Visión general
Aunque el comercio electrónico se ha convertido prácticamente en autoservicio, la comunicación directa es una ventaja para algunos tipos de transacciones. La función de analítica de llamadas le permite medir la eficacia de las llamadas telefónicas como parte de la ruta de conversión.
Para implementar la analítica de llamadas, debe configurar las opciones necesarias de su propiedad de Analytics y añadir un fragmento al código de seguimiento de Analytics de cada página en la que aparezca su número de teléfono.
El fragmento incluye un número generado por Google que desvía las llamadas a su empresa. Las llamadas que superan la duración especificada se consideran conversiones.
Más información sobre los requisitos de la política de la analítica de llamadas
La analítica de llamadas mide cómo utilizan los usuarios el número de teléfono que aparece en sus páginas web. Ofrece los siguientes datos:
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Duración media de las llamadas | Duración media de las llamadas a su número |
| Tasa de conversión de llamadas | Número de llamadas/número de veces que los usuarios han visto su número en una página |
| Valor de conversión de la llamada | Valor acumulado de las conversiones de llamada |
| Conversiones de llamada | Número de llamadas que han generado una conversión |
| Porcentaje de llamadas | Porcentaje de llamadas telefónicas que han generado una conversión |
| Llamadas | Número de llamadas telefónicas que los usuarios han hecho a su número |
| Llamadas perdidas | Número de llamadas a su número que no se han respondido |
| Sesiones con números de teléfono | Número de sesiones en las que los usuarios han visto una página que incluía su número |
Informes
Los informes le permiten evaluar las métricas anteriores a partir de distintas dimensiones. Las dimensiones varían según el informe.
Visión general
Consulte un resumen de las llamadas que recibe al mostrar un número de contacto en sus páginas web.
Datos
Métricas por cada una de las siguientes dimensiones:
- Agrupación de canales predeterminada
- Número de teléfono de destino
- Fuente
- Medio
- Fuente/medio
- Región
- Ciudad
- Hora
- Día de la semana
Adquisición
Compare cómo funcionan los distintos canales a la hora de ofrecer a sus usuarios la opción de llamarle por teléfono.
Datos
Métricas por cada una de las siguientes dimensiones:
- Agrupación de canales predeterminada
- Número de teléfono de destino
- Fuente
- Medio
Los segmentos no están disponibles para este informe.
Puede segmentar por canales de pago los datos del informe "Campaña", disponible en Adquisición > Google Ads.
Ubicación
Consulte dónde se originan las llamadas y qué áreas ofrecen mejores resultados con las opciones de contacto telefónico.
Solo se ofrecen datos de ubicación de los canales de pago de Google que utilizan el modelo de último clic indirecto. Su propiedad de Analytics debe estar vinculada a sus cuentas de Google Ads, Search Ads 360 o Display & Video 360 para poder ver información geográfica y métricas de llamadas telefónicas de las sesiones atribuidas a estos canales.
Datos
Métricas por cada una de las siguientes dimensiones:
- Región
- Metro
- Ciudad
Registro de llamadas
Consulte el rendimiento relativo de cada número de destino.
Datos
Métricas por llamadas individuales al número de teléfono de destino.
Informes de Google Ads
Las métricas de la analítica de llamadas están disponibles como opción en los grupos de métricas de los informes de Google Ads.
Requisitos
Tendrá que hacer lo siguiente:
- Usar un número de teléfono de EE. UU. de su empresa.
- Usar la etiqueta de Google para implementar su código de medición.
- Enlazar las cuentas de Google Ads y de Analytics
Configuración
Para implementar la analítica de llamadas, siga estos pasos:
- Configure las opciones de su propiedad de Analytics.
- Cambie el código de medición de Analytics con el fragmento de teléfono.
Configurar las opciones de la propiedad
- Inicie sesión en su cuenta de Analytics.
- Haga clic en Administrar y desplácese hasta la propiedad en la que quiera configurar la analítica de llamadas.
- En la columna Propiedad, haga clic en Configuración del teléfono.
- Haga clic en + Nuevo número de destino.
- Introduzca una etiqueta para el número de teléfono (p. ej., "Ventas" o "Asistencia").
- Introduzca el número de la empresa al que se desvían las llamadas.
En cada página que incluya el fragmento de teléfono, el código genera uno de los números de Google que desvían las llamadas a su empresa. - Introduzca el número mínimo de segundos que debe durar una llamada para que se considere una conversión.
- Si quiere, introduzca un valor monetario para la conversión.
- Haga clic en Guardar.
Cambiar el código de medición de Analytics
Debería cambiar el código de medición si:
- Va a cambiar las etiquetas gtag.js de sus páginas web para implementar la analítica de llamadas.
- Va a cambiar las etiquetas gtag.js de sus páginas web para implementar la analítica de llamadas y las conversiones de llamadas desde sitios web de Google Ads.
En los ejemplos siguientes, sustituya los números de teléfono y los ID de Analytics y de Google Ads que se incluyen a modo de ejemplo por los números y los ID reales.
Cambiar las etiquetas gtag.js de sus páginas web para implementar la analítica de llamadas
Añada lo siguiente a la etiqueta en cuestión:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'SUSTITUIR_POR_NÚMERO',
'phone_conversion_country_code': 'SUSTITUIR_POR_CÓDIGO_PAÍS',
'phone_conversion_ids': ['ID_MEDICIÓN_GA']
});
gtag('config', 'ID_MEDICIÓN_GA'); // (Nota: No es necesario que añada este comando de configuración si ya está midiendo esta propiedad con la etiqueta de Google.)
Cambiar las etiquetas gtag.js de sus páginas web para implementar la analítica de llamadas y las conversiones de llamadas desde sitios web de Google Ads.
Añada lo siguiente a la etiqueta en cuestión:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'SUSTITUIR_POR_NÚMERO,
'phone_conversion_country_code': 'SUSTITUIR_POR_CÓDIGO_PAÍS',
'phone_conversion_ids': ['ID_CONVERSIÓN/ETIQUETA_CONVERSIÓN-AW', 'ID_MEDICIÓN_GA']
});
gtag('config', 'ID_MEDICIÓN_GA');
gtag('config', 'ID_CONVERSIÓN_AW');
Por ejemplo:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '91-234-56-78',
'phone_conversion_country_code': 'ES',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' debe coincidir con el número de teléfono del sitio web.