Oversikt
Selv om prosessen med netthandel nå er nesten fullstendig selvgående, finnes det transaksjonskategorier der personlig kontakt kan spille en viktig rolle. Med anropsanalyse kan du måle hvor formålstjenlig telefonsamtaler er som en del av konverteringsbanen.
Hvis du vil implementere anropsanalyse, må du først angi de nødvendige alternativene for Analytics-området ditt. Deretter må du legge til en kodebit i Analytics-sporingskoden på alle de sidene der du viser telefonnummeret ditt.
Kodebiten viser et Google-generert nummer som viderekobler anrop til bedriften din. Anrop som varer lenger enn en angitt varighet, regnes som konverteringer.
Finn ut mer om kravene i retningslinjene for anropsanalyse.
Anropsanalyse rapporterer inn beregningene vist nedenfor, slik at du kan måle hva brukerne gjør når de finner telefomnummeret ditt på nettsidene dine.
| Beregning | Definisjon |
|---|---|
| Gjennomsnittlig samtalevarighet | Gjennomsnittlig varighet av anrop til nummeret ditt |
| Konverteringsfrekvens for samtaler | Antall samtaler / antall ganger brukere så nummeret ditt på en side |
| Verdi av samtalekonverteringer | Den samlede verdien av samtalekonverteringene |
| Samtalekonverteringer | Antall samtaler som resulterte i en konvertering |
| Samtalefrekvens | Prosentandelen av telefonsamtaler som resulterte i en konvertering |
| Anrop | Antall ganger brukere har ringt nummeret ditt |
| Tapte anrop | Antall anrop til nummeret ditt som ikke ble besvart |
| Økter med telefonnumre | Antall økter der brukerne så på en side hvor nummeret ditt var oppført |
Rapporter
Med rapportene kan du evaluere beregningene ovenfor i konteksten av ulike dimensjoner. Dimensjonene varierer fra rapport til rapport.
Oversikt
Se en oversikt over anropene du mottar som følge av at du viser et kontaktnummer på nettsidene dine.
Data
Beregningene er inndelt etter disse dimensjonene:
- Standard kanalgruppering
- Måltelefonnummer
- Kilde
- Medium
- Kilde/medium
- Region
- By
- Klokkeslett
- Dag
Brukeranskaffelse
Sammenlign hvordan ulike kanaler bidrar når brukerne får mulighet til å kontakte deg på telefon.
Data
Beregningene er inndelt etter disse dimensjonene:
- Standard kanalgruppering
- Måltelefonnummer
- Kilde
- Medium
Segmenter er ikke tilgjengelig i denne rapporten.
Du kan segmentere etter betalte kanaler i Brukeranskaffelse > Google Ads > Kampanje-rapporten.
Sted
Se hvor anropene kommer fra, og i hvilke av disse områdene brukere i størst grad velger å kontakte deg per telefon.
Posisjonsdata er bare tilgjengelig i betalte Google-kanaler som bruker modellen for siste ikke-direkte klikk. Analytics-området ditt må være tilknyttet kontoen din for Google Ads, Search Ads 360 og/eller Display & Video 360 for å kunne vise den geografiske informasjonen og anropsverdiene for økter som er knyttet til disse kanalene.
Data
Beregningene er inndelt etter disse dimensjonene:
- Region
- Storby
- By
Samtalelogg
Se de relative resultatene oppnådd med hvert av målnumrene dine.
Data
Her finner du beregninger inndelt etter enkeltanrop til målnummeret.
Google Ads-rapporter
Beregningene for anropsanalyse er tilgjengelige som et av alternativene for beregningsgrupper i Google Ads-rapportene.
Forutsetninger
Du må
- bruke et amerikansk telefonnummer for bedriften din
- implementere målingskoden din via Google-taggen
- knytte sammen Google Ads- og Analytics-kontoene dine
Konfigurasjon
Sånn implementerer du anropsanalyse:
- Angi alternativene du vil bruke for Analytics-området ditt.
- Legg til telefonkodebiten i Analytics-målingskoden din.
Angi alternativene du vil bruke for området ditt.
- Logg på Analytics-kontoen din.
- Klikk på Administrator, og naviger til området der du vil konfigurere anropsanalyse.
- Klikk på Telefoninnstillinger i Område-kolonnen.
- Klikk på + Nytt målnummer.
- Oppgi teksten som skal vises i etiketten for telefonnummeret (f.eks. Salg, Brukerstøtte).
- Skriv inn nummeret til bedriften din som anropene skal viderekobles til.
På hver side du har plassert telefonkodebiten, genererer den ett av en rekke Google-numre som viderekobler anrop til bedriften din. - Oppgi antallet sekunder samtaler må vare for at de skal bli ansett som konverteringer.
- Du kan også velge om du vil tilordne disse konverteringene en pengeverdi.
- Klikk på Lagre.
Oppdater Analytics-målingskoden
Du må oppdatere målingskoden i disse to scenarioene:
- Du skal oppdatere de eksisterende gtag.js-taggene på nettsidene dine for å kunne implementere anropsanalyse.
- Du skal oppdatere de eksisterende gtag.js-taggene på nettsidene dine for å kunne implementere anropsanalyse og Google Ads-anropskonvertering på nettstedet ditt.
I eksemplene nedenfor må du erstatte telefonnumrene og ID-en for henholdsvis Analytics og Google Ads som brukes som eksempler, med de faktiske numrene og ID-ene dine.
Oppdater eksisterende gtag.js-tagger på nettsidene for å implementere anropsanalyse
Legg til denne koden i den eksisterende taggen din:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Merk: Du trenger ikke å legge til denne konfigurasjonskommandoen hvis du allerede måler dette området med Google-taggen.)
Oppdater eksisterende gtag.js-tagger på nettsidene for å implementere anropsanalyse og Google Ads-anropskonvertering på nettstedet
Legg til denne koden i den eksisterende taggen din:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
Eksempel:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' må være nøyaktig lik telefonnummeret på nettstedet.