סקירה כללית
כמעט כל המסחר האלקטרוני מתבצע עכשיו בשירות עצמי, אך יש כמה קטגוריות של עסקאות שבהן יש חשיבות ליצירת קשר ישיר עם אנשים אחרים. ניתוח נתוני שיחות מאפשר לכם למדוד את היעילות של שיחות טלפון כחלק מנתיב ההמרות.
כדי להטמיע ניתוח נתוני שיחות, יש להגדיר את האפשרויות הדרושות שרלוונטיות לנכס שלכם ב-Analytics, ולהוסיף קטע קוד לקוד המעקב של Analytics בכל הדפים שבהם מופיע מספר הטלפון שלכם.
קטע הקוד מציג מספר שנוצר על ידי Google, והמספר הזה מעביר שיחות לעסק שלכם. שיחות שמגיעות למשך מסוים נחשבות כהמרות.
מידע נוסף על דרישות המדיניות לגבי ניתוח נתוני שיחות.
בניתוח נתוני שיחות נמדד האופן שבו המשתמשים מנצלים את מספר הטלפון שלכם אחרי שהם מוצאים אותו בדפי אינטרנט. כדי לבצע את המדידה הזו, המערכת מדווחת על המדדים הבאים:
| מדד | הגדרה |
|---|---|
| משך שיחה ממוצע | משך הזמן הממוצע של השיחות למספר שלכם |
| שיעור המרה מסוג שיחה | מספר השיחות חלקי מספר הפעמים שבהן המשתמשים ראו את המספר שלכם בדף |
| ערך המרה מסוג שיחה | הערך המצטבר של המרות מסוג שיחה |
| המרות מסוג שיחה | מספר השיחות שהובילו להמרה |
| שיעור שיחות | השיעור באחוזים של שיחות הטלפון שהובילו להמרה |
| שיחות | מספר שיחות הטלפון של המשתמשים למספר שלכם |
| שיחות שלא נענו | מספר השיחות למספר שלכם שלא נענו |
| ביקורים עם מספרי טלפון | מספר הביקורים שבהם משתמשים צפו בדף שכלל את מספר הטלפון שלכם |
דוחות
הדוחות מאפשרים לכם להעריך את המדדים שמפורטים למעלה בהקשר של מאפיינים שונים. המאפיינים משתנים לפי הדוח.
סקירה כללית
הצגת סקירה כללית של השיחות שאתם מקבלים כתוצאה מהצגת מספר ליצירת קשר בדפי האינטרנט שלכם.
נתונים
מדדים לפי כל אחד מהמאפיינים הבאים:
- קיבוץ הערוצים המוגדר כברירת מחדל
- מספר הטלפון ביעד
- מקור
- אמצעי הגעה לאתר
- מקור / אמצעי הגעה לאתר
- אזור
- עיר
- שעה
- יום בשבוע
צירוף משתמשים
השוואה בין ערוצים שונים כדי להבין עד כמה הערוצים האלה יעילים כשאתם מציעים דרכם למשתמשים ליצור איתכם קשר טלפוני.
נתונים
מדדים לפי כל אחד מהמאפיינים הבאים:
- קיבוץ הערוצים המוגדר כברירת מחדל
- מספר הטלפון ביעד
- מקור
- אמצעי הגעה לאתר
פלחים אינם זמינים עבור הדוח הזה.
ניתן לפלח לפי ערוצים בתשלום בדוח 'צירוף משתמשים' > 'Google Ads' > 'קמפיין'.
מיקום
אתם יכולים לראות מהו המיקום שממנו השיחות מגיעות, ואילו מהאזורים האלה מגיבים בצורה החיובית ביותר לאפשרויות של יצירת קשר טלפוני.
נתוני מיקום זמינים רק לערוצי Google בתשלום שבהם נעשה שימוש במודל קליק אחרון לא ישיר. כדי להציג את הנתונים הגיאוגרפיים ואת מדדי השיחות עבור סשנים המשויכים (Attributed) לערוצים האלה, צריך לקשר את נכס Analytics לחשבון Google Ads, לחשבון Search Ads 360 ו/או לחשבון Display & Video 360.
נתונים
מדדים לפי כל אחד מהמאפיינים הבאים:
- אזור
- מטרופולין
- עיר
יומן שיחות
הצגת הביצועים היחסיים של כל אחד ממספרי היעד שלכם.
נתונים
מדדים לפי שיחות בודדות למספרי טלפון ביעד.
דוחות Google Ads
המדדים של ניתוח נתוני שיחות זמינים כאחת מהאפשרויות של קבוצות המדדים בדוחות Google Ads.
דרישות מוקדמות
מה צריך לעשות?
- להשתמש במספר טלפון בארה"ב עבור העסק
- להשתמש ב-Google Tag להטמעת קוד המדידה
- לקשר את חשבונות Google Ads ו-Google Analytics
הגדרה
כדי להטמיע את ניתוח נתוני השיחות, יש לבצע את הפעולות הבאות:
- הגדרת האפשרויות של הנכס ב-Analytics
- הוספת קטע הקוד של הטלפון לקוד המדידה ב-Analytics
הגדרת האפשרויות של הנכס
- נכנסים לחשבון Analytics.
- לוחצים על אדמין ועוברים אל הנכס שבו רוצים להגדיר ניתוח נתוני שיחות.
- בעמודה 'נכס' לוחצים על הגדרות טלפון.
- לוחצים על + מספר יעד חדש.
- מזינים את התווית של מספר הטלפון (למשל מכירות או תמיכת לקוחות).
- מזינים את המספר בעסק שלכם שאליו השיחות מועברות.
בכל אחד מהדפים שבהם מופיע קטע הקוד של הטלפון, הקוד מחולל מספר אחד מתוך טווח מספרים של Google שמעבירים שיחות לעסק שלכם. - מזינים את משך השיחה המינימלי (בשניות) שצריך להיות לשיחה כדי שהיא תיחשב כהמרה.
- באופן אופציונלי, אפשר להזין את הערך הכספי של ההמרה.
- לוחצים על שמירה.
עדכון קוד המדידה ב-Analytics
יש שתי נסיבות שבהן עליכם לעדכן את קוד המדידה:
- אתם מעדכנים את תגי gtag.js הקיימים בדפי האינטרנט שלכם כדי להטמיע ניתוח נתוני שיחות.
- אתם מעדכנים את תגי gtag.js הקיימים בדפי האתר שלכם כדי להטמיע ניתוח נתוני שיחות והמרות של Google Ads לשיחות באתר.
בדוגמאות הבאות יש להחליף את מספרי הטלפון לדוגמה והמזהים לדוגמה של Analytics ו-Google Ads במספרים ובמזהים האמיתיים.
עדכון תגי gtag.js קיימים בדפי האינטרנט שלכם כדי להטמיע ניתוח נתוני שיחות
יש להוסיף את קטע הקוד הבא לתג הקיים:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (הערה: אין צורך להוסיף את פקודת config הזו אם אתם כבר מודדים את הנכס הזה באמצעות Google Tag.)
עדכון תגי gtag.js הקיימים בדפי האינטרנט שלכם כדי להטמיע ניתוח נתוני שיחות, ולהטמיע גם המרות מסוג שיחה מהאתר של Google Ads
יש להוסיף את קטע הקוד הבא לתג הקיים:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
למשל:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' צריך להיות זהה למספר הטלפון שמצוין באתר.