Telefonhívások elemzése

A cikk tartalma:

• Áttekintés
• Jelentések
• Előfeltételek
• Beállítás

Áttekintés

Bár ez e-kereskedelem szinte teljesen önkiszolgálóvá vált, bizonyos tranzakciókategóriák esetén továbbra is előnyös, ha rendelkezésre áll a személyes kapcsolat lehetősége. A telefonhívások elemzése révén megmérheti, hogy mennyire működnek hatékonyan a telefonhívások a konverziós útvonal részeként.

A telefonhívások elemzésének implementálásához meg kell adni a megfelelő beállításokat az Analytics-tulajdonnak, valamint ki kell egészíteni az Analytics-követőkódot egy kódrészlettel minden olyan oldalon, amelyen telefonszámok szerepelnek.

Ez a kódrészlet jeleníti meg azt a Google által előállított számot, amely átirányítja a hívásokat a vállalkozáshoz. A megadottnál hosszabb hívások konverziónak minősülnek.

További információ a telefonhívások elemzésének irányelvi követelményeiről.

A telefonhívások elemzése azt méri, hogy a felhasználók hogyan használják a weboldalakon megjelenő telefonszámokat, és ehhez az alábbi mutatókat jelenti:

 

Mutató	Definíció
Hívások átlagos időtartama	Az Ön telefonszámára érkező hívások átlagos időtartama
Híváskonverziók aránya	Hívások száma / azon alkalmak száma, ahányszor a felhasználók látták a telefonszámot az oldalon
Híváskonverzió értéke	A híváskonverziók összesített értéke
Híváskonverziók	Azon hívások száma, amelyek konverziót eredményeztek
Hívási arány	Azoknak a telefonhívásoknak a százalékos aránya, amelyek konverziót eredményeztek
Hívások	Azoknak az alkalmaknak a száma, ahányszor a felhasználók felhívták az Ön telefonszámát
Nem fogadott hívások	Azoknak az alkalmaknak a száma, ahányszor a felhasználók felhívták az Ön telefonszámát, de senki nem fogadta a hívást
Telefonszámokat megjelenítő munkamenetek	Azoknak a munkameneteknek a száma, amelyekben a felhasználók megtekintettek egy olyan oldalt, amelyen szerepelt az Ön száma

 

Jelentések

A jelentések alapján a fenti mutatókat különböző dimenziók kontextusában lehet kiértékelni. A dimenziók jelentésenként eltérnek.

Áttekintés

Áttekintést láthat azokról a hívásokról, amelyeket a telefonszámok weboldalakon való megjelenítése eredményezett.

Adatok

Mutatók az alábbi dimenziók valamelyike szerint:

• Alapértelmezett csatornacsoport
• Céltelefonszám
• Forrás
• Médium
• Forrás/médium
• Régió
• Város
• Óra
• A hét napja

 

Ügyfélszerzés

Összehasonlíthatja, hogy a különböző csatornák mennyire hatékonyan kínálják fel a felhasználóknak a telefonos kapcsolatfelvétel lehetőségét.

Adatok

Mutatók az alábbi dimenziók valamelyike szerint:

• Alapértelmezett csatornacsoport
• Céltelefonszám
• Forrás
• Médium

Ehhez a jelentéshez nem állnak rendelkezésre szegmensek.

A szegmentálást elvégezheti fizetett csatornák szerint az Ügyfélszerzés > Google Ads > Kampányjelentés területen.

 

Hely

Láthatja, honnan érkeztek a hívások, és hogy ezek közül a területek közül melyek reagálnak legjobban a telefonos kapcsolatfelvételi lehetőségek biztosítására.

A helyadatok csak a Google fizetős csatornáihoz állnak rendelkezésre a Legutóbbi, nem közvetlen kattintás modell használatával. Ha meg szeretné tekinteni az ezekhez a csatornákhoz hozzárendelt földrajzi adatokat és telefonhívási mutatókat, akkor az Analytics-tulajdont össze kell kapcsolni a Google Ads-, a Search Ads 360- és/vagy a Display & Video 360-fiókkal.

Adatok

Mutatók az alábbi dimenziók valamelyike szerint:

• Régió
• Város és vonzáskörzete
• Város

 

Hívásnapló

Láthatja a céltelefonszámok egymáshoz viszonyított teljesítményét.

Adatok

Mutatók a céltelefonszámra indított egyedi hívások szerint.

 

Google Ads-jelentések

A telefonhívások elemzése funkció mutatói a Google Ads-jelentések egyik mutatócsoport-beállításaként állnak rendelkezésre.

 

Előfeltételek

A következőket kell tennie:

• Használjon amerikai telefonszámot a vállalkozáshoz
• Implementálja a mérési kódot a Google-címke használatával
• Kapcsolja össze a Google Ads- és az Analytics-fiókot

 

Beállítás

A telefonhívások elemzésének implementálása:

• Adja meg az Analytics-tulajdon beállításait
• Frissítse az Analytics mérési kódját a telefonos kódrészlettel

A tulajdon beállításainak megadása

1. Jelentkezzen be az Analytics-fiókba.
2. Kattintson az Adminisztrálás elemre, majd lépjen ahhoz a tulajdonhoz, amelyben be szeretné állítani a telefonhívások elemzését.
3. A Tulajdon oszlopban kattintson a Telefonbeállítások elemre.
4. Kattintson az + Új célszám elemre.
5. Adjon meg egy címkét a telefonszámhoz (pl. Értékesítés vagy Ügyfélszolgálat).
6. Adja meg a vállalkozás azon telefonszámát, ahová a hívásokat át szeretné irányítani.
   
   A kód a telefonos kódrészletet tartalmazó minden oldalon előállít egy olyan, a Google telefonszámai közé tartozó telefonszámot, amely átirányítja a hívásokat a vállalkozáshoz.
7. Adja meg azt az időtartamot másodpercben, amelynek elérése után a hívások konverziónak minősülnek.
8. Ha szeretné, adja meg a konverzió pénzbeli értékét.
9. Kattintson a Mentés gombra.

Az Analytics mérési kódjának módosítása

Két esetben van szükség a mérési kód módosítására:

• Módosítja a weboldalon korábban elhelyezett gtag.js-címkéket a telefonhívások elemzésének implementálásához.
• Módosítja a weboldalakon korábban elhelyezett gtag.js-címkéket a telefonhívások elemzésének és a Google Ads webhelyhívás-konverzióknak az implementálásához.

Az alábbi példákban cserélje le a példatelefonszámokat és az Analytics-, illetve Google Ads-példaazonosítókat az Ön valódi számaira és azonosítóira.

A webhelyen korábban elhelyezett gtag.js-címkék módosítása a telefonhívások elemzésének implementálásához

Adja hozzá az alábbi kódrészletet a meglévő címkékhez:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Megjegzés: Ha a tulajdont már a Google-címkével méri, nem kell hozzáadnia ezt a konfigurációs parancsot.)

A weboldalon korábban elhelyezett gtag.js-címkék módosítása a telefonhívások elemzésének és a Google Ads webhelyhívás-konverzióknak az implementálásához

Adja hozzá az alábbi kódrészletet a meglévő címkékhez:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

Például:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

A phone_conversion_number értékének pontosan kell egyeznie a webhelyen található telefonszámmal.