Analisi delle chiamate

Contenuti di questo articolo:

• Panoramica
• Rapporti
• Prerequisiti
• Impostazione

Panoramica

Anche se l'e-commerce è diventato quasi interamente self-service, esistono categorie di transazioni che traggono vantaggio dalla disponibilità di un contatto diretto. L'Analisi delle chiamate consente di misurare l'efficacia delle telefonate nell'ambito del percorso di conversione.

Per implementare l'Analisi delle chiamate, imposta le opzioni necessarie per la proprietà di Analytics e aggiungi uno snippet al codice di monitoraggio di Analytics in ogni pagina in cui viene visualizzato il tuo numero di telefono.

Lo snippet visualizza un numero generato da Google che inoltra le chiamate alla tua attività. Le chiamate che superano una durata specificata sono considerate conversioni.

Leggi ulteriori informazioni sui requisiti delle norme per l'Analisi delle chiamate.

L'Analisi delle chiamate misura il modo in cui gli utenti traggono vantaggio dalla presenza del tuo numero di telefono nelle tue pagine web riportando:

 

Metrica	Definizione
Durata media chiamata	La durata media delle chiamate al tuo numero
Tasso di conversione delle chiamate	Il numero di chiamate diviso il numero di volte in cui gli utenti hanno visualizzato il tuo numero di telefono su una pagina
Valore conversioni di chiamata	Il valore cumulativo delle conversioni di chiamata
Conversioni di chiamata	Il numero di chiamate che hanno dato origine a una conversione
Percentuale di chiamate	La percentuale di telefonate che ha dato origine a una conversione
Chiamate	Il numero di chiamate effettuate dagli utenti al tuo numero
Chiamate perse	Il numero di chiamate effettuate al tuo numero che non hanno ricevuto risposta
Sessioni con numeri di telefono	Il numero di sessioni in cui gli utenti hanno visualizzato una pagina che includeva il tuo numero

 

Rapporti

I rapporti consentono di valutare le metriche indicate sopra nel contesto di dimensioni diverse. Le dimensioni variano a seconda del rapporto.

Panoramica

Visualizza una panoramica delle chiamate che ricevi dopo che un numero di contatto è stato visualizzato sulle tue pagine web.

Dati

Metriche in base alle seguenti dimensioni:

• Raggruppamento dei canali predefinito
• Numero di telefono di destinazione
• Sorgente
• Mezzo
• Sorgente/Mezzo
• Area geografica
• Città
• Ora
• Giorno della settimana

 

Acquisizione

Confronta quanto bene i diversi canali ti aiutano a offrire agli utenti la possibilità di contattarti telefonicamente.

Dati

Metriche in base alle seguenti dimensioni:

• Raggruppamento dei canali predefinito
• Numero di telefono di destinazione
• Sorgente
• Mezzo

I segmenti non sono disponibili per questo rapporto.

Puoi segmentare in base ai canali a pagamento nel rapporto Campagna disponibile in Acquisizione > Google Ads.

 

Località

Scopri da dove provengono le chiamate e quali di queste aree meglio rispondono alle opzioni di contatto telefonico.

I dati sulla posizione sono disponibili solo per i canali a pagamento di Google che utilizzano il modello Ultimo clic non diretto. La tua proprietà Analytics deve essere collegata ai tuoi account Google Ads, Search Ads 360 e/o Display & Video 360 per poter visualizzare le informazioni geografiche e le metriche sulle chiamate per le sessioni attribuite a questi canali.

Dati

Metriche in base alle seguenti dimensioni:

• Area geografica
• Area metropolitana
• Città

 

Registro chiamate

Visualizza il rendimento relativo di ciascuno dei tuoi numeri di destinazione.

Dati

Metriche per singole chiamate al numero di telefono di destinazione.

 

Rapporti di Google Ads

Le metriche di Analisi delle chiamate sono disponibili come una delle opzioni per i gruppi di metriche nei rapporti Google Ads.

 

Prerequisiti

Devi:

• Utilizzare un numero di telefono statunitense per la tua attività.
• Utilizzare il tag Google per implementare il codice di misurazione.
• Collegare il tuo account Google Ads al tuo account Analytics.

 

Impostazione

Per implementare l'Analisi delle chiamate:

• Imposta le opzioni per la tua proprietà Analytics.
• Aggiorna il codice di misurazione di Analytics con lo snippet del telefono.

Impostare le opzioni per la proprietà

1. Accedi all'account Analytics.
2. Fai clic su Amministratore e vai alla proprietà per cui vuoi configurare l'Analisi delle chiamate.
3. Nella colonna Proprietà, fai clic su Impostazioni telefono.
4. Fai clic su + Nuovi numeri di destinazione.
5. Inserisci un'etichetta per il numero di telefono (ad esempio Vendite, Assistenza clienti).
6. Inserisci il numero a cui inoltrare le chiamate presso la tua attività.
   
   Su ogni pagina con lo snippet del telefono, il codice genera uno tra una gamma di numeri Google che inoltrano le chiamate alla tua attività.
7. Inserisci il numero minimo di secondi che una chiamata deve durare perché sia considerata una conversione.
8. Facoltativamente, inserisci un valore monetario per la conversione.
9. Fai clic su Salva.

Aggiornare il codice di misurazione di Analytics

Sono due i casi in cui è necessario aggiornare il codice di misurazione:

• Stai aggiornando i tag gtag.js esistenti sulle tue pagine web per implementare l'Analisi delle chiamate.
• Stai aggiornando i tag gtag.js esistenti sulle tue pagine web per implementare l'Analisi delle chiamate e le Conversioni di chiamata dal sito web di Google Ads.

Nei seguenti esempi, sostituisci i numeri di telefono di esempio e gli ID di Analytics e Google Ads con i numeri e gli ID reali.

Aggiorna i tag gtag.js esistenti nelle tue pagine web per implementare l'Analisi delle chiamate

Aggiungi quanto segue al tag esistente:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Nota: non devi necessariamente aggiungere questo comando di configurazione se misuri già questa proprietà con il tag Google.)

Aggiorna i tag gtag.js esistenti nelle tue pagine web per implementare l'Analisi delle chiamate e le Conversioni Chiamate dal sito web di Google Ads

Aggiungi quanto segue al tag esistente:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

Ad esempio:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

Il valore di 'phone_conversion_number' deve essere esattamente lo stesso del numero di telefono sul sito web.