Statystyki połączeń telefonicznych

Tematy w tym artykule:

• Omówienie
• Raporty
• Warunki wstępne
• Konfiguracja

Omówienie

Mimo że handel elektroniczny stał się niemal całkowicie samoobsługowy, pewne rodzaje transakcji zawiera się znacznie łatwiej dzięki bezpośrednim kontaktom międzyludzkim. Funkcja statystyk połączeń telefonicznych umożliwia pomiar skuteczności połączeń w ramach ścieżki konwersji.

Aby zaimplementować tę funkcję, musisz skonfigurować niezbędne opcje swojej usługi w Analytics oraz dodać fragment kodu do kodu śledzenia Analytics na każdej stronie, na której wyświetlany jest numer telefonu Twojej firmy.

Fragment kodu zawiera numer wygenerowany przez Google, który przekazuje połączenia do Twojej firmy. Połączenia trwające dłużej niż określony czas są uznawane za konwersje.

Więcej informacji o wymaganiach dotyczących zasad związanych z funkcją statystyk połączeń telefonicznych.

Funkcja statystyk połączeń telefonicznych mierzy, jak użytkownicy wykorzystują numer telefonu znaleziony na Twoich stronach internetowych. Rejestruje ona w tym celu takie dane:

 

Dane	Definicja
Średni czas trwania połączenia	Średni czas trwania połączeń z Twoim numerem
Współczynnik konwersji telefonicznych	Liczba połączeń podzielona przez liczbę wyświetleń Twojego numeru na stronie
Wartość konwersji telefonicznych	Łączna wartość konwersji telefonicznych
Konwersje telefoniczne	Liczba połączeń, które doprowadziły do konwersji
Współczynnik połączeń	Odsetek połączeń telefonicznych, które doprowadziły do konwersji
Połączenia	Liczba połączeń telefonicznych nawiązanych przez użytkowników z Twoim numerem
Nieodebrane połączenia	Liczba połączeń nawiązanych z Twoim numerem, które nie zostały odebrane
Sesje z numerami telefonów	Liczba sesji, podczas których użytkownicy obejrzeli stronę zawierającą Twój numer

 

Raporty

Raporty umożliwiają ocenę powyższych danych w kontekście różnych wymiarów. Wymiary zmieniają się w zależności od raportu.

Przegląd

Zawiera przegląd połączeń uzyskanych dzięki wyświetlaniu numeru kontaktowego na stronach internetowych.

Dane

Dane według poszczególnych wymiarów:

• Domyślne grupowanie kanałów
• Numer telefonu docelowego
• Źródło
• Medium
• Źródło/medium
• Region
• Miasto
• Godzina
• Dzień tygodnia

 

Pozyskanie

Umożliwia porównywanie poszczególnych kanałów pod względem skuteczności podpowiadania użytkownikom kontaktu telefonicznego z Twoją firmą.

Dane

Dane według poszczególnych wymiarów:

• Domyślne grupowanie kanałów
• Numer telefonu docelowego
• Źródło
• Medium

Segmenty są niedostępne w tym raporcie.

Możesz przeprowadzać podział danych na segmenty według płatnych kanałów. Aby to zrobić, kliknij Pozyskiwanie > Google Ads > Kampania.

 

Lokalizacja

Podaje, skąd pochodzą połączenia i na których z tych obszarów najczęściej dochodzi do kontaktu telefonicznego.

Dane o lokalizacji są dostępne tylko w przypadku płatnych kanałów Google korzystających z modelu ostatniego kliknięcia niebezpośredniego. Aby dla sesji przypisanych do tych kanałów Twoja usługa w Analytics wyświetlała informacje geograficzne i dane połączeń telefonicznych, musi być połączona z kontami w Google Ads, Search Ads 360 lub Display & Video 360.

Dane

Dane według poszczególnych wymiarów:

• Region
• Metro (Obszar miejski)
• Miasto

 

Dziennik połączeń

Podaje względną skuteczność poszczególnych numerów docelowych.

Dane

Dane według poszczególnych połączeń z numerem telefonu docelowego.

 

Raporty Google Ads

Dane statystyk połączeń telefonicznych są dostępne w raportach Google Ads jako jedna z opcji grup danych.

 

Warunki wstępne

Aby to zrobić, musisz:

• użyć numeru telefonu swojej firmy zarejestrowanego w Stanach Zjednoczonych,
• użyć tagu Google do implementacji kodu pomiarowego,
• połączyć swoje konta Google Ads i Analytics.

 

Konfiguracja

Aby zaimplementować statystyki połączeń telefonicznych:

• skonfiguruj opcje swojej usługi w Analytics,
• dodaj do swojego kodu pomiarowego Analytics fragment kodu z numerem telefonu.

Konfigurowanie opcji usługi w Analytics

1. Zaloguj się na konto Analytics.
2. Kliknij Administracja i przejdź do usługi, w której chcesz skonfigurować statystyki połączeń telefonicznych.
3. W kolumnie „Usługa” kliknij Ustawienia telefonu.
4. Kliknij + Nowy numer docelowy.
5. Wpisz etykietę numeru telefonu (np. Sprzedaż czy Obsługa klienta).
6. Wpisz numer telefonu w swojej firmie, na który mają być przekazywane połączenia.
   
   Na każdej stronie zawierającej fragment kodu z numerem telefonu generowany jest jeden z wielu numerów Google, które przekazują połączenia do Twojej firmy.
7. Wpisz minimalną liczbę sekund trwania połączenia, po których upływie ma ono zostać uznane za konwersję.
8. Opcjonalnie wpisz wartość pieniężną konwersji.
9. Kliknij Zapisz.

Aktualizowanie kodu pomiarowego Analytics

Kod pomiarowy musisz zaktualizować w dwóch przypadkach:

• Aktualizujesz dotychczasowe tagi gtag.js na swoich stronach internetowych, by zaimplementować statystyki połączeń telefonicznych.
• Aktualizujesz dotychczasowe tagi gtag.js na swoich stronach internetowych, by zaimplementować statystyki połączeń telefonicznych i konwersje telefoniczne w witrynie w Google Ads

W podanych niżej przykładach zastąp poglądowe numery telefonów oraz identyfikatory Analytics i Google Ads własnymi numerami i identyfikatorami.

Aktualizowanie dotychczasowych tagów gtag.js na stronach internetowych w celu zaimplementowania statystyk połączeń telefonicznych

Dodaj ten fragment kodu do obecnego tagu:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Uwaga: nie musisz dodawać tego polecenia konfiguracyjnego, jeśli wykonujesz już pomiary w usłudze za pomocą tagu Google.)

Aktualizowanie dotychczasowych tagów gtag.js na stronach internetowych w celu zaimplementowania statystyk połączeń telefonicznych i konwersji telefonicznych w witrynie w Google Ads

Dodaj ten fragment kodu do obecnego tagu:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMER_DO_ZASTĄPIENIA',
'phone_conversion_country_code': 'KOD_KRAJU_DO_ZASTĄPIENIA',
'phone_conversion_ids': ['IDENTYFIKATOR_KONWERSJI_GOOGLE_ADS/ETYKIETA_KONWERSJI', 'IDENTYFIKATOR_POMIARU_ANALYTICS']
});

gtag('config', 'IDENTYFIKATOR_POMIARU_ANALYTICS');
gtag('config', 'IDENTYFIKATOR_KONWERSJI_GOOGLE_ADS');

Przykład:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '48-800-123-456',
'phone_conversion_country_code': 'PL',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

Wartość zmiennej 'phone_conversion_number' musi być dokładnie taka sama jak numer telefonu w witrynie.