Аналитика звонков

Содержание

• Обзор
• Отчеты
• Требования
• Настройка

Обзор

В наши дни почти на всех сайтах электронной торговли используются принципы самообслуживания, однако возможность вживую пообщаться с представителем магазина часто оказывается решающим фактором при транзакции. Аналитика звонков позволяет оценивать эффективность телефонных разговоров в качестве этапов на пути к конверсии.

Чтобы включить эту функцию, необходимо настроить ее в ресурсе Google Аналитики и добавить специальный код отслеживания на каждую страницу вашего сайта, где указан телефонный номер.

Этот фрагмент когда будет показывать пользователям телефонный номер, созданный Google. Звонки по этому номеру будут перенаправляться в вашу компанию. Звонки, длительность которых превышает определенное значение, будут учитываться как конверсии.

Подробнее о правилах Аналитики звонков…

Аналитика звонков позволяет получать статистику звонков пользователей по номеру, указанному на вашем сайте. В ней доступны следующие показатели:

 

Показатель	Описание
Средняя продолжительность звонка	Сколько в среднем длится разговор при звонке по вашему номеру.
Коэффициент звонков-конверсий	Количество звонков, разделенное на количество показов номера телефона на странице вашего сайта.
Ценность звонка-конверсии	Суммарная ценность звонков-конверсий.
Звонки-конверсии	Количество звонков, которые привели к конверсиям.
Звонки по показам	Процент звонков, которые привели к конверсиям.
Звонки	Количество звонков, поступивших на ваш номер телефона.
Пропущенные звонки	Количество непринятых звонков на ваш номер телефона.
Сеансы с номерами телефонов	Количество сеансов, при которых пользователь просмотрел страницу с номером телефона.

 

Отчеты

В отчетах можно сопоставлять перечисленные выше показатели с различными параметрами. В разных отчетах доступны разные наборы параметров.

Обзор

Здесь приводятся общие сведения о звонках, которые вы получили благодаря показу номера телефона на страницах своего сайта.

Данные

Показатели можно сопоставлять со следующими параметрами:

• Группа каналов по умолчанию
• Целевой номер телефона
• Источник
• Канал
• Источник или канал
• Регион
• Город
• Час
• День недели

 

Источники трафика

Здесь можно сравнивать эффективность различных каналов по привлечению звонков от клиентов.

Данные

Показатели можно сопоставлять со следующими параметрами:

• Группа каналов по умолчанию
• Целевой номер телефона
• Источник
• Канал

В этом отчете недоступно сегментирование.

Впрочем, вы можете выполнить сегментирование по платным каналам в отчете "Источники трафика > Google Реклама > Кампания".

 

Местоположение

Здесь можно узнать, откуда поступают звонки и в каких областях пользователи наиболее часто обращаются к вам по телефону.

Данные о местоположениях доступны только для платных каналов Google, где используется модель атрибуции по последнему непрямому клику. Ваш ресурс Google Аналитики должен быть связан с аккаунтом Google Рекламы, Поисковой рекламы 360 или Дисплея и Видео 360, чтобы можно было просматривать данные о местоположении и показатели звонков для сеансов, связанных с этими каналами.

Данные

Показатели можно сопоставлять со следующими параметрами:

• Регион
• Агломерация
• Город

 

Список телефонных звонков

Оценивайте эффективность отдельных телефонных номеров, которые вы используете.

Данные

Приводятся показатели по количеству звонков на определенные целевые номера телефонов.

 

Отчеты Google Рекламы

Показатели Аналитики звонков объединены в отдельную группу показателей в отчетах Google Рекламы.

 

Требования

Должны соблюдаться следующие условия:

• Телефонный номер вашей компании должен быть зарегистрирован в США.
• Вы должны пользоваться тегом Google для применения кода отслеживания.
• Ваш аккаунт Google Аналитики должен быть связан с аккаунтом Google Рекламы.

 

Настройка

Чтобы настроить Аналитику звонков, выполните следующие действия:

• Задайте настройки для ресурса Google Аналитики.
• Обновите код отслеживания Google Аналитики, добавив в него фрагмент кода с номером телефона.

Как настроить ресурс

1. Войдите в аккаунт Google Аналитики.
2. Перейдите на вкладку Администратор и выберите ресурс, для которого нужно настроить Аналитику звонков.
3. В столбце "Ресурс" нажмите Настройки телефона.
4. Нажмите + Целевой номер телефона.
5. Укажите название этого номера телефона (например, "Отдел продаж" или "Служба поддержки").
6. Введите номер телефона вашей компании, на который должны перенаправляться звонки.
   
   На каждой странице вашего сайта, где размещен код для показа номера, Google создаст один из номеров для переадресации звонков в вашу компанию.
7. Укажите минимальную длительность звонка (в секундах), после которой звонок следует считать конверсией.
8. Также можно указать денежную ценность конверсии.
9. Нажмите Сохранить.

Как обновить код отслеживания Google Аналитики

Обновить код отслеживания может потребоваться в следующих случаях:

• Вам нужно изменить теги gtag.js на страницах своего сайта, чтобы включить Аналитику звонков
• Вам нужно изменить теги gtag.js на страницах своего сайта, чтобы включить Аналитику звонков, а также отслеживание звонков-конверсий в Google Рекламе

В следующих примерах кода замените номера телефонов и идентификаторы Google Аналитики и Google Рекламы на свои номера телефонов и идентификаторы.

Как изменить теги gtag.js на страницах своего сайта, чтобы включить Аналитику звонков

Добавьте следующий фрагмент кода в тег, уже размещенный на вашем сайте:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Примечание. Если вы уже отслеживаете этот ресурс с помощью тега Google, добавлять команду config не нужно.)

Как изменить теги gtag.js на страницах своего сайта, чтобы включить Аналитику звонков, а также отслеживание звонков-конверсий в Google Рекламе

Добавьте следующий фрагмент кода в тег, уже размещенный на вашем сайте:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

Пример:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

Значение параметра 'phone_conversion_number' должно в точности соответствовать номеру телефона, указанному на сайте.