налог Аналитике.
- Кликните на Администратор и идите до производа у ком желите да конфигуришете аналитику телефонских позива.
- У колони Производ кликните на Подешавања телефона.
- Кликните на + Нови број одредишта.
- Унесите ознаку броја телефона (нпр. Продаја, Корисничка подршка).
- Унесите број предузећа на који се позиви преусмеравају.
На свакој страници са фрагментом броја телефона, кôд генерише један од бројних Google бројева који прослеђују позиве вашем предузећу. - Унесите број који означава колико би требало да буде најкраће време позива (у секундама) да бисте га сматрали конверзијом.
- Опционално, унесите новчану вредност конверзије.
- Кликните на Сачувај.
Ажурирајте кôд за мерење Аналитике
Кôд за мерење треба да ажурирате у некој од две различите околности:
- Ажурирате постојеће ознаке gtag.js на веб-страницама да бисте применили аналитику телефонских позива.
- Ажурирате постојеће ознаке gtag.js на веб-страницама да бисте применили аналитику телефонских позива и Google Ads конверзије на основу позива са веб-сајта.
У следећим примерима замените примере бројева телефона, као и ИД-ове Аналитике и Google Ads-а стварним бројевима и ИД-овима.
Ажурирајте постојеће ознаке gtag.js на веб-страницама да бисте применили аналитику телефонских позива
У постојећу ознаку додајте следеће:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Напомена: Не морате да додајете ову команду за конфигурисање ако већ мерите овај производ помоћу Google ознаке.)
Ажурирајте постојеће ознаке gtag.js на веб-страницама да бисте применили аналитику телефонских позива и Google Ads конверзије на основу позива са веб-сајта
У постојећу ознаку додајте следеће:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'БРОЈ_КОЈИ_СЕ_МЕЊА',
'phone_conversion_country_code': 'ПОЗИВНИ_БРОЈ_ЗА_ЗЕМЉУ_КОЈИ_СЕ_МЕЊА',
'phone_conversion_ids': ['ADWORDS-ИД_КОНВЕРЗИЈЕ/ОЗНАКА_КОНВЕРЗИЈЕ', 'ИД_GOOGLE_АНАЛИТИКЕ_ЗА_МЕРЕЊЕ']
});
gtag('config', 'ИД_GOOGLE_АНАЛИТИКЕ_ЗА_МЕРЕЊЕ');
gtag('config', 'ADWORDS_ИД_КОНВЕРЗИЈЕ');
На пример:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '011 123 456',
'phone_conversion_country_code': 'Србија',
'phone_conversion_ids': ['ADWORDS-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'Универзална аналитика-012345678-1']
});
gtag('config', 'Универзална аналитика-012345678-1');
gtag('config', 'ADWORDS-123456789');
'phone_conversion_number' мора да буде потпуно иста као и број телефона на веб-сајту.