개요
전자상거래는 거의 전적인 셀프서비스가 되었지만 개인 간 직접 연락 기능을 이용하면 이점이 있는 거래 카테고리도 있습니다. 통화 분석을 이용하면 전환 경로의 일부로서 전화 통화의 효과를 측정할 수 있습니다.
통화 분석을 구현하려면 애널리틱스 속성에 필요한 옵션을 설정하고 전화번호가 표시되는 각 페이지의 애널리틱스 추적 코드에 스니펫을 추가하세요.
스니펫은 비즈니스로 전화를 착신 전환하는 Google에서 생성한 전화번호를 표시합니다. 지정된 시간 이상 진행된 통화는 전환으로 간주됩니다.
통화 분석의 정책 요구 사항 자세히 알아보기
통화 분석은 다음과 같은 측정항목을 통해 사용자가 웹페이지에서 전화번호 찾기 기능을 활용하는 방법을 측정합니다.
| 측정항목 | 정의 |
|---|---|
| 평균 통화 시간 | 내 전화번호로 걸려온 전화의 평균 통화 시간 |
| 통화 전환율 | 통화 수/사용자가 페이지에서 전화번호를 본 횟수 |
| 통화 전환 가치 | 통화 전환의 누적 가치 |
| 통화 전환수 | 전환으로 이어진 통화수 |
| 통화율(CTR) | 전환으로 이어진 전화 통화의 비율 |
| 통화수 | 사용자가 내 전화번호에 건 전화 통화수 |
| 부재중 통화수 | 내 전화번호로 걸려온 전화 중 받지 못한 횟수 |
| 전화번호가 표시된 세션수 | 사용자가 내 전화번호가 포함된 페이지를 조회한 세션 수 |
보고서
보고서를 사용하면 다양한 측정기준에 따라 위의 측정항목을 평가할 수 있습니다. 사용할 수 있는 측정기준은 보고서에 따라 다릅니다.
개요
웹페이지에 연락 가능한 전화번호를 표시한 결과로 받은 전화의 개요를 확인할 수 있습니다.
데이터
다음 각 측정기준별 측정항목:
- 기본 채널 그룹
- 대상 전화번호
- 소스
- 매체
- 소스/매체
- 지역
- 시
- 시간
- 요일
획득
여러 채널에서 사용자에게 전화로 연락할 수 있는 옵션을 얼마나 잘 제공하는지 비교할 수 있습니다.
데이터
다음 각 측정기준별 측정항목:
- 기본 채널 그룹
- 대상 전화번호
- 소스
- 매체
이 보고서에는 세그먼트를 사용할 수 없습니다.
획득 > Google Ads > 캠페인 보고서에서 유료 채널별로 분류할 수 있습니다.
위치
통화가 시작되는 위치와 전화 연락 옵션에 가장 빠르게 반응하는 지역을 확인할 수 있습니다.
위치 데이터는 마지막 간접 클릭 모델을 사용하는 Google 유료 채널에만 사용할 수 있습니다. 이러한 채널에서 발생한 세션의 지리 정보와 전화 통화 측정항목을 표시하려면 애널리틱스 속성을 Google Ads, Search Ads 360 및 Display & Video 360 계정에 연결해야 합니다.
데이터
다음 각 측정기준별 측정항목:
- 지역
- 대도시
- 시
통화 기록
각 대상 전화번호의 상대적 실적을 확인할 수 있습니다.
데이터
대상 전화번호의 개별 통화별 측정항목:
Google Ads 보고서
통화 분석 측정항목은 Google Ads 보고서의 측정항목 그룹 옵션 중 하나로 사용할 수 있습니다.
기본 요건
다음 작업을 실행해야 합니다.
- 비즈니스에 미국 전화번호 사용
- Google 태그를 사용하여 측정 코드 구현
- Google Ads 계정과 애널리틱스 계정 연결
설정
통화 분석을 구현하는 방법은 다음과 같습니다.
- 애널리틱스 속성의 옵션을 설정합니다.
- 애널리틱스 측정 코드를 전화 스니펫으로 업데이트합니다.
속성의 옵션 설정
- 애널리틱스 계정에 로그인합니다.
- 관리를 클릭하고 통화 분석을 구성할 속성으로 이동합니다.
- 속성 열에서 전화 설정을 클릭합니다.
- + 새 대상 번호를 클릭합니다.
- 전화번호 라벨을 입력합니다(예: 판매, 고객지원).
- 전화가 착신 전환되는 전화번호를 입력합니다.
전화 스니펫이 있는 각 페이지에서 코드는 비즈니스로 전화를 착신 전환하는 일련의 Google 전화번호 중 하나를 생성합니다. - 통화가 전환으로 간주될 때까지 지속되어야 하는 최소 시간(초)을 입력합니다.
- 선택적으로 전환의 금전적 가치를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
애널리틱스 측정 코드 업데이트
다음과 같은 두 가지 경우 측정 코드를 업데이트합니다.
다음 예에서 샘플 전화번호와 애널리틱스 및 Google Ads ID를 실제 전화번호와 ID로 대체합니다.
웹페이지의 기존 gtag.js 태그를 업데이트하여 통화 분석 구현
기존 태그에 다음을 추가합니다.
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (참고: 이미 Google 태그를 사용하여 이 속성을 측정하고 있는 경우 이 config 명령어를 추가하지 않아도 됩니다.)
웹페이지의 기존 gtag.js 태그를 업데이트하여 통화 분석 및 Google Ads 웹사이트 통화 전환 구현
기존 태그에 다음을 추가합니다.
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
예:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' 값은 웹사이트의 전화번호와 정확히 같아야 합니다.