Úvod
Přestože se elektronický obchod stal téměř výhradně samoobslužným, stále existují typy transakcí, u nichž je osobní kontakt výhodou. Služba analýzy telefonátů umožňuje měřit efektivitu telefonních hovorů jako součásti konverzní trasy.
K implementaci této služby je potřeba nastavit nezbytné volby u vaší služby Analytics a na všech stránkách, kde jsou vaše telefonní čísla zveřejněna, přidat do vašeho měřicího kódu Analytics fragment kódu.
Fragment kódu zajišťuje zobrazení čísla vygenerovaného Googlem, které přesměrovává hovory do vaší firmy. Hovory, které překračují určitou stanovenou délku trvání, jsou považovány za konverze.
Další informace o požadavcích zásad pro službu analýzy telefonátů
Služba analýzy telefonátů měří, jak uživatelé využívají telefonní číslo, které najdou na vašich webových stránkách. Za tímto účelem zaznamenává níže uvedené údaje:
| Metrika | Definice |
|---|---|
| Průměrná délka hovoru | Průměrná doba trvání telefonních hovorů na vaše číslo |
| Konverzní poměr volání | Počet hovorů / Počet zobrazení vašeho telefonního čísla uživateli na vašich stránkách |
| Hodnota konverze z volání | Kumulativní hodnota konverzí z volání |
| Konverze z volání | Počet telefonních hovorů, které vedly ke konverzi |
| Míra uskutečnění hovoru | Procento telefonních hovorů, které vedly ke konverzi |
| Hovory | Počet telefonních hovorů, které uživatelé uskutečnili na vaše telefonní číslo |
| Nepřijaté hovory | Počet telefonních hovorů uskutečněných na vaše číslo, které nebyly přijaty |
| Relace s telefonními čísly | Počet relací, během nichž se uživatelům zobrazila stránka s vaším telefonním číslem |
Přehledy
V přehledech můžete vyhodnocovat metriky uvedené výše ve vztahu k různým dimenzím. Dimenze se přehled od přehledu liší.
Přehled hovorů
Zde si můžete prohlédnout hovory, které jste zaznamenali v důsledku zobrazení kontaktního čísla na svých webových stránkách.
Data
Metriky jsou počítány pro dimenze uvedené níže:
- Výchozí seskupení kanálů
- Číslo cílového telefonu
- Zdroj
- Médium
- Zdroj/médium
- Oblast
- Město
- Hodina
- Den v týdnu
Akvizice
Zde můžete porovnat, jak úspěšně či neúspěšně se jednotlivé kanály vyrovnávají s úkolem nabídnout vašim uživatelům možnost, aby vás telefonicky kontaktovali.
Data
Metriky jsou počítány pro dimenze uvedené níže:
- Výchozí seskupení kanálů
- Číslo cílového telefonu
- Zdroj
- Médium
Segmenty nejsou v tomto přehledu dostupné.
Segmentovat však můžete podle placených kanálů: přejděte do části Akvizice > Google Ads > Přehled za kampaň.
Lokalita
Zjistěte, odkud jsou hovory uskutečňovány a v které z těchto lokalit lidé nejlépe reagují na možnosti telefonického kontaktu.
Údaje o poloze jsou k dispozici pouze u placených kanálů Google, které používají model posledního nepřímého kliknutí. Pokud má služba Analytics zobrazovat údaje o poloze a metriky telefonních hovorů pro návštěvy připisované těmto kanálům, musíte ji propojit se svými účty Google Ads, Search Ads 360 nebo Display & Video 360.
Data
Metriky jsou počítány pro dimenze uvedené níže:
- Oblast
- Metropolitní oblast
- Město
Seznam hovorů
Zde si můžete ověřit relativní výkon každého z vašich cílových čísel.
Data
Metriky jsou počítány pro individuální hovory na cílové telefonní číslo.
Přehledy Google Ads
V přehledech Google Ads jsou metriky analýzy telefonátů k dispozici jako jedna z možností skupiny metrik.
Podmínky
Je třeba provést následující úkony:
- U své firmy musíte použít americké telefonní číslo.
- Musíte použít značku Google a implementovat měřicí kód.
- Musíte propojit své účty Google Ads a Analytics.
Nastavení
Implementace funkce analýzy telefonátů:
- Nastavte možnosti ve své službě Analytics
- Aktualizujte svůj měřicí kód Analytics pomocí fragmentu kódu pro telefon
Nastavení možností ve vaší službě
- Přihlaste se k účtu Analytics.
- Klikněte na Správce a přejděte do služby, v níž chcete nakonfigurovat analýzy telefonátů.
- Ve sloupci Služba klikněte na Nastavení telefonu.
- Klikněte na + Nové cílové číslo.
- Zadejte štítek daného telefonního čísla (např. Obchodní oddělení nebo Zákaznická podpora).
- Zadejte číslo do vaší firmy, na které budou hovory přesměrovány.
Na každé stránce s fragmentem kódu pro telefon vygeneruje kód jedno z řady čísel Google, které budou přesměrovávat hovory do vaší firmy. - Zadejte minimální dobu v sekundách, po kterou má hovor trvat, aby byl započítán jako konverze.
- Můžete také zadat nepovinnou peněžní hodnotu dané konverze.
- Klikněte na Uložit.
Aktualizace měřicího kódu Analytics
Existují dvě specifické situace, kdy je nutné měřicí kód aktualizovat:
- Aktualizace stávajících značek gtag.js na vašich webových stránkách kvůli implementaci analýzy telefonátů.
- Aktualizace stávajících značek gtag.js na vašich webových stránkách kvůli implementaci analýzy telefonátů a implementaci konverzí z volání na webových stránkách Google Ads.
V příkladech uvedených níže použijte místo vzorových telefonních čísel a ID služeb Analytics a Google Ads vlastní skutečná telefonní čísla a ID.
Abyste mohli implementovat analýzy telefonátů, aktualizujte na svých webových stránkách stávající značky gtag.js.
Ke své stávající značce přidejte toto:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (Pokud tuto službu již měříte pomocí značky Google, tento příkaz konfigurace přidávat nemusíte.)
Abyste mohli implementovat analýzy telefonátů a konverze z volání na webových stránkách Google Ads, aktualizujte na svých webových stránkách stávající značky gtag.js.
Ke své stávající značce přidejte toto:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
Příklad:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' musí být přesně stejná jako telefonní číslo na webu.