Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων

Σε αυτό το άρθρο:

• Επισκόπηση
• Αναφορές
• Προϋποθέσεις
• Ρύθμιση

Επισκόπηση

Παρόλο που το ηλεκτρονικό εμπόριο πραγματοποιείται πλέον σχεδόν εξ ολοκλήρου μέσω αυτο-εξυπηρέτησης, υπάρχουν κατηγορίες συναλλαγών για τις οποίες είναι χρήσιμη η διαθεσιμότητα διαπροσωπικής επαφής. Με τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων μπορείτε να μετράτε την αποτελεσματικότητα των τηλεφωνικών κλήσεων, ως μέρος της διαδρομής μετατροπής.

Για να εφαρμόσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων, ορίζετε τις απαραίτητες επιλογές για την ιδιοκτησία Analytics και προσθέτετε ένα απόσπασμα στον κώδικα παρακολούθησης του Analytics σε κάθε σελίδα όπου εμφανίζεται ο αριθμός τηλεφώνου σας.

Το απόσπασμα εμφανίζει έναν αριθμό που δημιουργείται από την Google και προωθεί κλήσεις στην επιχείρησή σας. Οι κλήσεις πέρα από μια καθορισμένη διάρκεια θεωρούνται μετατροπές.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Απαιτήσεις Πολιτικής για τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων.

Τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων μετρούν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες επωφελούνται από την εύρεση του αριθμού τηλεφώνου στις ιστοσελίδες σας, αναφέροντας τα εξής:

 

Μέτρηση	Ορισμός
Μέση διάρκεια κλήσης	Ο μέσος χρόνος των κλήσεων προς τον αριθμό σας
Ποσοστό μετατροπής τηλεφωνικών κλήσεων	Ο αριθμός των κλήσεων / Ο αριθμός των φορών που οι χρήστες είδαν τον αριθμό σας σε μια σελίδα
Αξία μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων	Η σωρευτική αξία των μετατροπών κλήσεων
Μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων	Ο αριθμός των κλήσεων που κατέληξαν σε μια μετατροπή
Αναλογία κλήσεων	Το ποσοστό των τηλεφωνικών κλήσεων που οδήγησαν σε μετατροπή
Κλήσεις	Ο αριθμός των τηλεφωνικών κλήσεων που πραγματοποίησαν χρήστες στον αριθμό σας
Αναπάντητες κλήσεις	Ο αριθμός των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν στον αριθμό σας και οι οποίες δεν απαντήθηκαν
Περίοδοι σύνδεσης με αριθμούς τηλεφώνου	Ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης στις οποίες οι χρήστες είδαν μια σελίδα που περιλάμβανε τον αριθμό σας

 

Αναφορές

Οι αναφορές σάς επιτρέπουν να αξιολογήσετε τις παραπάνω μετρήσεις στο περιβάλλον διαφορετικών ιδιοτήτων. Οι ιδιότητες διαφέρουν ανάλογα με την αναφορά.

Επισκόπηση

Δείτε μια επισκόπηση των κλήσεων που λαμβάνετε ως αποτέλεσμα της προβολής ενός αριθμού επαφής στις ιστοσελίδες σας.

Δεδομένα

Μετρήσεις ανά καθεμία από τις παρακάτω ιδιότητες:

• Προεπιλεγμένη ομαδοποίηση καναλιών
• Τηλεφωνικός αριθμός προορισμού
• Πηγή
• Μέσο
• Πηγή / Μέσο
• Περιοχή
• Πόλη
• Ώρα
• Ημέρα της εβδομάδας

 

Απόκτηση

Συγκρίνετε πόσο καλά στοιχίζονται διαφορετικά κανάλια με την προσφορά προς τους χρήστες σας της δυνατότητας επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου.

Δεδομένα

Μετρήσεις ανά καθεμία από τις παρακάτω ιδιότητες:

• Προεπιλεγμένη ομαδοποίηση καναλιών
• Τηλεφωνικός αριθμός προορισμού
• Πηγή
• Μέσο

Τα τμήματα δεν είναι διαθέσιμα για αυτήν την αναφορά.

Μπορείτε να πραγματοποιείτε τμηματοποίηση ανά συνδρομητικά κανάλια στην επαναφορά Απόκτηση > Google Ads> Καμπάνια.

 

Τοποθεσία

Δείτε από πού προέρχονται οι κλήσεις και ποιες από αυτές τις περιοχές ανταποκρίνονται περισσότερο στις επιλογές τηλεφωνικών επαφών.

