Analisis Panggilan Telepon

Dalam artikel ini:

• Ringkasan
• Laporan
• Prasyarat
• Penyiapan

Ringkasan

Meskipun e-commerce sudah hampir sepenuhnya menjadi layanan mandiri, ada beberapa kategori transaksi yang mendapatkan manfaat dari ketersediaan kontak perorangan. Dengan Analisis Panggilan Telepon, Anda dapat mengukur efektivitas panggilan telepon sebagai bagian dari jalur konversi.

Untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon, Anda menetapkan opsi yang diperlukan untuk properti Analytics, dan menambahkan cuplikan ke kode pelacakan Analytics di setiap halaman tempat nomor telepon Anda muncul.

Cuplikan tersebut menampilkan nomor yang dibuat Google yang meneruskan panggilan ke bisnis Anda. Panggilan yang melampaui durasi yang ditentukan dianggap sebagai konversi.

Pelajari lebih lanjut Persyaratan Kebijakan untuk Analisis Panggilan Telepon.

Analisis Panggilan Telepon mengukur bagaimana pengguna memanfaatkan nomor telepon Anda yang ditemukan di halaman web dengan melaporkan:

 

Metrik	Definisi
Rata-rata Durasi Panggilan	Rata-rata durasi panggilan ke nomor Anda
Rasio Konversi Panggilan	Jumlah panggilan telepon/frekuensi pengguna melihat nomor Anda di halaman
Nilai Konversi Panggilan	Nilai kumulatif konversi panggilan
Konversi Panggilan	Jumlah panggilan yang menghasilkan konversi
Rasio Panggilan Telepon	Persentase panggilan telepon yang menghasilkan konversi
Panggilan	Jumlah panggilan telepon yang dilakukan pengguna ke nomor Anda
Panggilan Tak Terjawab	Jumlah panggilan telepon ke nomor Anda yang tidak terjawab
Sesi dengan Nomor Telepon	Jumlah sesi yang digunakan pengguna untuk melihat halaman yang mencantumkan nomor Anda

 

Laporan

Laporan memungkinkan Anda mengevaluasi metrik di atas dalam konteks dimensi yang berbeda-beda. Dimensi bervariasi menurut laporan.

Ringkasan

Lihat ringkasan panggilan yang Anda terima sebagai hasil dari menampilkan nomor kontak di halaman web Anda.

Data

Metrik menurut masing-masing dimensi berikut:

• Pengelompokan Saluran Default
• Nomor Telepon Tujuan
• Sumber
• Media
• Sumber/Media
• Wilayah
• Kota
• Jam
• Hari

 

Akuisisi

Bandingkan keselarasan berbagai saluran dengan menawarkan opsi kepada pengguna untuk menghubungi Anda melalui telepon.

Data

Metrik menurut masing-masing dimensi berikut:

• Pengelompokan Saluran Default
• Nomor Telepon Tujuan
• Sumber
• Media

Segmen tidak tersedia untuk laporan ini.

Anda dapat menyegmentasikan menurut saluran berbayar di Akuisisi > Google Ads > Laporan Kampanye.

 

Lokasi

Lihat dari mana panggilan berasal, dan area mana yang paling responsif terhadap opsi kontak telepon.

Data lokasi hanya tersedia untuk saluran berbayar Google yang menggunakan model klik non-langsung terakhir. Properti Analytics Anda harus ditautkan ke akun Google Ads, Search Ads 360, dan/atau Display & Video 360 Anda untuk menampilkan informasi geografis dan metrik panggilan telepon untuk sesi yang diatribusikan ke saluran ini.

Data

Metrik menurut masing-masing dimensi berikut:

• Wilayah
• Metro
• Kota

 

Log Panggilan

Lihat performa relatif dari setiap nomor tujuan Anda.

Data

Metrik menurut panggilan individual ke Nomor Telepon Tujuan.

 

Laporan Google Ads

Metrik Analisis Panggilan Telepon tersedia sebagai salah satu opsi grup metrik dalam laporan Google Ads.

 

Prasyarat

Anda harus:

• Menggunakan nomor telepon AS untuk bisnis Anda
• Menggunakan tag Google untuk menerapkan kode pengukuran Anda
• Menautkan akun Google Ads dan Analytics Anda

 

Penyiapan

Untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon:

• Tetapkan opsi untuk properti Analytics Anda
• Perbarui kode pengukuran Analytics Anda dengan cuplikan Nomor Telepon

Menetapkan opsi untuk properti

1. Login ke Akun Analytics.
2. Klik Admin dan buka properti tempat Anda ingin mengonfigurasi Analisis Panggilan Telepon.
3. Di kolom Properti, klik Setelan Telepon.
4. Klik + Nomor Tujuan Baru.
5. Masukkan label untuk nomor telepon (mis., Penjualan, Dukungan Pelanggan).
6. Masukkan nomor di bisnis Anda tempat panggilan akan diteruskan.
   
   Pada setiap halaman dengan cuplikan nomor telepon, kode tersebut menghasilkan salah satu rentang nomor Google yang meneruskan panggilan ke bisnis Anda.
7. Masukkan jumlah detik minimum untuk durasi suatu panggilan agar dianggap sebagai konversi.
8. Secara opsional, masukkan nilai uang untuk konversi.
9. Klik Simpan.

Memperbarui kode pengukuran Analytics

Ada dua kondisi saat Anda akan memperbarui kode pengukuran:

• Anda memperbarui tag gtag.js yang ada di halaman web Anda untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon.
• Anda memperbarui tag gtag.js yang ada di halaman web Anda untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon dan Konversi Panggilan Situs Google Ads.

Dalam contoh berikut, ganti contoh nomor telepon serta ID Analytics dan Google Ads dengan nomor dan ID Anda yang sesungguhnya.

Memperbarui tag gtag.js yang ada di halaman web untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon

Tambahkan hal berikut ke tag yang ada:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Catatan: Anda tidak perlu menambahkan perintah konfigurasi ini jika sudah mengukur properti ini dengan tag Google.)

Memperbarui tag gtag.js yang ada di halaman web untuk menerapkan Analisis Panggilan Telepon dan Konversi Panggilan Situs Google Ads

Tambahkan hal berikut ke tag yang ada:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

Contoh:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

Nilai untuk 'phone_conversion_number' harus sama persis dengan nomor telepon di situs.