Τα δεδομένα τοποθεσίας είναι διαθέσιμα μόνο για συνδρομητικά κανάλια Google, χρησιμοποιώντας το μοντέλο τελευταίου μη άμεσου κλικ. Η ιδιοκτησία σας στο Analytics πρέπει να συνδεθεί με τον λογαριασμό σας στο Google Ads, στο Search Ads 360 ή/και στο Display & Video 360, για να είναι δυνατή η εμφάνιση των γεωγραφικών πληροφοριών και των μετρήσεων τηλεφωνικών κλήσεων για περιόδους σύνδεσης που αποδίδονται σε αυτά τα κανάλια.

Δεδομένα

Μετρήσεις ανά καθεμία από τις παρακάτω ιδιότητες:

• Περιοχή
• Μητροπολιτική περιοχή
• Πόλη

 

Αρχείο καταγραφής κλήσεων

Δείτε τη σχετική απόδοση καθενός από τους αριθμούς προορισμού σας.

Δεδομένα

Μετρήσεις ανά μεμονωμένες κλήσεις στον τηλεφωνικό αριθμό προορισμού.

 

Αναφορές του Google Ads

Οι μετρήσεις των Αναλυτικών στοιχείων τηλεφωνικών κλήσεων είναι διαθέσιμες ως μία από τις επιλογές της ομάδας μετρήσεων στις αναφορές του Google Ads.

 

Προϋποθέσεις

Πρέπει να πραγματοποιήσετε τις εξής ενέργειες:

• Χρησιμοποιήστε έναν αριθμό τηλεφώνου στις ΗΠΑ για την επιχείρησή σας
• Χρησιμοποιήστε την ετικέτα Google, για να εφαρμόσετε τον κώδικα μέτρησης
• Σύνδεση των λογαριασμών σας στο Google Ads και στο Analytics

 

Ρύθμιση

Για να εφαρμόσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων:

• Ορίστε τις επιλογές για την ιδιοκτησία Analytics
• Ενημερώστε τον κώδικα μέτρησης του Analytics με το απόσπασμα τηλεφώνου

Ορίστε τις επιλογές για την ιδιότητά σας

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Analytics.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχειριστής και μεταβείτε στην ιδιοκτησία για την οποία θέλετε να διαμορφώσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων.
3. Στη στήλη Ιδιοκτησία, κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις τηλεφώνου.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή + Νέος αριθμός προορισμού.
5. Εισαγάγετε μια ετικέτα για τον αριθμό τηλεφώνου (π.χ. Πωλήσεις, Υποστήριξη πελατών).
6. Εισαγάγετε τον αριθμό της επιχείρησής σας στον οποίο θα προωθούνται οι κλήσεις.
   
   Σε κάθε σελίδα με το απόσπασμα τηλεφώνου, ο κώδικας δημιουργεί έναν αριθμό από ένα συγκεκριμένο εύρος αριθμών Google που προωθούν κλήσεις στην επιχείρησή σας.
7. Εισαγάγετε τον ελάχιστο αριθμό δευτερολέπτων που πρέπει να διαρκέσει μια κλήση για να θεωρηθεί μετατροπή.
8. Προαιρετικά, καταχωρίστε μια νομισματική τιμή για τη μετατροπή.
9. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Ενημέρωση του κώδικα μέτρησης του Analytics

Υπάρχουν δύο περιπτώσεις κατά τις οποίες θα πρέπει να ενημερώσετε τον κώδικα μέτρησης:

• Ενημερώνετε τις υπάρχουσες ετικέτες gtag.js στις ιστοσελίδες σας, για να εφαρμόσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων.
• Ενημερώνετε τις υπάρχουσες ετικέτες gtag.js στις ιστοσελίδες σας, για να εφαρμόσετε Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων και μετατροπές κλήσεων ιστοτόπου του Google Ads.

Στα ακόλουθα παραδείγματα, αντικαταστήστε τους ενδεικτικούς αριθμούς τηλεφώνου και αναγνωριστικών Analytics και Google Ads με τους πραγματικούς αριθμούς και τα αναγνωριστικά σας.

Ενημερώστε τις υπάρχουσες ετικέτες gtag.js στις ιστοσελίδες σας για να εφαρμόσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων

Προσθέστε τα ακόλουθα στην υπάρχουσα ετικέτα σας:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Σημείωση: Δεν χρειάζεται να προσθέσετε αυτήν την εντολή config, αν μετράτε ήδη αυτήν την ιδιοκτησία με την ετικέτα Google.)

Ενημερώστε τις υπάρχουσες ετικέτες gtag.js στις ιστοσελίδες σας, για να εφαρμόσετε τα Αναλυτικά στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων και τις μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων ιστοτόπου Google Ads

Προσθέστε τα ακόλουθα στην υπάρχουσα ετικέτα σας:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});

gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');

Για παράδειγμα:

gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});

gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');

Η τιμή για το 'phone_conversion_number' πρέπει να είναι ακριβώς ίδια με τον αριθμό τηλεφώνου που εμφανίζεται στον ιστότοπο.